投诉 | 车辆送进4S店维修，谁料旧伤未愈又添新伤！

车主 肖女士：我昨天过来看，车尾是完全维修好的，但是我走到车前头的时候 ，这里的地方是我的车送进4S店之前所没有的情况。 

肖女士说，当时车尾被撞之后，她把车送进了海南京诚现代4S店进行维修，4S店方面承诺7天就可以修好交车，之后又联系肖女士说因为车配件没到，所以交车日期延后。原本肖女士也没有多想，可8号那天，肖女士刚好路过4S店附近，打算到现场看看车的情况，却发现，原本完好无损的车头有两块位置的底漆被磨掉了。

车主 肖女士：这是我自己过来发现的事情，如果我没有过来，如果说我是过几天等他通知再过来，那么他是不是直接喷漆上去，还原成以前的情况，这样子把车交给我呢 。

那么，原本维修的车放在4S点怎么会被刮伤呢？记者也陪同肖女士一同找到了海南京诚现代4S店售后部的负责人。

海南京诚现代4S店 售后经理 郭艳春：在维修过程中，因为一直在等货，就停放在我们候场区，可能年底了车太多了，不小心蹭到前盖那里，等服务部在交车的时候才发现，前盖那里蹭到了 ，但是这也确确实实是我们服务部这边的错，就说没有告知客户这车不小心给蹭到了，他就直接要求师傅说，可能一点点问题给处理下。

郭经理告诉记者，车确实是在停放在停车场时被刮伤的，但具体是怎么刮到的，因为停车区的监控也正在维修，他们并不清楚。他们承认是员工在处理这个问题时，并没有告知客户，而是想通过私底下修复的方式来隐瞒。

海南京诚现代4S店 售后经理 郭艳春：我刮到您的车，我没有及时通报客户来说这个事情，这是我的错，我没有说不认这个事情。

车主 肖女士：现在我希望我的车该怎么弄， 你们给我弄好。

海南京诚现代4S店 售后经理 郭艳春：对，这个是必须要做的，这个我知道。

车主 肖女士：然后维修部的员工，我希望他给我写一个道歉。

海南京诚现代4S店 售后经理 郭艳春：这个可以 。

4S店方面也做出承诺，会对受损的前车头进行维修，同时，也当场向肖女士道了歉，双方最终达成谅解。直播海南记者报道。

领导说了，

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