为深化改革成效，进一步提高纳税服务质效，让纳税人体验感更好、获得感更强、满意度更高，北京地税从纳税人需求出发，在系统总结一年服务成效的基础上，进一步拓展服务领域、创新服务手段、拓宽服务渠道，推出涵盖简化优化办税流程、服务国家发展战略、税收宣传辅导、纳税人权益维护、守信激励等多个维度20项措施。
针对北京市房地产交易市场活跃的情形，北京地税创新思维，开发个人存量房交易税收征管系统，于2017年1月起实施“个人存量房网络预审”办税新模式。纳税人下载安装客户端系统后，可网上提交涉税信息及影像资料，由税务机关后台进行预审核，纳税人还可通过预约系统选择全市范围内任一办理地点进行办税。在现场办理时，税务机关只需对纳税人提供的纸质资料与网上提交资料一致性进行核对，省去查阅信息、计算税款等环节，有效缩短纳税人的等候时间。
为更好地在纳税服务中融合“互联网+”技术成果，北京地税积极探索与支付宝、微信等第三方服务商的互动与合作，推出北京地税微信公众号办税服务平台和支付宝城市服务平台，实现个税信息查询、大厅等候人数查询、预约办税、在线取号、办税地图、A级企业查询等功能。2017年，北京地税进一步丰富掌上服务平台功能，简化个人所得税纳税信息掌上查询方式，推出年收入12万个税自行申报功能，纳税人只需根据提示完成身份验证，确认纳税人身份后，即可实现个税信息的“随时查询”、12万个税“一键申报”，免去了纳税人往返税务机关的烦恼。
为进一步加大推进“放管服”改革力度，全面落实深化国税、地税征管体制改革工作要求，创新税收征管方式，提高纳税服务质量，自2017年4月1日地税机关委托国税机关代征市场内个体工商户的城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加及个人所得税。此举可以有效降低税款征收成本，简化办税流程，解决纳税人多头办税的问题，优化税务机关纳税服务，增强税法遵从度和纳税人满意度。北京国、地税以全面落实深化国税、地税征管体制改革为契机，市国税局、地税局密切合作，立足首都城市战略定位，配合疏解非首都核心产业，充分发挥税收职能作用，以加强有形市场及个体工商户税收征管为切入点，规范有形市场内个体工商户税收征管，充分运用税收手段助力推进首都人口疏解，有效降低征税成本，促进首都经济发展。
北京国地税建立服务合作常态化机制，各区（分）局积极通过共建办税服务厅、共驻政务服务中心或互设窗口等方式实现国、地税办税服务厅联合，例如，顺义局、平谷局建成国地税联合办税服务厅，西城局建立面向北京市外来建筑施工企业联合办税厅，怀柔局建成税务、工商联合服务厅，4月初，房山局在良乡高教园区还创新开设“微税厅”。截止目前，全市地税系统18个区（分）局均已实现至少1种合作共建形式，有效提升国、地税涉税事项办理融合的深度和广度，实现纳税人“进一家门、办两家事”。
2016年8月，北京地税发布《关于部分办税事项实行全市通办的公告》（2016年第10号），明确了同城通办的业务范围和办理方式。目前已经实现84个涉税事项网上通办，25个事项实体服务厅通办。通办实行后，纳税人根据自身的个性化需求，可以选择通过互联网地税局客户端网上办理或就近到全市任一办税服务厅办理通办范围内的涉税业务，打破地域界限，有效节约纳税人的办税成本。
北京地税不断丰富和完善自助办税终端功能，个人所得税完税证明自助打印、办税事项二维码一次性告知、发票查询、“办税地图”查询等多项功能，目前北京地税自助办税终端已实现全市所有行政区域全覆盖，并在11个区局设置19个24小时自助办税服务网点。今年以来，北京地税积极拓展自助办税服务网点，研究探索在银行等具备安全环境区域部署自助设备，3月31日，北京地税联合中国银行举办发布会，实现了自助办税服务终端进驻银行营业厅，进一步满足纳税人的需求。
为迎接“一带一路”国际合作高峰论坛，北京国地税联合制定了税收服务“一带一路”系列宣传活动，并于3月底4月初期间联合走访了国家开发银行、中国投资有限责任公司等重点企业，了解企业在开展国际业务方面的诉求，倾听企业声音。在服务北京城市副中心建设中，北京地税成立了北京市地方税务局服务北京城市副中心建设领导小组，研究制定服务措施，完善工作机制，积极探索税收服务北京城市副中心建设的新方式、新手段，提升服务与管理水平。
北京地税注重发挥主流媒体影响力和辐射优势，探索传统媒体与“互联网+”宣传辅导相融合，扩大税收政策的传播面。宣传内容上，北京地税从纳税人日常办税需求出发，编制《首都公民税收手册（2017）》，将税收政策与百姓日常生活结合，以一家人在工作生活中涉及的房产、车辆、收入、理财、创业等生活热点为主要线索，用生动的故事、简明的文字和活泼的插图帮助纳税人了解税收、正确履行纳税义务，可以说是一本接地气的税收“红宝书”。围绕纳税人办税热点问题，北京地税与北京电视台合作拍摄税收微动漫，目前已制作完成21集并在北京地税网站登载，与北京电台合作“地税小贴士”，2016年共播出258期，听众覆盖人群达200万。在宣传渠道上，北京地税充分发挥税务微博、微信等新媒体平台优势，及时宣传税收政策，做到专项活动有专栏，重大活动开直播，试点图文有解读，2016年北京地税微博累计发布税收政策3728条，与网友互动4. 27万次；微信共推送605期，共计2726条信息，累计阅读量达535.6万人次。
北京地税持续完善纳税人学堂建设，网上纳税人学堂方面，联合北京国税，在官网纳税人学堂模块中互设对方学堂专栏，实现纳税人“轻松一点，国地互联”，同时，在官方微信平台推出“365+课堂”，方便纳税人随时随地自主学习税收知识。在实体纳税人学堂建设方面，采取政府购买服务、视频辅导等方式，积极开展分行业、分层次、分专题的高端培训，并推进实体纳税人学堂国地税共建，推动资源共享。2016年北京地税系统共开展集中辅导1075场，累计辅导纳税人20万余人次，其中联合开展辅导255场，培训纳税人4.8万余人次。
北京地税建设了“82012366”咨询服务平台，于2016年10月8日正式上线运行，实现对基层税务所咨询电话合理配置和数据集中动态管理，有效提升电话咨询服务质效。截至2017年4月上旬，热线呼入总量28.82万件，其中人工接听量21.69万件，接通率高达98.83%，进一步满足了北京纳税人的地税业务咨询需求。
北京地税加大纳税人需求征集分析响应力度，积极利用现有微信、咨询服务平台、网站纳税人需求调查栏目、办税服务厅以及委托第三方调查机构，实现需求调查常态化。2016年，北京地税开展“问需求、优服务、促改革”活动，贴近改革进程和工作实际，坚持问需于民，活动开展期间，北京地税系统组织座谈会257场，走访纳税人3万余人次，有效促进了税收改革政策的平稳落实。纳税人诉求处理方面，北京地税完善工作机制，加快投诉响应处理，将纳税服务投诉平均办结时间从7个工作日压缩到5个工作日，实现了投诉处理提速30%。
为支持守信企业特别是中小微守信企业健康发展，降低企业融资成本，北京地税在开展纳税信用评价的基础上，深化拓展纳税信用评价结果的增值服务，联合北京国税、北京银监局，建立三方合作机制，深入开展“银税互动”助力小微企业发展活动。2016年，已实现“银税互动”北京市各区全覆盖，税务机关与工商银行北京分行等40余家银行建立了合作关系，为企业授信380笔，发放贷款19.43亿元，其中为小微企业授信357笔，金额16.04亿元，有效助力大众创业万众创新，让企业从诚信经营中受益。
（点击单图，查看清晰大图↓）
来源：北京市地税局
