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从大众点评APP新版,看美团点评在“下半场”如何回归用户价值

信海光微天下  · 公众号  · 科技自媒体  · 2016-09-14 21:12

正文

最近一段时间以来,美团点评CEO王兴频频提及“下半场”概念,在王兴看来,美团点评合并后,团购战役实际上已然结束了上半年,而之所以说进入“下半场”,主要在于互联网人工红利期结束,市场基本被瓜分完毕。再就是市场参与者已经初具规模,到了为客户、消费者和投资人真正创造价值的时刻。有意思的,滴滴出行CEO程维也在最近抛出了下半场的观点。看来,大佬所见略同。而王兴眼中的下半场,不仅仅是O2O的下半场,更是中国互联网的下半场。




而顺应王兴的“下半场”理论,大众点评APP于近日也上线了新版本,从新版来看,此次改版主要有这么几个亮点,强化“品质优惠”标签、升级点评头条、新增为你优选、情景感知为用户量身定制个性推荐,以及推出智能搜索给用户精准便捷的搜索体验,实现了“商户查找-路线规划-出行到店”的完整闭环。而这些亮点的背景是,消费升级和品质革命已然到来,大众点评APP的新版恰恰是抓住了这一机遇,迎合用户和商户的需求,回归用户价值。


新版立足用户价值 多维度提升场景化体验


美团点评合并后,美团与大众点评形成了基于差异化、互补化的协同发展效应。而随着大众点评APP新版的上线,这种协同发展效应表现的更为明显。


以新版二级菜单栏的变化为例,大众点评APP将原来的“闪惠团购”更替为“品质优惠”,推荐内容也由原来的优惠导向信息更新为更突出品质及性价比导向信息。这里值得一提的是,这种二级菜单栏的变化,并不是一个名称的变化这么简单,而是大众点评APP根据用户好评度、搜索热度、点赞数等标准推荐品质更高、优惠更给力的商户。覆盖美味、玩乐、优美几大方向,以品价比来替代性价比,带给用户更为理想的品质消费体验。




在新版中,大众点评APP还实现了情景感知用户个性化需求,基于LBS、时间和用户行为精准挖掘用户场景化需求;个性感知需求,精细化的推荐。预判用户在不同场景的不同需求,


如下雨天,为用户推荐外卖。目前覆盖场景在店用餐,预定和排号场景;订外卖和看电影场景;机场、酒店、商场和景点场景等。此外还增加了对天气信息的感知。这种“情景感知”功能可以说也是新版的一大亮点所在。




随着商家入驻越来越多,可选择的消费项目越来越多,用户亟需搜索的快捷和效率体验。新版大众点评从用户搜索场景出发,对地点相关词的搜索结果进行优化,丰富商圈、道路、景点、机场等多种搜索场景。搜索结果精准至商户与商场、地铁口、路口等标志性建筑的距离,快速计算相对关系,如:商场3楼、距地铁3号口142m等。距离一目了然,指向更明确。


而更重要的,在大众点评新版中,通过搜索结果可视化以及与滴滴出行深度合作,还实现了在地图页面一键叫车,实现“商户查找-路线规划-出行到店”的完整闭环。这可以说是此次新版升级的另一亮点所在,因为完整闭环能显著提升用户体验,为用户的品质消费提供了一站式解决方案。


整体来看,大众点评APP此次上线的新版,可以说既顺应了王兴的“下半场”强调用户价值的愿景,又迎合了当下消费升级、品质革命的发展趋势。


迎合消费升级、品质革命的发展趋势


经过“上半场”的洗礼,用户的消费已然日趋理性,消费观念发生了显著改变,一个明显的变化是,在影响消费者购买决策的因素中,价格权重在逐渐降低,取而代之的是品质越来越成为吸引消费的关键点。


对此,中国贸促会研究院发布的《2016年消费市场发展报告》就显示,2016年中国品质消费进入爆发期。具体呈现出“一数四品”的五大特征:一是增速将继续放缓,但消费量级持续上升;二是炫耀型消费淡出,品质消费特征凸出;三是品牌认知走过符号阶段,回归消费属性,真正的品牌消费开始崛起;四是品位消费潜力巨大,互联网消费与服务消费高增长;五是品格消费方兴未艾,可持续消费将逐步进入消费者视野。


由此可以看出,大众点评APP通过新版聚焦用户价值、推动品质革命是大势所趋,而其率先上线拉动品质消费的新版本,更是说明了美团点评对品质革命、消费升级的洞察和理解。




换言之,去泡沫、回归用户价值是O2O下半场公认的发展趋势。而作为领军的互联网O2O平台,大众点评基于品牌用户群和功能服务的历史沉淀,继续回归用户本质,抓住“品质服务”的核心竞争力,聚焦为用户拓展更多消费场景,提升服务体验。这一点是难能可贵的。作为综合类O2O平台,大众点评早已进入十几个垂直行业,包括包括休闲娱乐、KTV、丽人、结婚、家装、亲子、购物、教育培训、酒店旅游等。这些行业同样属于高频服务,消费者更注重到店消费的品质体验,对信息决策的需求较为明显。所以大众点评通过上线新版本,能继续深耕这些领域,以新版创新回归用户价值本质,更好解决用户痛点,满足用户对品质的需求,不失为迎合消费升级、品质革命发展趋势的明智举措。


正如美团点评高级副总裁姜跃平所言,在消费升级和品质革命的大潮中,越来越多的消费者会从价格敏感向品质化消费迁移,我们希望通过此次大众点评APP的全新升级,在全面回归客户价值的O2O下半场,为追求品质生活的消费者拓展更多的消费场景,帮助消费者发现更


多生活中的美好,也为提供高品质产品和服务的商户提供更丰富的品牌曝光和触达消费者的机会。


另据麦肯锡发布的《2016麦肯锡中国消费者调研报告》显示:在居民收入持续增加、失业率稳定在较低水平的支撑下,消费升级正呈现出旺盛的势头和活力,人们更愿意为生活品质埋单。也正是在品质革命的大场景下,用户对O2O平台的需求也在发生变化,从单纯的找优惠,转向品质化、个性化和便捷化的消费体验。由此来看,大众点评APP新版上线,也一举打开了美团点评在消费升级、品质革命大趋势下的想象空间。