【会员】农业银行全方位支持网点增强普惠金融服务能力

近日，农业银行印发《中国农业银行网点普惠金融服务能力建设方案》（以下简称《方案》），确立“坚持客户中心、市场导向，坚持营销定位、服务制胜，坚持科技驱动、渠道协同，坚持分类指导、分步推进”基本原则，分别对核心网点、骨干网点、特色网点、轻型网点和自助网点等提出开展普惠金融服务的总体要求与功能定位，明确各类型网点普惠金融客户建设、信贷业务发展等方面的经营目标以及普惠金融业务的人员配备与岗位职责。

《方案》对网点普惠金融服务主要内容进行了详细阐述，要求强化网点普惠金融营销拓展功能，包括全面铺开业务营销宣传、加强营销信息收集、大力营销推介普惠金融产品、强化基于大数据应用的协同营销、积极开展普惠金融客户外拓营销、深化综合经营开展联动营销等。提升网点普惠金融专业服务能力，包括落实网点管户责任，专人专岗提供服务；提供全方位一体化的专业服务项目，有效满足客户需求；提升服务的标准化、规范化和流程化水平，确保服务品质。夯实网点普惠金融风险防控阵地，包括严格准入和贷后管理，防控信用风险；强化关键环节管理，防控操作风险；加强网点舆情管理，防控声誉风险；落实催收管理，协助风险化解。

《方案》要求各经营行为网点开展普惠金融服务提供坚实的支持保障。要匹配人力资源，尽快组建网点普惠金融客户经理队伍，持续加强业务培训，打通专业人才晋升通道。落实考核激励，完善网点差异化考核机制，匹配资源，落实标准化产品计价。强化科技支撑，加强现有科技系统推广应用，加快针对网点普惠金融服务的系统功能开发，实现数据和信息共享。配置硬件设施，摆放普惠金融服务标识，配备相关机具，统筹安排功能分区。