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【业界大咖们对此书的评价】
今日中国的健身消费市场极度活跃,相伴而来的机遇是令人兴奋的。健身行业的从业伙伴如果能从简单的“场馆提供者”转变成为真正的“健身服务提供商”,定能实现更大的价值创造。而实现这一转化的那把金钥匙正是“以客户为中心,紧密围绕客户需求打造完美客户体验”。重视客户经营与客户体验,才能使业务更健康、使发展可持续。愿与行业伙伴们共勉。
——曹岩,宝力豪健身中国 董事长
健身产业经过多年发展,在中国刨了许久好坑,我们得抓紧去种树,但树不是随便种的,满足会员需求是唯一生存之道。传统销售向服务营销的转变,是决定这个产业存在的意义。
——金宇晴,一兆韦德健身 董事长
俱乐部的外部客户是我们的会员和潜在会员,内部客户是我们的合作伙伴和我们的员工。客户经营之道同样也是员工管理之道。满意的员工必将服务出满意的客户。
管理者的水平决定着员工的工作动力和持久力,因为,优秀的管理者不是以单纯、幼稚的想法去管人,而是要以不失纯真、善良之心去读心。祝《健身房运营之道》能够帮助更多的行业同仁。
——张林,3F健身管理培训联合创始人
向国内引入专业健身行业的经营类书籍,对于当下行业健康发展有着重要意义。客户的经营与服务,乃健身行业的核心及根本,相信此书一定会为从业者们提供切实可行的帮助。愿行业同仁共同努力,从客户的角度出发,提供更优质的服务。
——刘舜,中国体育报业总社《健与美》杂志 主编
今日、明日的都市居人是理性的、智慧的。的确,也许大多时候他们还未能够主动准确表述自己的理想设定画面 [自身及所处周遭];但这个画面其实深居于每个潜意识的深处,等待被明亮。能够帮助明亮、清晰和生成,他们的、却还未出现的理想设定画面 [包括环境、光线、声场、气味、秩序、行为动态关系 及 自我与社会],便是可持续发展性稳定商业关系的核心价值。
深度的理想观与现在时的包容并非矛盾体,它们相辅相成,点滴成就向理想态的进化,而逐渐效应为坚实的经济成就。不过首先,你的理想观是什么?是否可以像财务数据般被具体列出?
——大魔_亥,ZWYN 创始人,首席执行长