尊敬的冯局长、各位省市两级工商的领导，非常欢迎到阿里巴巴来，也非常高兴看到在省市两级工商部门的支持下，阿里和工商的合作我们深化合作又进入到下一个阶段了，进入到我们的全面大数据整合交互和全面应用的阶段，这个非常非常开心，也非常非常感激，得到了各位领导的支持，我们能够开启这样政企合作一个新的篇章。
我简单汇报一下阿里现在的一个大致的情况。对阿里来讲，阿里巴巴整个生态体系横跨了从电商、金融物流，到最近非常火热的云计算、大数据、全球化，都是在大的生态体系下飞速发展。过去的2016年，电商平台上我们整个交易市场最规模达到了3.7万亿人民币。像现在这样一个普通的日子，我们在平台上产生的订单是7000个万个订单，5500万包裹。在一年当中，会有5亿左右的消费者，在我们上面买东西。所以事实上已经是一个非常大的一个网络的一个经济平台。
其实前一段时间有讨论说，阿里巴巴网上经济到底是虚拟经济还是实体经济，我们的观点很清楚，阿里巴巴所做的经济体，是一个实打实的实体经济。因为这上面每一个经济行为，都是一个实际的经济行为。只不过他跟传统的实体经济相比，我们的优势是在这个网络生态当中，发生的这个经济行为，每个经济行为都有痕迹，每个经济行为都留下数据，这个经济行为不仅是包括交易，同时包括开店，包括查询，包括服务，每个行为都留下痕迹。每个行为都最后能够越来越多的数据，能够支撑我们这个实体经济去运行得很好。所以我们的看法是说，整个阿里巴巴的经济生态，其实是一个大数据驱动的新一代的实体经济，是新一代的数字经济，这个是我们看到的阿里巴巴今天整体发展的一个情况。
当然，正因为我们的发展规模如此之大，如果是全国的社会零售商品总额30万亿来看的话，今天阿里零售生态当中，都已经差不多超过10%的份额，那么整个社会的好的方面和差的方面，甚至恶的方面，都会在这个经济生态当中有反映。所以这也是为什么对阿里巴巴集团来讲，我们跟包括工商在内的所有的政府部门合作，去打击假冒伪劣，去保护知识产权，变成我们核心工作的原因。因为这么大的一个规模，每年5亿消费者在上面买东西，现在国外的人越来越多，现在是全球买全球卖。
在这样的过程当中，整个社会的各种现象，美的丑的都在上面发生。如果这里面千分之一有问题，万分之一有问题，这个绝对数都是很大的数字。在这样的情况下，我们怎么样能够用好我们的数字经济的手段，技术和数据，包括创新的理念，能够在这个方面能够进行打击假冒伪劣，保护知识产权上面能够大踏步地去实践，不仅在态度上我们肯定是高度重视。大家都理解，如果这个市场的环境不好，阿里巴巴是最大的受害者。如果消费者彼此不信任，买的东西假冒伪劣很多，用户没有信任，这个最终他就不来了，商家就不在上面做生意了。所以对阿里来讲，我们是把这个问题看成是一个生死存亡的问题，是我们成个平台长期发展的一个根基的问题。所以在这个问题上，阿里巴巴是高度重视这个问题。但是态度上重视，还要有能力，同时又创新的办法，能够让这个治理变得更有效。
所以对阿里来讲，我们觉得不仅要有态度，而且要有能力、去做这个事情。那么我们的能力来自于几个方面，第一还是要问大数据要效率，问大数据要创新。我们今天的合作，不仅在自己阿里自己的平台上打击假冒伪劣，保护知识产权上我们用了很多数据，刚才郑俊芳已经介绍了大数据的手段。但是我们能够把这样的一种能力也能够赋能给我们的政府部门，能够大家把数据连通，其实数据是越连通越交互价值越大，整个的反映的全貌就越大。
其实在两三年以前，我在阿里推一个概念，因为长久我们在看，管理一个市场看主体，在网上我们看的主体叫店，但是我提出的观点，我说不是店还是人，所有的网店背后都是一个组织，要么是企业，要么是个体工商户，要么是自然人，他都是有一个主体在后面，这个时候我们应该通过大数据的方式，能够拨开神秘的面纱，把背后的人露出来，刚才介绍到从实名从实人，我们整个事项方法和管理手段，我们都在上面进行大踏步的推进。另外未来随着人工智能、大数据的广泛应用，我们觉得在整个大数据应用上和带来的效率上，我们能够获得更突飞猛进的提高，而且这个提高不仅是提供能够甄别，同时能够进行规模化的处理。我刚才说了，千份之一、万分之一的量绝对数都很大的，如果采用人工的方式处理，也是非常难处理的。所以我们非常愿意积极配合工商把消费者投诉平台智能化，不仅是连接，使得处理的效率能够提升，海量的处理效率能力提升，这个不仅会极大的提升阿里巴巴整个平台的管理的效率，同时也能够帮助政府提高管理的效率和整个的质量。这个是我们可以看到的非常重要的这方面。
另外对于阿里巴巴集团来讲，我们还要积极创新，我们现在不仅是要去防、要去打，更要去正向地提倡。其实最终在阿里平台上做生意的商家，最终是为了生意做得更好，怎么建立正向机制，让好的商家成长得更好，让他们能够服务更多的消费者，这是我们今天作为一个经济生态非常重要的一点。其实是惩恶扬善，不仅要惩恶，用大数据的方法，更好的技术手段去惩恶，同时能够扬善，让好的商家成长起来，真正的网购品牌、网购的好货可以通行天下，这是我们在这个上面做的事情。
包括在服务上面，无论是我们的急速退款，现在就让我们可以做到零秒退款，只要这个人的信用分够高，网上他的退款，我们不等他的货寄回来，原来他要自己找快递，要去寄货，现在快递的话，呼叫菜鸟裹裹，叫快递去送，关键是这个人是信任的，我们先把钱退给他，真正把消费者最关心的问题落到实处，关心的问题就是退换货是最难的东西，在这个上面，我们能够做到急速退款、无忧购物、无忧退货，这是我们在整个服务流程上做大量的改进。
我想对于阿里巴巴来讲，这是我们的一小步，但是未来还有更大的空间，我们还是这句话，我们既高度重视，同时我们也要用技术手段、用创新手段，能够让这个事情，重视的态度能够落到实处，同时这样的成果，通过跟工商紧密合作，也能够把这个合作共享，手段、成果都能够共享，我们共同开启这个政企的保护知识产权，打击假冒伪劣一个新的篇章。
我们也非常高兴看到最近新鲜出炉的国务院意见，针对打击假冒伪劣、保护知识产权的意见，正好是如沐春风，意见来得正是时候，阿里巴巴高度认同意见的主张，包括我们也会积极去落实，能够真正推进，不仅我们企业做好自己的本分，同时为政府部门提供政企合作的基础。
包括我们非常认同里面提出来关于进一步严惩，我们非常认同，这跟马云在315之前提出来的倡议，像治理酒驾一样治理假货，这是在精神上是完全一致的。对于阿里巴巴集团来讲，我们在这样一个政策的环境当中，我们有这样一个好的基础，我们进一步积极推进。
最后特别感谢冯局和所有浙江省、杭州市工商领导们、政府部门领导们、合作伙伴们给我们支持，这件事情是全世界没有过的事情，有一个3.7万亿的实体经济在互联网上，但又是全透明的，数据可追踪的，怎么样管理好这里面的经济行为，怎么样管理好这里的市场主体，路在我们脚下，阿里愿意配合政府部门一起去探索一个全新的管理之路，谢谢。
