医院的运营管理归根结底有三大中心：一是医生，二是患者，三是流程，“有合格的医生，有合适的患者，再加上适当的流程，使医患之间完成一个交互，并最终达到一个医疗服务的闭环。”
来源 | 医学界
医院运营管理的本质
医院的运营管理最终是三个层面的问题，一个是医生的问题，二是患者的问题，三是医疗流程的问题。在民营医院运营管理实践中，大致可以梳理为两种思路：一是管理医生，经营患者，即主要的资源都放在获取患者这边，对医生的投入相比较而言较少，这方面可以以莆系医院为代表。二是经营医生，管理患者，即主要的资源配置都倾向于医生，通过运营优秀的医生来吸引患者，并做患者的全生命周期管理，充当其个人健康管家的角色。这方面可以和睦家和树兰等医院为代表。
在过去的10年左右的时间里，医院运营管理的思路的变迁在某种意义上也可以理解为由原来的经营患者和管理医生的模式向经营医生管理患者的模式的转变。而在这个转变过程中最核心理念的变化可以归结为：中国医疗由关注医疗外部因素向关注医疗本质的转变。最近几年，回归医疗本质成为医疗界一个频度非常高的热词，但凡提医疗改革，言必称这个词。在笔者看来，让医学回归医疗本质至少包括以下两层意思：一是让患者以适当的价格得到合适的医疗服务，二是医疗服务的核心是关注医疗医生护士和医疗质量本身，通过关注医疗服务的主体，从而让医生护士获得较高的满意度，继而通过他们所提供的优质医疗服务，实现最终的患者满意。
在中国的医疗实践中，原来的非公立医院运营更多的是偏向怎么通过市场行为，花大量的资金来获取患者，医院大部分的预算都花在了这方面，从而产生了大量的屡禁不止的医疗违规广告，百度竞价排名等中国特有的现象。而当病人来院后，提供医疗服务的医生整体水平相对比较弱，为了弥补这个高昂的获客成本，只能通过“经营”患者的方式来获得回报，并由此导致了对整体非公医疗的不信任。同样对公立医院也有这个因素，因为政府对公立医疗体系的投入相对不足，医生的待遇相对不高，同时要承担与之比例不相匹配的大量门诊任务和手术任务，医生的生存状态已经导致了系列的问题。再加上目前医药领域的非正常营销政策，导致“经营”患者的情况也比较普遍，最终由小积大，造成了当前医患关系的紧张，加大了整个体系的系统性风险。
由此可知，对医生的投入，无论是公立医院还是非公立医院，尤其是非公立医院，都存在不足，医生的整体满意度都不太高。同时对公立医院，整天大量的门诊和手术工作量，大多数的绩效体制又不能很好的对工作量进行体现。而非公立医院对医生的投入更是不多，医生的收入很多还是与其所开具的药品及耗材相关联。尤其是学术氛围的弱化，直接影响了医生的持续学习机会，并最终影响医生的职业竞争力和业界影响力。真正花大精力，投入资金较多来经营医生的则较少。
与此相对应的是，不同的运营模式后面则对应着不同的组织架构，人员配备，资金使用和相对应的运行流程。如重视经营患者的模式，后面往往有庞大的市场投入和人员配备，相对应的医生和医疗的重视程度相对较弱；而重视经营医生的模式，相对医生在医院的地位会较高，组织架构上会位于较上层的位置，流程也以医生为主线，但市场投入和人员配备相对会较弱。
经营医生：本院医生与合作医生
通常意义上讲，经营医生主要包括两个层面：
一个是对本院医生的经营，主要是指通过绩效机制，学科建设机制等，让医生专注于病人病情和手术，他的收入主要依靠其提供的医疗服务的质量和数量，如门诊病人疾病的复杂程度，所做手术的难易程度（如是三级手术还是四级手术），从而规避“医药陷阱”（即通过开病人原则上可以不需的药和耗材），实现病人和医院的双满意，为医院的永续发展提供动力。同时通过实施医生品牌策略，让医生获得与其实际技术水平相对等的职业声誉和患者影响力。并在这个品牌建设过程中，同时也会吸引越来越多的患者到院就医，并最终形成医院的口碑与品牌。
二是对与本院有业务合作关系的医生的管理。随着医院去中心化和第三方检验影像等机构的兴起，医疗机构越来越成来一个类似律师的开放式平台，虽然这个平台系统要复杂的多。同时独自全部独家拥有一个知名医生的成本也越来越高，难度也越来越大。那么也意味与外面知名医生的合作将会成为常态，独立医生集团的兴起也会成为常态。那么对这些医生的经营也将变得非常重要。对这些合作医生的经营主要体现在利益分配和服务管理两个方面。一个好的利益分配机制能保证合作医生的积极性和稳定性，而服务则既包括提供类似医生助理的角色，即时间安排，接送服务，法律保障，费用结算等功能，同时还包括提供让合作医生感觉安心的医疗服务。对合作医生而言，他最担心的是他所服务的病人的安全。有了这个前提，利益分配就是一个相对不太重要的问题。而为了保障病人的安全，如好的手术室团队，好的ICU团队等则是非常重要的。只有这样，合作医生才能踏实的继续合作。
管理患者的目标：实现由客户向用户的转变
管理患者则主要从患者角度，注重患者体现，关注流程细节，通过规范化的医疗流程，在合适的时候提供合适的医疗服务，力图构建患者的全生命周期的管理，成为患者的私人健康管家，从而实现患者由客户向用户的转变。而这也是全科医学在国外流行及在国内兴起的一个重要内在原因。
更多医院运营管理方法？王一帆老师将会在“2017现代医院运营管理实战研修班”为学员深入讲解，敬请期待！
面对运管困境，行业首个运管实战研修班来了！
面对医院的运营管理困境，强烈的运管学习需求，医学界推出“2017现代医院运营管理实战研修班”，本届研修班定位实战，用可行的方法解决实际的问题，抛开教科书，完全是干货。
研修班课程内容纲要
第一讲：大咖前沿分享
2016年，仁济医院门急诊量全市第一、出院人数全市第二、手术及操作例数全市第一、手术人次全市第一、平均住院天数全市最低、药占比全市第二低。仁济医院光鲜的业绩离不开其运营管理模式的支持：转变医疗服务模式，大力发展日间手术；注重学科建设和人才培养、国际化人才培养模式；推动公立医院绩效改革……这次我们邀请到了上海交通大学医学院附属仁济医院副院长闻大翔老师为大家介绍调结构、促转型背景下的仁济医院运营管理之道。
以患者为中心，美式私家医疗服务模式
讲师：陈磊，北京美华妇儿医院运营负责人
梅奥的成功离不开其以患者为中心的理念贯彻，那么什么样的医疗服务模式才是真正的患者导向？美国私家医疗服务模式是什么样？从运营理念、运营模式的角度，我们从中能学到什么？这次我们邀请到了北京美华妇儿医院运营负责人陈磊老师为我们分享美式私家医疗服务的打造心得。
药品零差价及严格控费后，医院的利润从哪里来？
讲师：王为，中信医疗集团副总经理
药品零差价后医院利润少了一大块，政府补贴也无法完全依赖，那么医院的利润到底从何而来？如何在分级诊疗制度下获客？如何深挖内部经营管理控费？医院利润源还能有哪些设计？期待中信医疗集团副总王为老师的分享。
第二讲：医院运营推广的顶层设计
医院运营推广的顶层设计与定位分析
差异化竞争：特色定位与科室组合
扭亏为盈：单品突破还是疾病群策略
干货分享：运营推广案例解析及工具、方法分享
面对区域医疗竞争，医院该如何从运营发力实现突围？基于医院已有资源、条件，如何确定运营策略与方向？无论专科还是综合医院，如何运营才能实现差异化的特色定位？各科室之间该如何梳理配合，才能实现医院核心竞争力和利润的突破？面对复杂运营环境，是否有可行的分析工具、分析方法帮助工作？
本环节我们邀请到了英国国际医疗集团（IHG）商业总监王一帆老师为我们讲解“医院运营推广的顶层设计”。王一帆老师有十余年医院运营管理实战从业经历，现任英国国际医疗集团中国区商业总监，主要负责中国区的医院市场和配合英方做医院的运营管理。在加入现在服务的单位之前，曾历任树兰医疗浙江大学国际医院运营中心总监，上海远大心胸医院品牌总监等职位，拥有比较丰富的一线运营管理实战经验，对中外医疗运营管理体制有较深的认识，对医院的外营销与内运营有独到的见解。
第三讲：医院品牌运营及渠道建设
品牌三叉戟多轮驱动：患者、专家、学术
医院营销本质：医生服务+患者服务
搭建360度营销体系
干货分享：运营推广案例解析及工具、方法分享
完成医院运管的顶层设计之后，如何吸引到患者，尤其是合适的患者是很多医院面临的实际问题。对于医院来说，营销意味着服务，那么病患服务、医生服务该如何开展？渠道、保险、异业该如何开展才能完成营销体系的搭建？这些工作中又需要什么样的工作方法和分析工具？医院运管界实战派高手王一帆老师将继续为大家分享经验、心得。
第四讲：精细化运营前沿及实战
闭环运营：如何用运营数据调整运营策略
解读华西专科经营模式
DRGs的前世今生及最佳实践
干货分享：案例与工具分享
现代医院精细化管理的重要抓手之一就是运营数据分析，从运营数据中找运管盲点、痛点，进而解决问题，实现管理机制的完善。那么运营数据该从什么角度分析、分析什么数据、有哪些分析方法？四川华西医院运管部程永忠通过近十年在华西运管部的工作经验，为学员带来最一线的运营管理工作办法，此外在会上，程部长还会分享“华西运管模式”的打造心得和DRGs模式。
第五讲：标杆医院参观环节
现场观摩标杆医院的运营管理，了解其运管体制、机制，是快速提升运管水平的方法之一，本次研修班也添加了标杆医院的参观环节，由专业老师带队，为学员介绍“平台型医院+私家医疗模式”典范上海美华妇儿医院的运营管理，敬请期待！
注：本课程为医学界独家研发，版权归医学界所有；主办方保留对课程及师资调整的权利，终以报道通知为准
组织机构
主办单位：《医学界》传媒
开班时间：9月23-24日
会议地点：上海美华妇儿医院（徐汇区宋园路155号）
招生对象
各级公立医院院长、副院长；医院运管部主管；其他医疗机构院长、运营总裁、市场总监（团队报名最佳）。
报名费用
医院学员：报名费：4980元/位
其他机构学员：报名费：5980元/位
注：以上费用包含教材费、学习费、茶歇糕点及餐饮，不含交通、住宿费用！住宿会务组可协助预订，费用自理。
缴费方式：提前汇款或现场缴费
公司名称：上海医米信息技术有限公司
账户信息：31001584714050009487
开户银行：中国建设银行股份有限公司上海民生路支行
联系方式
固定电话：021-65802326转8089
或联系：18521089682庄女士
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