#告诉你个可怕的事，下周日就是 1 月 1 日了#
#每周多一点沟通#
彭萦 改变自己主创
ZeeTea CEO | 创业者 | 撰稿人 | 性格分析师
当我们看一个人的时候，那每一次见面和每一次聊天，那都是加分减分。
我心中有那么寥寥几个真正的高手，每一次聊天都是加分，从来不曾失望过，也从来都是超出期待。
除了老天赏的一些东西，其它要靠多练功。
这篇文章教了很多功夫。
什么样的人，才有资格被称为沟通高手？
by 李小墨 （ID：shenyeshuzhuo）
沟通能力指的是：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己目标的能力。
我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的沟通高手，但是什么样的人，才有资格被称为沟通高手呢？
沟通高手或许千人千面，但是他们通常有以下共同的特质：
懂得在不同的情境中挑选合适的行为
要做到这一点，首先要拥有多样的行为反应。
举个例子，假如你来自河南，当你听到熟人讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话，
觉得自己被冒犯了，这个时候，你会如何回应？
你可以保持沉默；
你可以剑锋相对，反唇相讥；
你可以请别人提醒说笑话的那个人，注意自己的措辞。
你可以暗示说笑话的人，比如用尴尬、僵硬的微笑，让他感受到你的不舒服；
你可以以开玩笑的形式表达不满，同时借着幽默减弱自己言语的攻击性；
你可以坦白你的不适，并要求朋友停止谈论这个笑话；
你还可以直接叫他别说了；
……
沟通高手的特质之一，就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到也知道自己可以有多种回应方式，并会有意识地从中选择一个对自己最有利，对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时，他们会迅速作出调整。
而差劲的沟通者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样，无论在什么场合，只会本能地做出单一的反应，要么一味沉默以对，要么总是给出带攻击性的回应，或者只懂得说笑。或许是被性格局限，他们一再重复，不知变通，从未意识到自己其实还有其他选择。所以他们的行为极容易预测，常被人一眼忘穿。
拥有多样的行为反应只是基础，沟通高手最关键的是拥有挑选恰当行为的能力，他们知道什么样的情况采取什么样的行为最合适最有效。当你无法决定要做什么反应的时候，可以学他们从三个方面进行判断。
一看情境，沟通高手明白没有放诸四海而皆准的沟通技巧，时间和地点常常影响沟通的结果。
可以逗得熟识的同事全场大笑的段子，初到公司的时候讲，可能会换来满场尴尬；约会迟到的时候，应该先真诚地表达歉意，一个劲说甜言蜜语可能只会让女朋友觉得你油嘴滑舌、不真诚，但如果在送了一束香槟玫瑰之后说同样的甜言蜜语，就会增进两个人的亲密感。
二看你的目的，是疏远、增进还维持现有关系？如果你想融入一个新集体，那积极参与每一项集体活动，可以帮助你快速和大家建立联系，如果你更拥有更多的个人时间，做自己喜欢的事情，适当地拒绝可能是更好的选择。
三看你对他人的认知。前文地域歧视的例子中，如果说笑话的人是长辈或上级，或许保持沉默是最好的选择；如果是细腻而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行为不妥，如果反唇相讥，很可能会让他恼羞成怒，进而毁掉你们的关系；如果是一个交情很深的老朋友，你就可以直率地坦白自己的不适。
你还要要明白，每个人都有自己的背景，你面对的每个人，都带着他的过去来和你相遇，个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素都会影响沟通过程。
也许你很善于处理与自己对等的那些人的关系，但在比自己年长或年轻，富有或贫穷，更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往时，显得很笨拙。比如，你和朋友们玩得很好，但是却处理不好和长辈、上级的关系。
真正的沟通高手自信从容，他们擅长和不同的人打交道，他们不仅因时因地，也因人而异地调整沟通策略。
沟通高手更有同理心
同理心被认为是「社交智力」的本质，它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。
同理心和同情心不能混为一谈，同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心，而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。
香港真人秀《穷富翁大作战》是富豪版变形记 ，邀请富豪体验底层生活。来自香港江南四大家族之一的富豪田北辰，原来的座右铭是「如果你有斗志，弱者也可以变成强者」。
作为既得利益者，他的观点带有明显的社会达尔文主义倾向。这句话残酷的言外之意是，这个社会是优胜劣汰的，更聪明更勤奋的人理应拥有更多的资源，穷人之所以穷，弱者之所以弱，是因为他们不上进、不勤奋、不聪明，他们活该为自己的处境买单。
当他按节目的安排体验了两天挣扎在温饱线的环卫工生活后，他的观点改变了。底层环卫工们工作不可谓不努力，扫了一天大街后还要上夜班，但即便如此也只能维持最紧巴巴的生活。因为受教育程度底，只能做低回报的体力工作，因为花了太多时间做劳苦工作，不仅疲累不堪，提升自己和寻找更好工作机会的时间几乎没有，所以便陷入死循环。
努力工作就能改善生活吗？穷人可以靠努力翻身吗？田北辰终于意识到，在强弱对比悬殊的情况下，马太效应控制着这个世界，只有弱者越弱，越来越惨。哈佛毕业的田北辰说，这个社会在极严厉地处罚读不成书的人，整个经济结构，让没学历、低技能的人士过着非人的生活。他开始考虑，弱肉强食的商业世界之外，政府是否应该给最底层的人一个稍微像样一点的生活。
根据后续的追踪报道，田北辰从政后成为少数为底层发声的议员。一个含着金汤匙出生的人，从小养尊处优，高姿态地去捐款去做慈善，可能是出于同情。但当从底层的角度体验世界之后，理解了底层的没有出路，重塑了对贫穷的认知，开始通过自己的努力来改善穷人的处境，这个叫同理心。
谈远了，说回沟通中的同理心，它包括三个层面。
一是观点上，你先把自己的意见放到一边，你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方，但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。
二是情感上，你去体验别人的感受，他们的恐惧、悲伤、失望。
三是关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是进一步真诚地为他们的利益着想。
沟通高手的另一个特质就是更能设身处地、换位思考。有人说，做人的最高境界是让人舒服。怎么让人舒服？靠的就是同理心。
在观点上有同理心，所以试着尊重，不轻易下判断；在情感上有同理心，所以不会忽略别人的感受，而能妥帖地照顾到每个人的感受；在别人的福祉上有同理心，所以知道别人想要的是什么，不轻易倾轧和掠夺。
沟通高手会进行自我监控
什么叫自我监控？观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。
林黛玉初入贾府，就是典型的高度自我监控的状态，她小心翼翼地观察别人如何行动，「步步留心，时时在意」。最典型的是她关于读书问题的两次不同回答，她意识到自己的回答不妥当之后迅速改变了答案。
①贾母因问黛玉念何书。黛玉道：她说了「只刚念了《四书》。」黛玉又问姊妹们读何书。贾母道：「读的是什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！」
②宝玉便走近黛玉身边坐下，叉细细打量一番，因问：「妹妹可曾读书？」黛玉道：「不曾读，只上了一年学，些须认得几个字。」
如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就是让我们更了解自己。
自我监控的人可以意识到自我的行为并且深知其影响。
与上司出现重大分歧时，如果摔门而去，之后如何收场？与丈夫吵架，如果拿他的身高、家境等他本来就自卑的短板去攻击他，是否会造成永久的裂痕？我如实地评价了朋友的新发型，她似乎变得很低落，下一次我是否应该用更鼓励更委婉的语气？这个同学今天总是有意无意地挖苦我，我们之间是不是有什么误会？
自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果，做出反应后根据反馈评估自己的行为，然后做出有建设性的调整。但不善于自我监控者显得笨拙迟钝，他们做到好或者做得不好，自己甚至不能理解原因，常常伤害、得罪、引人尴尬而不自知，因为任性而把自己置于无法收拾的境地。
沟通高手明白沟通是不可逆的，我们没办法回到过去，抹除不当的行为或言辞，所以说话做事更加审慎。一句话说出口之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了它的奴隶。你需要承担自己言行的一切后果。
如今很普遍的现象是：自我监控在网络世界变得很弱，不计后果发布信息的倾向在网络世界很常见。心理学上把这个叫做去抑制，即个体因内心准则和社会规范的制约，而形成的自我克制大大削弱或不复存在，人们在网上行为表现出一种解除抑制的特点。
10 月底，和菜头发表了一条对国际政治的调侃，被骂吃屎后他挂出对方照片，并反唇相讥：
「删图干嘛？你口口声声要我吃屎的时候，你不胆气十足么？怎么，看到自己的脸，突然意识到这玩意儿你还要？才意识到在网上也有注意言行一说？才知道你原先跋扈那是因为遇见的人能忍？好了，大家来看一下什么叫坛子脸。图中左一就是示例，把脸放在坛子里生长，慢慢脸就变成 16：9 了。」
不评论和菜头的行为和言论是否妥当，但「才意识到网上也有注意言行一说？」这一句让我感触很深。伊能静、王琳也挂过网友言论，说真的，即使没有人来追究，那些恶毒、不文明、卑劣的言论到底是会让当事人难堪，还是让发言者蒙羞？在家人、朋友、同学、同事面前，这些人还会发表同样的言论吗？
一个成熟的沟通者，无论在线上线下，都不会放松自我监控，都会对自己的行为负责。
沟通能力是可以习得的
我所理解的沟通高手，不是大家刻板印象里，伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处事之人。当一个人给人这种相对负面的印象，他就已经不能算是沟通高手。因为沟通并非是我们用在别人身上的技巧，而是我们与别人共同参与的过程。
沟通高手是那些具有看人人里，看出人外的洞察力的人，因为了解自己，所以能很好地控制自己的言行，因为了解他人，所以能做出得当的反应；是那些相处起来很舒服的人，他们能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡，他们的沟通行为恰当且有效；是那些从容优雅、进退有度的人。
我相信，沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的，没有人是天生的沟通高手。愿你的精进之路，少走弯路。
本文授权转载自微信公众号深夜书桌，ID：shenyeshuzhuo，每看完一本书就写篇原创干货读书笔记出来，不卖劣质鸡汤，不说正确的废话。作者李小墨，前海南特区报记者。相信一个人的阅读史，往往就是他的精神成长史和能力发育史。
封面图 by Ester Dus
今天我做了什么改变
在上一期的语音里，彭萦她与会员们讨论了什么是「富人思维」。
除了语音之外，她还为会员们准备了三篇文章，分别是美团的王兴、饿了么的张旭豪、以及星巴克的 Howard Schultz 的故事。让会员们在读过这三篇文章后，能发现他们身上一些其他人没有的东西和细节。
在语音后，彭萦也提出她的拷问：
你准备为改变你的穷人思维做些什么？你要如何降低你的生活花销，为更多机会做准备？你要如何去创造环境，去靠近其他成功、聪明、有才华的人？你要如何做一个对其他人有用的人，去交换，而不是去索取？你要从今天开始去创造什么，而不再是仅仅去消费？
下面是精选的改变自己会员对彭萦 20161211 期语音《什么是「富人思维」？》的反馈：
@会员 幽幽
很认同如何去培养富人思维的 3 点：主动创造环境；成为一个能为别人解决问题的人，主动去接近牛人；做一个有价值的人，而不是只去消费。
彭萦姐留了 5 个问题：
1. 你准备为改变你的穷人思维做什么？我现在正在做的是学习理财知识，自己也进行了一年的理财；每天利用业余时间学习，提升自己的能力；
2. 如何降低花销？短期内没有买房计划，认为房子有时候就是一个拖累，阻挡你前进的步伐。衣服只买适合自己的，不会乱买东西，比如可以买同款的两件衣服，这样就不用为每天穿什么花心思，节省时间；
3. 如何创造环境接近比自己优秀的人？这里有一个问题，就是如何克服在与比自己优秀的人交流过程中的自卑和不自信的心理？想请教一下彭萦姐。
4. 变成一个有用的人和他人进行价值交换，而不是索取？我觉得只有不断学习，充实自己才可以做到这点。
5. 会开始去创造什么？在改变自己的影响下，我开始了写作和坚持每天写晨间日记的习惯。
@会员 Juno
一直很想可以有时间做自己真正热爱的事。曾经想过，究竟是成为一个自由职业者容易，还是实现财富自由容易？好像都不是容易的事呢。听完语音，想想自己能做的其实还有很多，最简单的就是继续坚持写作，现在还无法成为被动收入，但至少在创造一些东西，或许不算有价值，希望慢慢会成为有价值的存在。另外，在生活中成为更主动的人。因为是一个内向型人格的人，大部分时候，即使我懂，他人没有要求，也不怎么会主动去帮他人解决问题，但以后希望可以改变，成为替他人解决问题的人。最后，想要选择一个好的环境，也需要一定的资格吧，只能努力了，或许我永远也无法成为一个拥有富人思维的人。但我也并不期待成为一个富人，只要能够实现财富自由，那就够了，对我来说。
@会员 淼淼
最近有一种想要脚踏实地、落地生根的强烈欲望，这一期的语音把我从半理想的状态彻底拉回到现实。或者说更清楚的看见自己。我骨子里是比较文艺青年的，目前 30 岁了应该是文艺中年了。我觉得我需要转变这种文艺气质以及一些错误的思维，比如说金钱观。降低生活花销这块，我母亲常常说要把钱用到点子上。所以消费观也应该更加趋于成熟，避免感性消费，并且寻找促使过度消费的内在深层次原因。培养自己的洞察力，找到自己工作、生活、学习的真正需求。同时始终饱有好奇心，坚持写作、思考、阅读，做有效的社交，培养真正热爱的兴趣。
@会员 阿布
听完彭萦的语音，再次庆幸自己的运气——在犹豫是否到北京读在职研究生的时候，知道了「改变自己」并能够发布自己的疑问，感谢大家的反馈让我下定决心放弃众人眼中的「铁饭碗」和自己的舒适区。
现在我在北京有一份新工作 ，直接向总裁负责，平时接触的也都是公司高层，在他们身上学到了执行力和对问题的拆解执行能力，原来它们叫「富人思维」。
彭萦今天的分享就像是我最近两年感悟的总结，落地来说，就是：主动接近上层管理人员，学习他们的思维方式和做事方法，以公司负责人的视角考虑问题；同时，不管在什么岗位，接到工作任务后，自己思考流程、整合资源、解决问题，然后汇报成绩、提出下一步建议，超出预期完成上级的期待就是最好的成为「富人」之道。
我们总是问：他们为什么这么有钱？彭萦通过观察自己身边的富人来告诉你这些人是如何运用自己的「富人思维」来进行创造。听完语音，你会发现「富人思维」不单单是创造财富而已。
从现在起，培养自己的「富人思维」，加入改变自己会员，就可以在本周日听到彭萦上一期的会员专属语音《什么是「富人思维」？》作为额外福利。
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