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人际关系的升级与克制

恶魔奶爸  · 公众号  · 英语  · 2017-02-10 13:17

正文

今天转载我哥们纽约老李校长的一篇文章,他是前联想大客户经理,现在极限运动旅游公司创始人。销售老司机,文章接地气,推荐关注公众号“纽约老李校长”。


以下为全文:



常年奔波于政商两道的商人,肯定听过这句话:“帮领导做一百件好事,不如和领导一起做一件坏事”


前者属于公开领域,后者属于私人空间。


你初次拜访一个客户,在他的办公室里,他甚至给你端茶倒水满脸客气,你可能觉得这个客户是一个好打交道的人,你心理寻思着这个客户应该很好拿下。


对不起,这个客户可能对所有人都如此,甚至可以推断他是一个八面玲珑,社交道行比你还高的一个人。


是不是感觉很人际关系很叫人头大?


很多新销售问我:“在中国做大客户销售为什么避免不了没完没了的关系,必须要关系到位才能做生意?”

不能直接一些吗?


我答案是,不能。

倒不是客户天性喜欢折腾人,而是处在信息不对称买卖双方,客户必须对卖方有足够的了解,才可能下订单。

某种意义上客户才是弱势群体,因为他对要买的东西没你卖的人清楚和了解。

他不小心一些,谁帮他承担采购失败的后果?


大客户销售不像买一只牙膏,卖错了,扔掉便是。


大客户销售金额大,影响深远,一旦出现采购决策失误,单位利益受损不说,作为采购负责人也可能受处罚或者丢饭碗。


尤其是含有服务类型的采购,比如工程项目,系统集成项目,金融服务,咨询服务。服务这种东西看不见摸不着,如果之前没合作过,我可能对你的服务水平一点都不了解。并且服务类产品不是一个简单的买卖关系,中标后在实施过程中双方还需要不断的沟通,互相配合才能完成。


如果我不信任你,我讨厌你,我怎么配合你进行项目中标后工作。


有时候我们使用套路,其实也是客户乐意看见的,他希望在这个过程中看你如何展示自己的实力,他也需要时间判断你是否是一个值得信赖的人。


这,就是一次过关升级的过程。


关系的第一步:接触

第一篇文章里,我们说展示高价值。


你之所以能和客户见面,建立联系,是因为你向对方证明了自己是一个有价值的人。

展示高价值是人世间所有关系的开端,别人不愿意理你,无非是你在对方眼里没有价值。

微博上经常有人私信我,叫我跟他互相关注,或者帮他认证加橙,我点进他的资料一看,破破烂烂的号,也不知道什么来头,看他也没发过什么有意思的内容,互关这种人做甚。


微博算法上有一个社交权重,比如我和李开复这种关注量高的号的互关,系统会判定我是一个有价值的人,会提高我的权重的,我的微博会推送给更多非关注我的人,包括李开复的粉丝。


我的微博粉丝还可以,有个几十万,我去关注一些微博大号,通常他们大部分人会礼貌性的回关,因为在他们眼里我也是一个大号,一个有价值的人。


互相关注,互相提高权重。


微博这种轻社交平台都是看对方价值。


何况需要涉及经济利益的采购与销售。


关系的第二步:公开关系向个人关系过度。

第二篇说过,你一上来就使大招,客户的不安全感会升级,因为这种行为是一种控制。

在跟你不熟的情况下,你认为送个大礼是你的心意,他却认为这是一种控制。

谁愿意被人控制?


你和客户结识于公开场合,你们的关系称之为公开关系。


公开场合双方沟通的内容不会涉及太多的个人的情况,聊天的范围都是有关于项目,产品本身,甚至一些互相吹捧的客套话。


谈话内容上我们称之为公开话题。


但是见面不能总谈项目,产品,没完没了谈下去,再说也没那么多好谈。


总这样你无法判断客户的真实意图。


你无法获得更多对你有用的情报。


客户的冰山下的采购动机很多,有时候是因为业务需要,有时候是应付上面检查,有时候为了增强自己部门的话语权……

两个人彼此信任的情况下,客户的真实意图你才能发现,人总是在放松的状态下最真实。

你必须要从公开关系向私人关系去升级,去靠拢,没别的路。


下面有两个纬度提供给大家去做:


沟通层面:

从公开工作话题向个人兴趣话题转移,比如兴趣爱好,时事热点的看法。最好能从沟通中察觉出客户的个人问题,比如健康,子女教育,最近生活上的困难,如果你能帮他解决这些个人问题,你们的关系会更进一步,向私人关系的方向也前进了一部。


行为层面:

做一系列在客户办公室之外的事情。比如吃饭,比如邀请客户参观公司,邀请客户参加行业活动,邀请客户参加文娱活动等等。办公室之外的相处,你与客户在心态上也是平等和放松的,并且客户愿意答应你参加这些活动也是对你释放了积极的信号。


你会有大量的机会与客户发展私人关系。


其实大部分客户还没有被竞争对手搞定,你和你们打工公司没那么差劲的话,运作好了客户多半还是愿意配合你积极的善意。


做以上的行为,帮忙也好,参加活动也好,注意一点不要用力过猛让客户感觉会亏欠你很大人情似的。


先从小恩惠开始,一开始客户也不会觉得欠你多大人情,慢慢的一点点小礼物,一次次的小活动逐步升级,雪球越滚越大,客户慢慢从心理认同并会领你的情,产生了好感,建立了信任。


进入私人关系并不是你们要成为多么好的朋友关系,在销售中如果都要发展成为朋友这种人情成本时间成本太高,你陪不起。

进入私人关系目的只是为了客户对你这个人放下了防备,可以跟你坦诚的发表对这个项目的真实想法,并且会对你在这次项目采购中给予些帮助和建议,这个就足够了。

过程中没暴露一丝令人不快的需求感,徐徐稳稳。


破需求感的关键到现在你们领悟了么?


不急不躁。


沉稳又克制。


撩妹高手都是不急不躁,沉稳克制。


他们往往都会扮猪吃老虎。


不是说绅士都是有耐心的狼么?


其实都是说的同一个意思。


不管一个男人天生性格是沉稳克制还是他非常懂沉稳克制这套把戏。


妹子就是吃这套。


哪怕中国所有的女人看了我这篇文章,明知道周围有个男人可能就是在用我这个套路,她还是对他放不下。


唉,这就是女人。


还有一个原因就是妹子周围暴露需求感的傻逼男人太多了,矮子里拔高个也把你个高冷男给拔出来。


与其跟傻逼交往,不如与我喜欢的狼共舞。


高价值展示加无需求感的交往,很多妹子是招架不住的。


招架不住,妹子就想撩男人了。


销售的最后是客户觉得就是你们公司的产品最满足客户需求,下单了。


购买决策是客户下的,不是你的下的。


你做了什么呢?你做了引导。


撩妹高手其实很惨的。


都特么都是被妹子撩走的。


事实也是如此,只是形式看上去好像男人在撩妹,其实本质上都是男人在触发妹子想撩男人的开关而已。


妹子们是如何撩的呢?

 

在情感上妹子大致分为显性主动追求型和隐形主动追求型。


显性主动追求型:

妹子主动创造机会叫你追她,甚至主动向你表白。有些男人觉得我在这里天方夜谭。


在爱的苦海里挣扎的屌丝没有被妹子追求过,在他的世界里只有追追追。


其实这种主动追人的妹子人数还不少,只是因为你不够优秀或者魅力不够,没人对你释放过这种感觉而已。


这类型妹子你只要保持一惯的沉稳与克制,保持你的言行的前后一致性,保持良好的互动你别装逼别犯贱,关系慢慢就上来了,有点像公众号涨粉,天天涨那么几十上百人,但是突然有一天你发现已经好几万人了。

这类妹子在颜值和能力上有一种特别的自信,她们敢想,敢要,敢得到。


知乎上的高颜值女大V基本都是主动追求类型,她看中的男人她一定要到手,她看不上的男人,你追她结果只能自取其辱。


主动追求知乎女大V是一种做无用功的行为。


隐形主动追求型:

她喜欢你,她不表现出来,这种妹子若不是撩妹高手的话普通男人一般察觉不她对你的爱意。很多条件不错的傻直男错过不少这样的好妹子。

这类型妹子你得主动去跟她沟通,你需要表现出对她的兴趣,但是又不能表现出强烈的需求感,这种分寸感的掌握,不是撩妹高手,确实有点难把握火候。

这类型的妹子之所以这样,本质上是涉世未深,爸爸妈妈的教诲女孩子要保持矜持,不能主动,她的无动于衷不如说是压根不知道该怎么跟有点好感的男生交往。


所以男人对于这类型的女生主动一些,带领着她往前走。


关于吸引的要点解读就到此为止。



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