专栏名称: 中国农业银行山东省分行
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服务升温 | 终于找到人了......

中国农业银行山东省分行  · 公众号  ·  · 2024-08-14 17:52

正文


“尽职尽责 践行大行担当

雪中送炭 暖心服务百姓”

近日

客户楚女士来到农行山东济南自贸区孙村支行

将锦旗送到工作人员手中

并不断表示感谢!

原来不久前

农行济南自贸区孙村支行的客户经理

发现了一张“睡眠”保单

保单显示

2014年客户刘先生花3万元购买的保险

本该于2019年到期兑付本金及收益

但多年来

刘先生一直失联

保单便长期处于“沉睡”状态


刘经理将这一情况报告后

孙村支行随即开展了一场“寻人行动”

工作人员根据保单上的联系地址

上门寻找

却因该地区城市更新

最终无功而返

之后工作人员又不断了解原籍人员迁址情况

并继续进行走访

几经周折辗转

终于联系到了刘先生的家属


原来

刘先生已于2016年因交通事故

意外身故

妻子楚女士不知道保单的存在

一直没有申请理赔和兑付

随后

孙村支行专门安排人员上门

帮助楚女士整理理赔所需材料

材料提交当日

6万余元的理赔款就到账了


在失去至亲多年后

这笔“意外”的理赔款

以及农行温情的服务

为楚女士带来了些许宽慰

一张保单,一份承诺

一面锦旗,一份担当


内容来源:济南分行

责任编辑:张婷