从1987年全美11家门店，到2017年全球超过2.5万家，这便是星巴克30年的骤变。“一家商业上市公司的使命和责任是什么？仅仅只是盈利赚钱么？只是为股东带来回报么？如何在商业利润和社会责任之间实现平衡？”
4月11日，星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨在清华大学发表了题为《一个关于梦想和责任的故事》的主题演讲表示，在中国，星巴克公司不是一家美国公司，而是一家中国公司。
口 述 | 霍华德·舒尔茨
编 辑 | 高良典
来 源 | 文过是非（ID：wen_gsf）
三年前，在星巴克的全球股东大会上，我向我们的员工股东问了一个很重要的问题。这个问题当时在我的脑海中存在了很久，这个问题就是：在我们所生活的这个世界，每一天都在变化，那么一家商业上市公司的使命和责任是什么？仅仅只是盈利赚钱么？只是为股东带来回报么？如何在商业利润和社会责任之间实现平衡？这就是今天我想和各位分享的主题。
1987年，星巴克只有11家门店，员工区区百人。而我们的梦想是：把星巴克打造成一家与众不同的企业，不仅是一个本土品牌，是可以在公司不断发展的同时，与员工共同成长、分享成功的一个企业。
我
们是美国第一家向员工提供综合医疗保险和股票期权的公司。
很多人认为这项举措会稀释公司股票的价值，无法长期维持。但当我们回顾星巴克的发展和成就，却发现，
最好的成功是与彼此分享。
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与其他企业不同的“金字塔”
1987年，星巴克只有11家门店，100名员工，我们的梦想一直是把星巴克打造成一家与众不同的企业。而如今，我们的门店已经超过了25000家，市值将近900亿美元，业务遍及75个国家，拥有超过33万员工，上周接待的顾客人次达到9100万。
那么问题来了：这是一家用纸杯销售咖啡的公司，很多人连那些意大利语的发音也不会，一杯定价3美元或4美元的咖啡，这些在过去都是从来没有发生过的。这些成就是怎么得来的？
答案就是：不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。
今天我们宣布，从今年6月1日起，为所有符合条件的全职中国员工，全资提供父母重大疾病保险。
这是星巴克的价值观、文化和指导原则的体现。
这项全新的举措印证了“我们是谁？”。
每家公司，无论提供什么产品、什么服务、属于什么行业或来自哪个国家，都要对你存在的意义、目的和价值做一个定义。
我们为什么要这么做呢？
为什么公司要做如此巨大的投入，这也许要投入数百万美元，为这么多员工的父母购买这份保险？这些理念、这些价值观、这一文化和这些指导原则从何而来呢？
回答这些问题，我们要回到1987年。
首先，我们在全世界采购和烘焙高品质的咖啡，我们可能拥有零售行业中最强的地产资源，我们的门店设计也是行业领先的。不论是咖啡品质、门店分布，还是门店设计和卓越运营，我们都引领业界。然而，所有这些在我们公司里，都只能排在第二位。
我们最为看重的企业基石，是我们的文化和我们的行为举止。不论相信与否，这些文化和价值观形成于我的孩童时代。
我从小在纽约布鲁克林的政府公房里长大。你们可能听说过“美国梦”：一个人的出身并不能决定他的未来。
在我7岁的时候，爸爸是一名运送尿布的货车司机，这也许是他所从事的工作中最糟糕的一份。1960年3月，我父亲因路面结冰摔伤了腿，在60年代的美国，如果你在工作中受伤就会被解雇。可以说当时我父亲是没有收入，也没有意外保险。
我七岁的时候亲历了美国梦的破灭，也目睹了父母所经历的无助和绝望，因为贫困，我的家庭陷入了巨大的困境，不论今日的我如何成功，我始终无法忘记当时的伤痛。因此，我意识到，我们必须要采取不同的方式，必须要将为股东提供价值和为员工提供价值联系起来，我们要打造一家可持续发展的伟大公司。
然而事实上，星巴克金字塔的构成和其它企业很不相同，我们的顶部是我们的员工，中间是我们的顾客，底部才是我们的股东。
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真正的美国梦是什么？
1992年6月，星巴克咖啡公司上市，当时我们有大约125家门店，实现了一个季度的盈利，总市值约2.5亿美元。我打电话给我妈妈，对她说：“我们的美国梦实现了。”25年过去了，星巴克如今的市值从2.5亿美元变成了将近900亿美元。
回顾曾经，我可以肯定地告诉大家，我的生活阅历决定了我今日的成就，并且我必须声明——
要保持绝对的好奇心，你能从不同的经历和不同的人身上获得收获，你也会因为所学到的东西而感到惊喜。
举个例子，6个月前，星巴克准备在南非开出第一家门店。此前，我从未去过南非，因此我感到十分兴奋。我们在南非开了两家新店，顾客要排2小时才能进店门。我参加过许多星巴克新店的开业活动，却从未目睹过这样的景象。没有广告，没有促销，只因为是星巴克。
在新店开业前2天，我一如往常地和一群即将第一次穿上绿围裙的年轻人围坐在一起交流。这是星巴克的独特传统，其实我们并不是一个致力于市场营销的公司，我们更注重我们的伙伴和顾客之间的情感连接所带来的体验。
身穿绿围裙的伙伴就是星巴克的核心。我说过我出身贫穷，我曾经住在政府公屋里，我如今依然为生活在贫困条件和艰难居住环境的人们感到心碎。然而在南非，很多年轻人却表现出如此的幸福、满足和快乐，因为他们的家人。我反复从这些年轻人的嘴里听到一个之前从未听过的非洲词语“Ubuntu”，意思是“我之存在，因为有你”。如果今天晚上你们要记住我演讲中的一个关键词，那么我希望是“Ubuntu”。
这是一种无私，这是对他人的责任感，这个词是如此地适用于星巴克。
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星巴克不仅是美国的，也是中国的
