你对网店客服的恶劣态度，也是网络暴力的一种

以前没接触过网店运营，所以从来不知道网店客服的具体工作内容是什么。

自从有了懒家铺子以后，才发现，原来网店客服的工作有一半就是受气。

一点没有夸张。

我的日常工作只负责公号内容更新和网络课程教学，所有的商务另有小伙伴负责。

但是时常我也会听到她们谈论网店运营的问题，偶尔也会给我看看后台的客服聊天记录。

我觉得如果是我，可能做不了三天就会死在岗位上。被气死的。

什么奇葩问题都有，这个没关系，客服本来就有提供咨询的义务。主要是有些人态度之嚣张恶劣，戾气之重，完全不像是在跟平等的客服工作人员说话，而是像主人对仆人，债主来追债。

不就是花钱买点儿东西么，真就有理成这样吗？

有件事儿我说了大家可能都不信，懒家铺子的两个客服，一个是中医心理学硕士，一个是直接保送上大学计算机专业的学霸。我们为何如此高配这个岗位，就是因为一开始就想着要给所有的客户提供优质服务。

而优质的服务应该来自于优秀的人才。

结果工作了一段时间以后，本来只是佛系青年的 心理学硕士 ，现在是居士。不彻底皈依佛门，这工作没法干了。

计算机学霸已经辅导不了还在上小学的儿子的功课，因为每次工作完都想对孩子动手。

加味逍遥丸现在是公司的福利，每餐随饭赠送。

我就想问问那些对网店客服恶言恶语的人，你们如果是在实体店里买东西，也会这么凶吗？

我相信大多数人肯定不会。为什么？要脸。

大家都能看到她的脸，记住她的样子，如果太肆无忌惮太丑陋，说不定会被某些人偷拍放到网上，那就太丢人了。

可是网络里没关系，网络是一张巨大的面具，可以遮住所有恶俗的表情。因此很多人就在网络的掩护下毫无顾忌地发泄自己，把所有的不快全部倾泄给另一个从未谋面，非常无辜的陌生人。

完全不顾及对别人造成的伤害，心安理得。

看过电影《悲伤逆流成河》吗？里面的那个校园施暴者，其实在之前的学校也是一名校园暴力的受害者。

她正是因为受到了暴力的伤害，才会把心中的积怨发泄在另一个更加弱小的人身上。

所以，当你在对网店客服实施语言暴力的时候，不过证明两件事情：你是被生活欺凌的可怜虫，同时也是只会欺负更弱小的人的恶魔。

客服因为工作身份的原因，不能跟你对骂争吵，但并不代表你就有权口无遮拦。你要相信凡事都有轮回，你对别人的恶终有一天会回转到自己身上。

你以为别人看不见你，但是老天看得见。

《奇葩说》里曾经有一个辩题，叫做“ 键盘侠是不是侠 ”？

我的态度很明确，键盘侠当然不是侠。

为什么？因为“侠是指有能力的人，不求回报地去帮助比自己弱小的人，这是一种精神也是一种社会追求。”

键盘侠是在帮助比自己弱小的人吗？大多数键盘侠在键盘上敲出的字，敢转发在自己的朋友圈吗？那么刻薄恶毒的文字，怎么敢让人知道是自己说的啊。

就像papi在《奇葩说》里当嘉宾的时候说，她有一次翻开了在她微博下说脏话的一个人的个人微博，结果惊奇地发现，那个恶言恶语的女孩儿，在自己的微博里却是一个温柔漂亮、贤淑得体的好姑娘。

她简直不能把这两副天壤之别的面孔联系起来，想做是同一个人。

所以，一个人的人品，不是看你在大庭广众之下是否会不随地吐痰，而是看你在一个没人看到的地方，是否还能坚持不随地吐痰。

品格，应该是在黑暗中发光，而不是在明亮处招摇。

客服是千万工作种类中的一种，并不比教师、医生、律师、油漆工、厨师高级或低级。所有的工种本身都是平等的。不平等的，只有你的眼界。