面对Amazon恶意卖家，该掌握哪些技能？

亚马逊平台竞争一直以来都是买家交火的战场，为了搞垮竞争对手，卖家不惜钻系统的空子，以此来促进销售额增长。不仅如此，更有甚者为了赢得Buy Box黄金席位，一些卖家会采取一系列肮脏的诡计来挤压竞争对手。他们的目标很明确，就是让对手的卖家账号或listing被冻结。

下面就和各位分享下，如何发现骗局？并采取何种应对策略？

恶意卖家会购买竞争对手的产品，然后再去其他地方购买更便宜的版本或A货。当正品收到后，他们就以便宜的产品替换正品，并向卖家控诉产品不是真的，申请退货，继而保留下正版再出售。或者直接越过卖家直接向亚马逊投诉，大家都知道亚马逊十分注重假货，一经发现立即冻结账号。

卖家应对措施

这类诡计有经验的“老司机”很容易就能识破，但是第一时间可能不会想到是竞争对手，只当成是一个恶意买家。即使知道是竞争对手，也免不了冻结账号。因此，为了防止竞争对手恶意捣乱，亚马逊卖家最好提交行动计划（POA），最重要还要表明产品确实来自有授权的分销商，这样即使追溯下来，也是一份保证。

恶意卖家会建立多个与卖家帐户不相关联的买家账号，并开始给竞争对手留差评。差评发布成功后，这些卖家还会用其他买家账号，甚至是朋友和家人的，来支持差评，从而让差评看起来更真实，令其他买家因为担心产品问题而选择到竞争对手那里购买，导致你的销量下跌。

卖家应对措施

卖家来判断评论真假本身就是一大难题，要证明是竞争对手更是难上加难。但如果卖家发现差评没有附带退款申请或买家信息，这就要提出质疑了，因为一般如果产品错了消费者会想退款。

卖家看到此类评论或注意到不寻常的评论投票数量，就可以使用“投诉滥用评论（report abuse）”按钮，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。这一做法只是起到警示恶意卖家的一种方式，引起亚马逊的重视，实际上效果因人而异吧。

通过多种方式来操控产品listing，现在常见的就是将listing的产品变成无品牌产品。比如一款热销的粉红塑料杯，恶意卖家会采购稍微有点区别的粉红塑料杯，例如加个白色杯盖。一般卖家在刊登完一款产品时，需要另外创建listing，或者找到与这款产品一样的listing。但恶意卖家不这么做，他们会盯上卖的好的产品，然后向亚马逊提交新的产品标题和表述，并声称这个产品是粉色带白色杯盖，然后提交自己产品的照片。

这样的listing不再展示卖家自己的产品，而是展示恶意卖家的。这时恶意卖家便会安心，看你的和其他卖家的listing产品与描述不符。当你和其他卖家都被踢除后，listing就完全被恶意卖家操控了。

卖家应对措施

经常卖家在发现消费者差评称产品与描述不符或是假货后，就会发现产品listing被操控。卖家应该看评论，并检查listing是否和产品不同。

其实这种恶意操控listing的行为在大卖家中是一个“潜规则”，亚马逊算法更欢迎大卖家对listing做更改，根据提交信息的卖家和上传原始listing的卖家进行排名，决定胜负。相对于小卖家来说，大卖家有好的排名更容易获胜，这也给恶意卖家的后续行为“铺路,”他们会搜寻更多产品，操控现有的listing。

建议可以采取品牌注册的方式，保护私有品牌卖家，增加listing的权威性。还可以利用Frustration Free Packaging（FFP）提供更多的保护。