【监管】2025年春节长假期间，长三角地区及上海市市场监管投诉举报数据出炉

今年春节长假期间，三省一市市场监管投诉举报受理总量55053件。

为助力市场消费持续回暖向好，三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，着力推动长三角“消费环境联创”，抓实“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，切实畅通诉求渠道、维护市场秩序、助力放心消费、严守安全底线。长三角假日消费维权总体平稳，公众诉求渠道畅通有序。

长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉16044件（同比增幅13.5%）、登记举报3707件、解答各类咨询49621件。

（一）长假消费诉求畅通有序，涉“年夜饭”诉求略有增多。

为保障市民群众度过一个平安祥和的春节长假，本市市场监管部门加强监管执法和维权服务，通过强化12315热线平台值守、完善在线纠纷解决（ODR）机制、引导企业落实主体责任、严查重点领域市场违法行为等，切实营造节日良好消费环境。长假期间公众诉求渠道保持畅通，消费维权整体平稳有序，投诉受理量共16044件，其中涉及年夜饭消费诉求35件（同比增加7件），主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等。如消费者安女士称，在某生鲜零售平台订购年夜饭，商家以缺货为由迟迟不发货。消费者孙女士称，向某餐饮企业订购年夜饭套餐，收货后发现其中一款“酱汁海参”实际为素海参。

（二）线上消费诉求占比逾九成，电商网购和直播带货等热度延续。

长假期间，涉及线上消费投诉共14601件，占投诉总量91%，传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费诉求热度延续。其中，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中。如消费者李女士称，在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符。消费者杨先生称，在某平台购买一款价值1488元、带有4个摄像头的手机，到货后发现该手机只有3个摄像头，联系商家却遭推脱。

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