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韩国乐天:“因为理解,所以放弃”

营销兵法  · 公众号  · 营销  · 2017-04-27 20:49

正文

来源:观察者网  ID:guanchacn


韩国乐天在受中国各方抵制后,曾释放“求爱”信号:因为理解,所以等待。


然而,据韩国亚洲经济网站4月26日报道,一个月前还四处可见的中文标语最近已被撤换,说好的“因为理解,所以等待”呢?


亚洲经济报道截图


25日,首尔中区乐天百货店总店中,立着仅写有日语和英语的标语牌。


图自东亚日报


另外,乐天还改变了“五一”促销策略,相关人士说:“我们正在改变以吸引中国游客为主的政策。”


据韩媒报道,26日下午,萨德系统全面部署韩国当天,韩国代总统黄教安视察了位于首尔松坡区的乐天世界大厦。官方称黄教安此行是为了视察乐天世界大厦的游客接纳情况,并做安全管理方面的检查。韩媒分析认为,这次视察实则是安抚因萨德部署遭受损失的乐天。


据观察者网此前报道,3月24日,在位于首尔明洞的乐天百货本店等中国游客聚集较多的商圈,到处张贴着用中文写的“因为理解,所以等待”字幅。


下面还有几行小字:“十寸光阴十年心,乐天始终如一将您放在心里,所以我们理解您”。



与此同时,在乐天百货蚕室店的正门口、顾客休息室、室内走廊、自动扶梯等地,随处可见写有相同语句的海报。


韩国《中央日报》称,韩政府出手无望,“束手无策的乐天打出感情牌”。



乐天集团董事长辛东彬也曾亲自出面表态,在接受《华尔街日报》采访时说“我热爱中国。我们(乐天)非常希望在华开展业务”,并将中国称为”祖先的故土“。



起初一直以安静观望应对中国反萨德措施的乐天集团,最近开始积极克服萨德带来的负面影响。


据韩联社4月20日援引乐天方面消息称,乐天在华营业损失已高达2000亿韩元(约合人民币12亿元)


据亚洲经济网站,由于中国游客锐减,乐天百货店总店的销售额减少了20-30%。


中国人在乐天百货店的消费额一度占外国人整体消费额的88%,但今年3月已降至72%,减少了16个百分点。


而日本游客的消费比重则从去年的2.3%增至今年3月的11.6%。


2015年7月,韩国乐天免税店内人头攒动,

相当一部分来自中国


为提高销售额,乐天百货开始积极吸引其他国家的游客。


25日,乐天百货与首尔市下属的首尔观光营销签订了谅解备忘录(MOU),4月28日至5月7日,外国游客持明洞商圈的购物发票,可换取1万韩元金额的乐天百货店专用预付卡兑换券。


乐天百货店还与中国香港、中国台湾及新加坡等地的10家旅行社签订合作协约,并对通过这些旅行社访韩的游客赠送预付卡。


为应对萨德问题,乐天还专门成立工作小组,与中国乐天总部保持紧密联系,并搜集各子公司的受损情况,制定相应策略。


目前,小组正在准备应对中国当地的舆论风暴,积极宣传集团的苦衷,称“作为民营企业的乐天,只是在政府的要求下提供了萨德部署地”。乐天集团会长辛东彬此前接受CNN等采访时,也在不断强调这一点。


据《东亚日报》4月26日报道,面对即将到来的五一,乐天将营销重点转移到日本和东南亚游客身上。


此前的五一,中国游客都是韩国消费主力。


韩联社2016年报道截图


乐天市场部的金大秀(音)说:“为吸引日本、东南亚、中东等来自世界各地的游客到乐天百货消费,我们正在进行多样化的促销活动。”


东亚日报报道截图


说实话,中华民族是一个重感情的民族。在邻居需要帮助的时候,从来不吝啬自己的慷慨。虽然企业危机在市场经济中是不可避免,可乐天造成这种困境的是他们自己人。


从萨德事件开始,韩国乐天这个危机公关从来没有放弃过,换着花样讨好我们:


首先做情感营销,“因为理解,所以等待",把中国的消费者推向一个至高的位置,妄图利用同情心来获得认可,这个感情牌打的漂亮。虽然理解乐天的处境,但我们更想说“因为理解,所以放弃”。


其次,低价策略。不少网友爆料乐天又又又(……)降价了。对以节约为传统美德的民族来说,低价无疑是一块大蛋糕呀。可是,那又怎样?“因为理解,所以放弃”。


从韩方换标语的事情看,似乎是“放弃”中国市场了。值得留意的是,似乎马上迎来的是中国五一小长假吧?


乐天“放弃”中国市场,那是“放弃”了一片森林。我们放弃了便宜,但得到了尊严。舍弃了个人利益,获得了民族自豪感。值了


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