第二个12年，我们希望用12年的时间把我们第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造，变成
纯粹的技术公司
，是一个充满着智慧的集团，这个智慧不仅仅是团队兄弟们的智慧，还包括我们所有产品、所有服务、我们一切的商业模式，都是有智慧的。
未来12年我们最想做的是成为全球领先的智能商业体
，包括但不限于今天我们已经有的2个业务，电商和金融，还有即将进入的保险业务，这是我们现在三个最主要的业务，未来都需要技术支撑，但随着技术的发展，我们肯定会产生更多全新的商业模式、全新的产品、全新的服务。
先跟大家描述一下我们已经有的或即将有的第三个业务，我们准备怎么改造，电商将如何进行改造，我们今天的电商业务主要是通过云计算、大数据、人工智能、机器人和智能商品这几个基础业务进行改造，比如消费，大家知道，过去是PC，今天是手机、Pad、电视机；
我可以告诉大家今年我们的京东智能可以做什么，不仅可以购物、可以听音乐，还可以控制家里的空调、洗衣机，比如洗衣机为什么白天要洗衣服呢？可以半夜一点洗衣服，我们北京市是波谷电价，电费比白天便宜一半；家里如果暖气坏了，只要对着我们的音箱说一声，30分钟就会有员工去你家里维修，地板、沙发、任何地方出了问题，所有服务，叫外卖，药店买药。我们智能冰箱，在你都不知道你牛奶快喝完时，我们就知道，把牛奶送过去了，你鸡蛋快吃完就把鸡蛋送过去了，你在厨房里做菜时智能冰箱可以教你做菜，油倒多少，火开多少，多少分钟葱放进去，过一分钟鸡块放进去，水加满，大火烧5分钟，整个过程就像一个人，就像你的妈妈一样站在你旁边教你做每道菜，我们的智能冰箱对家庭的了解比你自己还要多。告诉你健康饮食，基因再好，天天吃的垃圾食品太多，饮食习惯不好，也会影响你的健康、影响你的寿命。通过冰箱里的食物我们可以知道你的口味习惯、祖籍来自哪儿、家里有多少男人多少女人、孩子多大，会为我们金融提供巨大的数据支持。
未来还有很多，未来所有的消费场景、服务场景一定是越来越多的多终端、多场景化。
我们的
智能商业
，大家知道我们无数兄弟在补货、做活动、定价。还有推荐，我们现在的推荐不是完全基于人工智能，未来我们会用人工智能的方式对每件商品进行精准的预测，什么叫精准预测？今天在座有很多兄弟在公司工作满了15年，如果一个15年的老采销管一个SKU，兄弟们会知道，他会管得非常好，超级好，可以保证全国200个库房都有现货，很好的库存周转天数，很好的定价策略，但如果给他100个、1000个，就无法搞定了，可是人工智能相当于什么？相当于我们拥有了325万个在京东公司工作了15年的老采销一样，去盯着每一个SKU，对它进行精准的销量预测、补货和选品，不断地选，选择最好的，价格不断地变动，市场的竞争情况、季节因素，推荐都能达到最精准。可能我们今天在座的有50%以上的采销工作可以通过智能的方式，但今天我们还有80%靠人工，而未来几年我们希望100%靠智能，不是靠人。
再给大家
展示一下我们的物流。
去年我们成立了X事业部和Y事业部，专门储备技术，今年我们将在北京建立第一个全球真正意义上全无人的仓库，甚至我们的监控人员都不在现场，监控人员可以远程，可以在宿迁，也可以在集团总大楼，从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分捡，包括装车，整个过程没有人。
未来每一个京东无人传站车其实都是一个流动的配送站，从车驶进仓库那一开始，沿途其实在不断释放我们的无人配送车，而上面有无人机，无人机在车体上可以不断起飞，去供应遥远的农村、偏远的山区，为那里补货送货。大家想一想，每个传站车从库房出来，沿途可以收上几十辆无人快递车，一直达到最后的无人配送站。
现在我们已经有五六千个配送站，再加上未来把车辆也当做流动配送站的话，将来我们为用户服务的半径将会更加小，我们希望京东的物流体系能够在30公里之内覆盖到全国87%的人口。让我们的成本、效率、用户体验会到达一个全新的台阶上去。
大家看未来我们的配送站是什么样的。
我们今天在全国租了5000多个商业的房子，未来其实我们在全国只需要建立5000多个路边，可能在加油站旁边，可能在一个小区或任何一个地方，不需要在室内，只需要一个圆筒形建筑，里面全部是自动化设备，我们的无人车过来时可以自动把包裹送到无人配送站的每个格子里，上面可以起降无人机，把包裹送到偏远农村，底下在我们配送站能够覆盖到的15公里范围之内无人车可以自动接泊包裹，每辆无人车出去可以送8到12个包裹。
大家看我们的无人机将来怎么送货。
我们设定的未来农村送货的场景，先是一架无人机，从无人配送站或流动的车顶上飞过去，能够自动落到无人配送车上把包裹放上去，然后无人配送车再进村一个一个送包裹。
我们的无人车当客人来了之后不需要输入密码，不需要扫描二维码，也不需要按指纹，无人车全部通过刷脸的技术就可以分辨是不是那个客人，刷脸之后完成两个动作，第一个动作支付成功，第二个动作把你的包裹从快递车车仓里弹出来交给我们的用户。
这个只是我们描绘的一个场景，随着大量新技术的应用，交付场景会有无数种，这只是其中一种，展示的是未来用户根本不需要给我们地址，只要给我们一个授权，允许跟踪你的位置就可以，你可以在北京下订单，下完定单后找你在上海的闺蜜逛街去，在逛街路上无人机可以通过计算找到一个最佳的接货点，你可能正在吃饭、正在聊天，我们的无人机可以把包裹送给你，随时随地可以送货。会把我们的用户体验推到一个全新的高度上去。
京东金融未来会怎么做？
因为金融成立比较晚，所以成立之初我们金融的同事就已经利用了人工智能的技术，首先大数据这是必须的，我们京东所有的产品和服务都是基于大数据的，当然我们现在正在对我们过去各种风控、定价、模型都在进行人工智能的再造，其实现在很多产品已经完全以人工智能的方式为用户提供金融产品和金融服务了。最核心的一句话就是，我们会利用最新的技术能够有一天真正做到比你更懂你，更了解你。
未来保险怎么做？
我们的财险，想一想，未来所有的汽车，每个部件都是智能的、都是联网的，如果有一天你开着电动车出去时不小心跟谁碰了一下，在你撞车那一秒钟的时间，京东已经知道你的车哪个部件撞坏了必须要换全新的、哪个部件不需要换全新的，可以通过维修方式把它复原，在撞车那一刻，我们的理赔其实都已经到位了；在你的车还没有拖到4S店时，京东已经把维修这辆车需要的所有配件全部送到4S店去了。
大家知道今天我们给保险公司做车险，其实车险欺诈是很严重的，很多利润都被4S店剥走了，配件（价格）不透明，但京东有电商、有金融，我们保险联动。
我们未来怎么做寿险、医疗、健康，跟京东金融一样，我们不会发展任何一个分支机构，不会发展任何一个所谓各地区的保险经纪公司、保险代理公司或什么公司。
就像我刚才所说的，通过基因检测，我们对你的寿命、对你的身体、对将来可能出现的各种问题，对你有一个保险定价，真正做到千人千价，每个客户过来，甚至同样一个客户不同的时间过来，他的价格是不一样的。
光有基因的技术是不够的，不要忘了，我们还有所有消费者的数据、教育数据，甚至你家里冰箱各种生鲜的数据我们都有，我们完全可以用人工智能、用全新的技术为每个人服务，真正做到公平，大家知道，现在很多保险其实是基于一种不公平来获得某种公平的，有其合理的一面，但也有它逻辑错误的一面，但京东保险有全新的技术，相信将来一定会为我们的消费者提供完全不同的体验、完全不同的产品。
不管是金融还是保险，我们所有的做法都不会跟现在传统的银行、跟现在传统保险公司一样，我们所有的产品从第一天开始都是不一样的，完全是基于技术。
我们发展这么多技术，将来所有技术我们都是开放的，我们做的所有技术都不只是为京东公司合作，比如无人机，现在很多地方找我们，农业、防汛、已经有无数人找我们，将来我们要发展的无人机、无人车，包括无人仓，我们所有技术都向全社会开放，任何一个公司、个人，包括政府机构，甚至我们的友商想要使用我们的技术，都没有问题，我们每个技术产品最后都是一个利润中心，都不是像今天一样的费用、成本和投入。
我相信一定会有人说，京东没有技术基因呀，老刘是学社会学的，这么一个公司怎么去做技术？我想回答两点：
第一点是一种信念！兄弟们，是源自于你坚不坚信技术终究会改变一切，是源自于你坚不坚信今天我们发现的几乎所有问题最终都只能靠技术来解决，不管是外面雾霾的问题，还是水的问题、食品安全的问题，假货的问题，所有的问题，我坚信最终都可以用技术来解决，人类的物质追求永无止境，但是既要满足人类对物质的追求，同时又要能保护环境，只有靠技术来解决。
第二个我想说的就是对技术人才的尊重、信任。也是我们未来转型至关重要的，要对技术有信仰，对技术人才有足够的信任和尊重，我觉得这才是关键，我相信再过一两年我会带领我的兄弟们、团队，我们无数的技术部门都在进行布局，再过一两年我们会有一个又一个激动人心的产品和服务推出来，就像2007年我们做物流，几年的时间我们证明了我们的政策一样，终究有一天，我也相信所有兄弟们的智慧、才能，还有我们集体的信任、信念，也一定会交出一份令人满意的答卷。
如果去实验非常宏大、庞大技术的投入，是要无数的钱的，这是一个无法回避的问题，钱怎么办？
这么多技术投入需要无数的钱。但我可以告诉大家，这恰恰也是京东集团非常重要的优势，未来我们不仅有庞大的利润，我们更有庞大的现金流，未来五年我们现金流可以超过1000亿，兄弟们！（掌声）
在第12年结束时大家可以记住我今天说的这句话，在第二个12年结束时我们会达到几千亿人民币的现金流，这一切足以保证我们对每个技术的投入，持续性投入，不间断投入，我们永远不会有那么一天，比如某项技术发展到关键时，因为没有钱而导致这个项目终止，不会。
虽然在过去几年我们的利润一般，很可怜的一点利润，因为我们要正规化、正道成功，我们背负了比别人多了很多的社会责任。但资金不是问题，这恰恰是我们京东一个非常重要的优势，有巨额的资金、现金，我们可以投资一个又一个新的商业、产品、服务、技术，去为我们的股东创造更多价值。
相信所有人都会问一个问题，技术时代来了，我们怎么办？我们是不是都要失业？百分之七八十的采销工作都做了，仓库里没有人员了，配送站不需要工作人员了，连马路上跑的五万辆汽车都没有司机了，我们无人客服，现在52%、57%每天的服务需求其实不是人服务的，是我们的JIMI在服务，而在五年之内我可以保证99%的客服工作其实都可以由我们的JIMI来做，不需要整天有那么多人坐那儿接电话。
大家怎么办？
我给大家承诺，在整个京东集团技术发展过程中我绝不会因为要减员而开除任何一个兄弟。
有人说不可能，老刘你纯粹是忽悠我们，稳定我们的军心。也不是，虽然京东有几万名配送人员，但不要忘了，将来全国一千多个仓库，我们需要在线的监控人员，这么多仓库、这么多机器设备、电气化设备，每天夜里都需要无数人保养的，要维修，上百万无人机要维修，几百万辆配送车要维修，上万名客服，没有人坐那儿不用接客服电话了，我们可以去监控库房、监控几百万机器人工作呀，还需要人坐那儿工作它，一个人可能监控一千个机器人工作，一个人可能监控十个库房的运转，未来12年整个集团我们的收入注定会有几十倍的增长，但有可能我们的员工数在刚开始几年还是会增长，随后随着自然流失，自然离职，到了第二个12年末，可能今天集团的员工一个都不增加，业务二十倍、三十倍增长。
有人问我为什么这么做，你的主意从哪儿来？说句实在话，兄弟们，我就是在每次雾霾来临的时候，我会不可避免地想到我们有这么多兄弟们在大街上送货，北京市PM2.5经常过500，今年元旦时我记得持续了十天的时间，老实说坐在办公室我的嗓子都出血了，有天夜里实在逼得没办法，我让司机开车一路往北，整整开了七个小时才找到一个没有雾霾的地方，跑到内蒙去了，但我们的兄弟们跑不了，我还有这么多兄弟在大街上送货，PM2.5到达500时还在送货、服务，我们对客户的承诺是不可以中断的，难道我的兄弟们要一辈子做这样的工作吗？需要兄弟们日日夜夜加班加点，每天接一两百个沙漠，要去穿沙漠、渡河、冒着大雨大雪大风雾霾，以及大街上各种各样的交通事故，真的需要无数个兄弟不断奔跑吗？我们库房出库人员每天都要几十公里的奔跑。
我一方面感动，但另一方面，老实说，我也真的一直自责的，我没办法说在PM2.5超过100时不送货了，我做不到，如果做到，我们公司就垮了、就死了，所以当我们为用户服务时，我们的身体会受到伤害。
太多太多的故事，我经常在凌晨一点时在大楼里走走，在凌晨一点我真的发现有很多兄弟加班，他们在干什么？做第二天的采购单，去做很多并不需要人做的、完全可以用机器、用人工智能做的，而凌晨一点还有兄弟们在工作、努力，所以为什么要发展技术？从哪儿来的？我可以告诉兄弟们，也是因为过去多年这种不安、这种自责，这种对兄弟们的心疼让我不断地想，我们为什么不能用机器人顶替人工来做，把今天我们忍受的所有风险逐步用技术来解决，我们对客户的承诺是不可以停止，我们的产品和服务不可以停止，但我们可以用技术去做到让兄弟们不仅能过上有尊严的日子，还要有更好、更加轻松地工作，对身体没有任何伤害的工作。（掌声）
这是我下定决心不惜代价要发展技术很重要的原动力，说实在话，很重要的原动力。
所以我们不会有兄弟因为技术而失业，说实在话社会上会有人因为技术而失业，但我可以保证京东不会有人因为技术而失业，对所有员工只要进行三天到一个季度的培训，他就可以像今天的像客服一样坐在非常好的办公室里只是盯一下屏幕，看一下远程监控而已，所以大家无需恐惧，技术只会让我们收获，让我们的工作更加美好。
未来12年，一个科技的京东，我希望我们整个集团能够进入全球500强的TOP10。（掌声）
最最关键的不只是收入，而是我们的利润，净利润也必须进入TOP10，未来12年我们只有三样东西， 技术！技术！技术！
重要的事情说三遍，未来12年我们只有技术！谢谢兄弟们！
