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关于举办《房地产物业管理精英实战训练》之“物业项目高绩效管理与服务品质提升特训营”的通知
各有关单位：
全国房地产行业培训中心于1991年经原建设部批准成立，是全国建设类一级资质培训机构，承担全国性的岗位培训、继续教育、资格培训、技能培训。
2017年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展。经研究，全国房地产行业培训中心于近期举办“物业项目高绩效管理与服务品质提升特训营”。
全国房地产行业培训中心
2017年3月
原文件备索，请直接联系招生老师。
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【课程背景】
完善的品质管控系统对于提高物业项目营运效率及减少流程误差，提升客户的满意度，降低物业项目的运营成本，并增强企业或机构组织的长远竞争力有着重要意义。但在物业项目品质管控的实际工作中，往往因绩效考核体系有缺陷、绩效指标设置不科学等绩效管理问题而导致人才留不住、员工无干劲、执行不到位、工作不达标、服务无保障。
本课程针对物业项目管理中面临的现实问题，通过实践案例剖析，帮助企业掌握绩效管理与品质管控的方法和工具，提高企业核心竞争力。
【课程特点】
1.了解企业管理的核心本质、熟悉绩效管理无效果的深层原因、掌握改进员工、部门绩效的措施、掌握服务品质提升的关键步骤、掌握品质管控的保障方法；
2.系统梳理物业项目绩效管理与服务品质提升方法，全面分析行业绩效管理与服务品质提升的困惑，剖析焦点问题；
3.针对绩效管理与服务品质提升焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议；
4.分享百强品牌物业企业绩效管理与服务品质提升经验与典型案例；
5.帮助学员构建高绩效管理体系与服务品质提升体系，实现客户满意与企业良性经营；
6.授课方式：讲师讲述 + 案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。
【讲师介绍】
易老师-物业实战讲师
《房地产物业管理精英实战训练》系列课程特约讲师
某研究院院长首席咨询专家
高级人力资源师，高级培训师，中国物业管理师培训师资，20年房地产物业管理企业从业经验。
职业经历：某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践，对人力资源管理、企业文化建设、绩效管理与品质管控等专业领域进行了深入研究和探索，是务实的实战型咨询培训专家，先后为数十家企业提供过专业的战略咨询、人力资源、品质管控、企业文化建设等咨询、内训服务，得到客户的一致好评。
主要服务客户：住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、北京建工物业、航港蓝天物业、天翔物业、联源物业等。
【邀请对象】
1．各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、人力资源部经理、品质管理部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
【课程大纲】
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物业项目高绩效管理模式+服务品质提升 |
（一）物业项目高绩效管理模式之战略目标
1.找水果游戏和摘果子的思考 2.工作与目标 3.物业业绩目标达成的智慧 4.如何实现战略目标 5.目标管理分解体系 6.某物业公司目标分解案例解析 7.战略目标的制定
（二）物业项目高绩效管理模式之过程管理 1.物业经营管理的重要误区在哪里？ 2.战略目标的管理过程 3.目标实现的管理过程 4.目标实现的过程控制 5.山田本一的“智慧”是什么？ 6.物业项目的高绩效系统管理模式之过程管理体系
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（三）物业项目高绩效管理模式之绩效管理 1.物业企业核心的经营管理理念 2.关于卓越绩效物业管理的认知---无管理到有管理的认知 3.关于卓越物业管理的认知---什么重要？ 4.案例解析 5.什么是物业管理更重要的？ 6.绩效管理流程 7.物业项目的高绩效系统管理模式之考核/激励机制 （四）物业项目高绩效管理模式之文化管理 1.企业使命、理念---四个层面分解 2.文化理念如何指导行为 3.企业文化理念的范围、内容决定了企业何去何从 4.案例分析：某标杆物业—某某式幸福生活 5.实现目标的根源 6.物业项目的高绩效系统管理模式之企业使命/愿景落地实施
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（五）物业项目高绩效管理模式之机制管理 1.系统流程与方法 2.标杆物业学习与整合 2.1系统流程手法解析一：物业全程介入房地产开发 2.2系统流程手法解析二：专业规范化体系
2.3系统流程手法解析三：品质管控体系 3.某物业企业品质体系解析 3.1案例分析---某标杆物业：做“不一样”的物业服务 3.2管理方法：日清日结 3.3管理方法：日清与月度工作计划的关系 3.4管理方法：流程及汇报内容 3.5管理方法：上月计划回顾 （六）物业项目高绩效管理模式之人力管理 1.项目管理的基础要素---项目经理、物业项目、工具和技能 2.管理的问题，根本上是人的问题 3.项目经理的角色：项目经理要有全局观，并起到枢纽的作用 4.项目经理的九大责任 5.优秀项目经理必须具备的能力素养 6.企业人才辈出的根源：员工梯队建设 7.人力资源管理核心内容 8.管理者修炼八大秘籍 9.物业企业（项目）人才成长系统
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（七）物业项目服务品质提升之品质管理 1.品质管理的核心：“6到” 2.八项质量管理原则 3.建立质量管理体系的步骤 4.质量体系的运行 5.质量控制 6.质量改进 7.实施质量管理的注意事项 8.某物业企业品质体系解析 9.资源整合支持---五大资源整合 10.全面互动与传播 （八）物业项目服务品质提升之服务能力 1.服务意识的培训与管理 2.服务超越顾客期望的三个要素 3.卓越物业服务的团队管理法则 4.优质物业服务的标志是什么？ 5.物业服务创优“六化” 6.优质客户服务执行的有效强化 7.以优质客服管理过程为例解析如何做到优质客服 7.1管什么---管理点在哪里？ 7.2做什么---做的事情有哪些？ 7.3怎么做---如何逐一落实？
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（九）物业项目服务品质提升之突发事件处理与关系维护 1.管理者应具备的处理突发事件技能 1.1突发事件的处理原则 1.2案例解析常见突发事件 1.3突发事件应急处理流程 1.4自媒体应对 1.5三个不知，四种心态，六种误区 1.6突发事件媒体应对原则与技巧 1.7处理错误媒体报道的原则 2.关系维护 2.1项目经理必须具备与不同层面业主沟通能力 2.2项目经理应具备与各方面关系维护技能 2.3项目经理应定期组织不同形式的社区文化活动 2.4案例解析：某标杆物业项目经理每年组织一次“业主开放日” 3.满意度调查与社区文化活动
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【联系方式】
【主办单位】 全国房地产行业培训中心
北京京诚建业技术培训中心
北京宏程建业管理咨询有限公司
【时间安排】 2017年5月19-21日（19日全天报到）
【学习地点】北京市
【参会价格】 2380元/位 （含培训费、资料费、光盘1张、茶点等）。
折扣 人数 | 折 扣 | 人均培训费 |
1人 | 不好意思 | 2380元/人 |
2人 | 9.5折 | 2200元/人 |
3～4人 | 9折 | 2100元/人 |
5人以上
| 团购价
| 1900元/人
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本期培训班前期不收取任何费用。
【宾馆住宿】 需要会务组安排住宿的学员请提前与招生老师联系，宾馆住宿收费标准：280元/标准间(双床房）/天含早餐，费用自理。
【咨询方式】
联系地址：北京市海淀区上地商服中心3楼336室
联系电话：18976351552
+微信：18976351552
+QQ：409313310
开班前10天发参会邀请函，确定宾馆、北京市内交通、培训课程流程等。
【培训证书】培训结束后由全国房地产行业培训中心颁发 《结业证书》，证书实行全国统一编号，网上公示。参加培训时请携带本人近期证件照2张，本人居民身份证复印件1张。
【学员评价】
1.河南某物业刘经理：课程观念很先进。
2.德州某物业梁经理：易老师讲课的方式、内容非常适合我们单位，他的课程体系、知识结构的特点突出。
3.石家庄某物业侯经理：对本次培训总体感觉很好。让我学习了绩效管理和品质管理精华，为我公司解开了目前最大的困惑。我回去后根据公司的实际情况编制相关考核规章、方法和过程管理细则。
4.天津某物业李经理：绩效管理更加有章可循、有据可查，更加公平、公正、透明。通过这次学习回去希望能有所突破旧貌，更上一个台阶。
5.内蒙古某物业陆经理：对绩效管理体系的讲述内容吸收的较好，老师讲的非常详细。
6.吉林某物业严经理：某些点让我顿时开悟，找到了企业未来发展的方向与现阶段的不足，回去后打算学以致用。
7.石家庄某物业吴经理：觉得很受益。学到了很多更专业性的管理知识，回去后与公司实际相结合，努力改变现状。
【往期回顾】
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