魏小安：旅游创新与未来发展

第一、旅游作为传统的行业必须创新

很简单一个道理，如果我们没有创新，就会被别人革命。

在世界贸易组织分类里旅游是属于传统服务业，服务业本身有很多优势，但是也有它天然的不足，第一是产业链短，第二是相应的拉动作用不足，很难形成产业群。所以多年以来说“旅游是国民经济战略性支柱产业”这个目标现在好像达到了，但是，从长远战略来讲我们位置在哪？

“支柱”最体现在消费型的支柱上，因为现在消费占GDP增长已经超过了55%，所以这个力量很强了，旅游又是消费中的亮点。但是在这种情况下，我们需要有危机感。

我们原来说旅游有一个大优势就是就业，服务业本身就拉动了就业，旅游又是劳动密集型的产业，现在看起来这些东西都在动摇，为什么？新的科技革命在动摇整个传统旅游服务业的基础。这时候如果我们不关注这些事情，不知道将来何以维继。

第二、未来已来

我们经常说50年以后才算未来，但现在来讲5年之后就是未来。可是我此刻感觉我们已经处在未来了，很简单，我们说多年的新经济时代、新科技革命，现在已经完全感受到了。

最近有两个现象引发行业关注。第一个现象是阿里的无人酒店产生了。这不是一只报春的燕子，这是一场革命到来的标志。第二个现象是海底捞无人餐厅产生了。这两个“无人”，初步测算的效果是成本降低了40%。所以，一个无人酒店展示了行业的新形态，一个无人餐厅表现了新的能量。

那就要问一句话：我们何以维继？只要有新形态，而且表现出新的能量就会迅速在行业普及，因为我们和以前不同了，我们现在不缺投资。大家觉得它就是试一下而已，但这个点露出来的话，大把投资商就会出来。我们很多餐厅也是会这样，要么被收购，要么失业。

所以这里不是简单互联网应用问题，实际上我觉得 现在新技术集中的表现叫“人人大云平移” ，即：第一个是人工智能，第二个是机器人，第三个是大数据，第四个是云计算，第五个是平台化，第六个是移动终端。

但是“人人大云平移”是在消费端的一种表现，如果往中游和上游看一定要有庞大的技术系统、技术基础在支持。作为传统的服务业，这些东西我们感受实在是不深。

我多年以来始终感觉到这个问题，改革开放40年，所有的行业都更新换代了，现在叫“迭代”。我们旅游行业的迭代在哪呢？旅游行业有更新没有换代。现在有了，叫“叠加”。 其他行业叫“迭代”，我们旅游行业叫“叠加” 。这是发展模式落后的表现。

第三、如何应对？

第一，我们要有危机感； 第二，我们要有落后感。 现在我们追求的不应该是“新兴”而应该是“新型”。

旅游一定要成为新型产业。这个观点30年以前我就谈过了，就是旅游如何从新兴到新型，可是现在30年过去了，大家还沉醉于新兴，我没有看到新型。

所以很自然就得问一下我们如何应对？因为我们需要抓住旅游特点，研究如何对应新技术革命，如何对应新经济时代，如何对应整个社会变革。技术革命是整个社会进步基础，有技术革命自然有经济革命和运营模式革命。可是，我们的技术革命在哪呢？但是我们有我们的特点，所以如何应对？我归纳了几句话。

第一句话，内容为王。 我们有些跨界过来的满足于技术，但是旅游从长远来说更要强调内容为王。这个内容就需要我们出新，需要我们挖掘。我们一说中国五千年多么丰富的文化，多么复杂的题材，但这些题材不是我们顺手一抓就能出来的，必须得下大功夫， 必须得深入挖掘、整合、做出新的内容来，传统内容只是原料。

我在全国跑，参与无数项目论证，也看到无数的现场，我感觉没有好内容的东西就是不行。比如有些项目我说你别做了，你再做必死无疑，我们现在有些人，尤其是资本家他们迷信什么？我只要把钱砸进去就不信做不出来好东西，怎么可能呢？不是资本为王，一定是内容为王。

第二句话 ，模式突破。 我们要追求新模式的突破，无人餐厅、无人酒店，实际上都创造了新模式，这不是一个简单的整合技术应用。这种新模式将来对我们会有什么影响？我们的投资模式、运营模式、市场模式、管理模式等一系列的模式怎么突破？

第三句话 ，技术运用。 我们旅游不是高新科技部门，我们也用不着技术创新，但是现成高新技术我们拿过来应用行不行？我们现在满足于有一台电脑，满足于能上网，甚至于满足有一个网络系统就行了。高新科技应用已经完了，这是孩子都能干到的事，我们在一个行业里就能够满足了？就是这种技术的应用，我们先研究到底有多少新技术可以用，不要满足于弄一个互联网就叫新技术。

比如说这么大一个楼，这么大一个建筑群，如果我们采用低温热泵技术，初始投资增加5%，将来能源节约95%。这个不是新技术啊，15年前国土资源部一个司长就跟我谈这个技术。可是这么多年来低温热泵技术在我们行业里采用，我只看到了五个案例效果都极好，但是为什么不推广呢？很简单，因为我们有传统。比如这个楼盖的时候没有采用这种技术，我原来能源有一套了，现在把新的技术给我，原来的都得淘汰，成本找谁去？投资找谁去？

所以即使有新技术也未必能够应用，但是我们现在 搞明白到底有多少新的科学技术可以在我们旅游领域里应用 ，我强调的是“领域”，不是行业。我们至少拉一个清单出来吧？然后我们再看看这些新技术如果应用进来，对行业的竞争力会有多大的提高，这是根本性的问题。这个问题如果不解决，旅游这个所谓的新兴产业就会迅速被淘汰，很简单，因为技术上跟不上了。行业还不进入能行吗？

我讲讲我个人的故事。去年，我先是增加了一个聊天的机器人，挺好玩，聊了一个礼拜，烦了，不聊了。又增加了一个擦玻璃的机器人，太实用了。后来我发了一个微信，结果无数人问我这个东西在哪买，尤其是高层擦玻璃的。之后又有一个扫地的机器人。这三个机器人进来后，我们家的保姆就说我太有危机感了，如果再增加一个做饭机器人，我就得下岗了。我说你这个职业将来可能就得下岗。机器人和人工智能都进入我们日常生活了，我们行业还没有危机感吗？

第四句话 ，形式新颖 。 我们必须要追求新颖的形式，所以要摆脱中国五千年历史、摆脱中国的传统文化厚重的观念。五千年历史在哪？在博物馆、在地下，因为地面上看不到，那让我们怎么尊重。同样，我们各地做旅游、做项目都一样。

第五句话 ，跨界思维。 跨界思维是普遍现象，跨界的东西我们现在已经感觉到了，比如携程这样的OTA，就是跨界进来的，进来就成为王者了。