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最新进展：7月11日，质量第三方与张经理取得了联系得知，10日下午消防大队对本次的火灾进行鉴定，原因主要出在空调外机上。出事住户并没有把空调外机放置在消防天井处，而是封住了阳台窗户。事后，物业将对小区统一处理。
事件回顾：7月8日，杭州丰登街、塘萍路交叉口的中顺上尚庭18楼一住户空调外机突然着火，多名保安冒险救火，20分钟后将大火扑灭。其中一名保安因急于救火，吸入有毒烟雾被送进了医院。截至7月10日上午，质量第三方了解到，这名受伤保安已经出院正在公司休息。
这件事首先在业主朋友圈传扬，许多业主因保安的挺身而出深受感动，并提着果篮到医院看望小伙子。
小区发生火灾后，保安因救火住院，得到业主的称赞（图片来源：微信朋友圈）
而小区的金科物业也得到了各方关注。这场火灾的成功扑救，物业和业主各有什么看法？带着这个疑问，质量第三方来到该小区一探究竟。
在杭州，似乎很难找到金科物业服务的小区。原来，今年1月份是金科物业首次入驻杭州，从南都物业接管了中顺上尚庭小区。
10日上午，质量第三方来到上尚庭见到了该小区物业服务中心张经理。就保安奋勇救火的举动，张经理的第一句评价是：他个人的责任感很强。
深入了解后得知，成功救火与平时的培训息息相关。“我们每个月都有队列和消防培训，队列培训是训练保安的整齐化和标准化，同时训练他们的服从意识；消防培训是从集团总部到分公司垂直落实，并且定期考核。”张经理说，6月17日，集团公司还进行了消防的技能大赛。
而且，杭州本地的消防部门的要求也非常严格，会定期来小区对工作人员进行培训。“都是有关联的。”张经理表示。
中顺上尚庭小区于2013年交付，前期物业为南都物业。今年1月份，金科物业接管了该小区，物业费定为3.1元/平米.月(含能耗费)，对小区做过一次大整改。
张经理介绍，刚接手时，绿化无人管理、小区单元架空层电瓶车乱停、公告栏布满各色小广告；如今，绿化修剪整齐、架空层不再出现乱停车、公告栏也更加规范。此外，物业还增加了小区公共设施，如标牌、垃圾桶等。
张经理说，小区的管理要通过集团的统一考核，细微的一处不达标就要受到惩罚，比如草皮不能高于8公分、标志标牌必须要全面，最后小区是考核成功的。
不过，张经理也坦承，因为接手还不到半年，很多地方都还在整改。如今是换季时期，草皮正在翻新重做，而一些大型绿植太过浓密，树下的很多小型绿植得不到充足的阳光而变得稀疏。所以，现在的小区环境并不算最佳状态。
质量第三方走访小区各个区域看到，门禁严格，整体绿化、道路整洁，清洁到位，没有乱停车，有几处绿化还在养护中。
质量第三方从小区多名业主了解到，虽然保安救火举动令人感动，但是小区物业仍有不足之处。
一位物业工作人员透露，因为中顺上尚庭小区的户型大多为2梯4户，而住户占用公共区域已是普遍现象，当时发生火灾的空调外机就在住户占用的消防天井处，这固然引起很多业主的不满。一位业主当场向工作人员提出不满，物业应该赶紧把规范建立起来，杜绝类似事件的发生。
居住在小区的一位大爷认为，物业的服务态度还不错，但是还要加强办事效率。更换新物业表现如何？他没有定论，毕竟半年时间不到，很难有明显感受。
物业服务应从业主利益出发，尽量满足业主需求。第一事件扑救小区火灾亦是物业应尽之责，业主也应该感激相馈。不过，此时更应该做的是：尽快调查火灾原因，排查小区安全隐患，避免事故再次发生。毕竟，火灾无情，预防为主，这样的惨痛教训还不够吗？
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编辑 | 周沫沫
