这几天我们一直在商量如何给大家一个交代。
预售后，让大家期待很久的抗老化精华生产出来了，但是性状上和实验室做出来的不太一样，同事用了几天觉得效果上没问题，但形态上看起来不好看。
我也不想去解释这个产品是有多难做，balabala的一堆理由。
怎么办？
我脑袋里马上想着该如何给大家一个交代。
继续发精华给大家，然后再给大家更多补偿？
还是给大家退款，辜负了大家满满的期待。
我们商量了很久，做了下面的决定：
1、先退款。
之前购买单瓶抗老化精华的订单，我们全额退款。
购买套装订单的，把抗老化精华的部分金额进行退款。
我们会主动在后台进行操作，大家也可以在自己的后台看到进度。
2、补偿。
我们针对两个活动商品套装做了两个方案。
方案一：针对单支抗老化精华的补偿方案。
退款后，我们额外赠送给客人：
1瓶洁面乳+1瓶沐浴露+1个粉霜小样。
方案二：针对抗老化精华套装的补偿方案。
退款精华部分的金额后，我们其他产品照常发货，同时给客人更换赠品：
1瓶洁面乳+1瓶沐浴露+1瓶洗发水+1个粉霜小样。
3、还是想试试抗老化精华的效果。
这个批次的产品，是在去年版本上的改进版，功效上有进步。
只是没做好，使得需要 “每次用前先摇一摇，基本无声时，说明产品形态恢复，此时再按压使用”。
如果你不嫌使用上的麻烦，可以通过皮肤管家的微信，单独联系我。
我会给你一个优惠方案，让你先试用，用几天，如果觉得不满意，也可以退货退款。
下面是我们的联系方式，有问题的客人可以和我们取得联系。
微信号：皮肤管家（ID：qibatalk）
或是微店里直接联系客服（周一到周五，工作时间在线）。
TEL：021-62243853 找 COCO。
作为你们的朋友，我们希望能让你们放心闭着眼睛购物，而没有担忧，这次的意外还是再次希望能取得大家的谅解，我们上面的补偿更多是因为在日常沟通中感受到大家对我们的善意和信任，特别内疚。
扒爷
2018.5.9
