在淘宝上，其实大量的交易都是默认好评的。你收到商品后，如果没有及时地确认收货，15天的时候会自动确认，并且这时候会自动默认为好评。所以，几乎所有的店铺，好评率都是很高的。但是，好评率高，并不意味着你的店铺服务就好，因为很多是靠这个默认好评的存在——
大家可以想想，在什么样的状态下，会是默认好评呢？一般都是你收到商品后发现，这个商品既不让人失望，也不惊喜，就是那么回事儿！在这种情况下，很多人就不确认收货了，直接让它默认就行了。
问题来了，我们都希望给好评，不希望有差评，尤其是一个“认真写”的差评很有可能让你这款宝贝的销量一落千丈！那么，消费者给你好评或差评，到底取决于什么呢？你应该首先看看，以下这些工作做好了没有——
消费者在购买你商品的时候，会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对即将入手的宝贝有一个预期。当他收到商品时，如果发现实际收到的跟自己的预期不符（低于预期），这时候给差评的几率就提高了N倍。比如发现衣服的颜色不如图片靓丽，包装很差劲，或者并不像详情页里说的一样是没有味道的……
我们平常经常会出现这个问题：对于宝贝的一些缺点，为了保证转化率，详情页和客服沟通中会有所隐瞒，甚至会对产品的功效、品质等等，做一定程度夸大！比如卖减肥产品的，明明没有那么强的效果，但依然推出了“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等文案。这样做，短期转化率可能确实上来了，但是消费者收到后，发现远没有达到自己的预期，就会不满意，就容易有差评了。
所以，卖家一定要注意：在你的详情页描述以及客服沟通的时候，对于一些明显的缺点，不要隐瞒；优点也不要去夸大。但在描述缺点的时候，为了不影响转化率，可以采取“用缺点突出优点”的技巧，我们举个简单的例子：
我在宁夏有一个朋友是做果脯的，他的果脯有一个缺点，就是买回去需要赶紧吃，否则很容易变质。最开始的时候，确实有一些买家买回去后没有马上吃，想吃的时候已经变质了。
（图片源自“淘宝网”，仅供参考）
后来我告诉他，你在详情页文案、客户咨询以及包裹当中，都应该做好温馨提示：亲，收到果脯后，一定要在3天内食用完毕，因为我们的果脯没有添加任何防腐剂，所以保质期都是很短的。
其实给消费者制造惊喜的本质是什么？那就是让消费者收到的东西超过了他原本的预期，这样他就更愿意去给好评。也就是说，在原本的期望值之外，得到了额外的东西，这个额外的东西是正向的，消费者恰恰很喜欢。比如你发了顺丰，消费者觉得快递的速度很快，服务又很好，所以会开心。
又比如，消费者仅仅是买了一瓶精油，但是商家却送了很多小东西，像面膜、小笔记本、试用装等等，阿芙不就是很擅长这个么？
再比如，消费者收到货的时候，发现里面有一张刮刮卡，刮开后发现：哇~竟然是一等奖，有20块钱的现金红包！
这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度，顾客满意了，自然就更愿意给带字好评了，而这种评价也是促进销售和转化的绝佳要素。
包装这个东西有多重要？在网络购物时代，会被提高一个层次。你包装得是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视。你在包装上所花费的心思，某种程度上是会被消费者看到的。我给大家举个例子：
（图片源自“淘宝网”，仅供参考）
上图的开箱器尤其是右边那两个，非常的便宜，你在发包裹的时候，只要在外面用透明胶粘一个就行。这个小工具可以给消费者带来一个很好的感受，因为拆快递包裹确实会很费劲；而附送这个东西，会让人感觉很用心、贴心、暖心。
当然，这招的前提是：你的字还看得下去~~电商的缺点就是没有面对面的交流，缺少面对面的温度，而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。我在苏州认识一个做女装的小卖家，自己是艺术学院的，设计了一些产品。她坚持每个包裹里面都放一张小卡片，写几句针对用户的、关于这个宝贝的温馨话语，坚持亲自手写。
她做了四年，零差评！真的是零差评！女装做到零差评，说实话，非常的不容易。
供稿：电商达人 玄微子
本文仅代表作者个人观点
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