胖东来，凭什么？

文/小样儿（微信公众号：i看见）

13家商超，160亿的销售额，胖东来的业绩，吊打全国商超。

胖东来为什么好？到底好在哪里？

胖东来成功的原因，其实非常质朴，16个字就能概括：

用心服务、物超所值、关怀员工、说到做到。

01

在胖东来，对员工，是这样宠的：

到点必须下班，下了班禁止给员工打电话；

每周二强制闭店休息，工资照发；

普通员工每年假期140天，管理层190天；

除此之外，每年还有10天不开心假，只要你觉得心情不好，立马申请，立马批准；

另外还有员工委屈奖，5000块一次；

一个在胖东来杀鱼的，月薪8，9千，五险一金，做五休二；

即便是保洁，月入也是5500起步，而且还只工作半天。

02

胖东来不仅宠员工，对顾客更是宠到了极致：

商品标签上写两个价格，一个售价，一个进价，赚多少，清清楚楚；

墙壁上不仅张贴着商品的产地电话和供应商，连缺点都一条条写上去，欢迎打假；

进货后的海鲜，要禁食10天，让各种残留通过标准后才能开卖；

购买电器后，如果短期内降价，一律退还差价；

买食品，不仅告诉你怎么吃，还告诉你哪个好哪个不好；买完了不合口味，还免费更换；

就连一个塑料袋，也会去掉10克的重量；

孩子不小心把商品弄倒摔坏，他们先关心的是孩子有没有受伤，再道歉商品摆放位置不对，绝不提商品摔坏赔偿的事。

像这样的小细节，根本就数不过来。

03

员工是自己的，要宠；顾客是上帝，更要宠。

还有一个部位人知的群体，胖东来也一样宠，那就是：

送货司机。

货送到卸货区，司机只管去休息，胖东来设有专门的司机休息区，免费管饭，免费洗漱，免费住宿。

什么牙膏牙刷洗面奶沐浴露浴巾拖鞋，既可以免费用，还可以免费带走。

脏衣服呢，有洗衣机烘干机，洗好烘干。

等洗完吃完休息好回到车边，货卸完了，单子准备好了，立马就能上车走人。

就连给胖东来送货的骑手，碰到饭店，胖东来也照样管饭。

04

到胖东来里转一圈，你会发现：

胖东来就像一个举着火把进山洞的人，火光亮起来的一瞬间，引得周围一群连底裤都没穿的人惊叫连连。

其实，胖东来的东西，并不比其他商超便宜，有的甚至更贵。

但是顾客却像不要钱一样，抢着买，为什么？

因为信任。

信任值多少钱？

无价。

胖东来卖的是信任，顾客买的也是信任。

海参鲍鱼茶叶陈皮名酒，闭上眼睛买；

水产蔬菜水果熟食腊肉，放心大胆吃。

你看山姆，选址偏远，还收260块的门票，顾客照样哗哗的来。

为什么？因为卖真货，保证食品安全。

在中国赚钱，其实并不难，就看你有没有良心。

胖东来代表的就是良心企业。

员工要的不多，劳有所得即可；

顾客要求也不高，货真价实而已。

只要把员工当人，把顾客当人，不赚钱，鬼都不同意。

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