【3·15典型案例】 直播内容不一样，虚假宣传要赔偿

主要观点总结

本文是一则关于消费维权的典型案例，涉及一起直播销售中的虚假宣传纠纷。消费者常女士在长春某酒店直播间购买了包含自助餐的温泉洗浴服务门票，但实际消费时酒店未提供自助餐，常女士投诉并要求赔偿。经过消协调解，酒店最终退还了门票费用并额外赔偿。本文还对相关法律规定进行了评析，提醒消费者和经营者各自的权益和责任。

关键观点总结

关键观点1: 案情简介

2024年1月15日，常女士在长春某酒店直播间购买温泉门票，因酒店未履行直播间宣传的包含自助餐的服务，常女士投诉并要求赔偿。

关键观点2: 调解过程和结果

接到投诉后，双阳区消协组织调解，最终酒店退还了门票费用并额外赔偿。案例依据了《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

关键观点3: 案例评析

案例中提到了直播间销售商品或服务的构成要约，消费者提交订单为承诺，经营者需对宣传内容负责。若违约，需赔偿。省消协提醒消费者和经营者各自权益和责任。

关键观点4: 消协提醒

省消协提醒广大消费者注意直播间购物的合同成立、留存消费凭证的重要性，及时向消协投诉；同时建议经营者对发布的商品或服务信息负责，保障消费者的合法权益。

正文

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