主要观点总结
本文讲述了如何通过理解用户真实任务来找到用户需求，并举例说明如何通过创新方法满足用户真实需求。文章提及了微信早期基于地理位置的陌生人社交功能“附近的人”，讨论了如何识别用户的真实需求，以及通过“用户任务”或“代办任务”的方法来找到用户真需求。文章还通过生日蛋糕店的例子，说明了如何跳出常规思维，从用户任务出发进行创新。
关键观点总结
关键观点1: 理解用户真实任务是找到用户需求的关键
用户提出的需求并不一定是真正的需求，需要通过理解用户任务来识别。用户任务包括功能任务和情感任务，需要了解用户在什么任务场景中，尝试完成什么样的功能任务和情感任务。
关键观点2: 创新应从用户任务出发，而非仅关注产品本身
产品的创新应基于用户任务，而不是仅仅关注产品本身。以生日蛋糕店为例，用户买蛋糕的真正需求是营造氛围、表达祝福，而不仅仅是吃蛋糕。
关键观点3: 通过案例学习找到用户需求
通过混沌APP的直播互动和嘉宾对话，可以学习如何找到独属的用户“真需求”，打造爆款产品。同时，通过梁雪凝老师的经验分享，可以学习如何深挖用户痛点，避免需求水土不服。
正文
我不相信，大家没有因为「好奇」点进去看过「附近的人」。
「附近的人」是微信最早上线的 LBS（Location Based Services）社交功能。通常，它都被看作是微信成功的要素之一，早期确实帮助微信提高了活跃度。这个基于地理位置的陌生人社交功能，
让微信开启了一个全新的社交时代，用户从 400 万飙升至 2000 万！
一位曾经负责过该功能的腾讯产品经理，做过一份用户调研和需求分析。他收到了大量的用户需求，明确希望增加一个置顶功能，甚至愿意付费花钱让自己的排名往前排一排。这个呼声如此之高的用户需求，却从未被开发上线过。
乔布斯这样说过，“不要问客户他需要什么，因为他们根本不知道”。大多数情况下，用户直接提出来的要求并不代表他的需求，而是针对他自己以为的需求猜测了一个解决办法。
一个女生说我找另一半的标准是：这个人要孝顺、有责任，结果她选择了一个有钱人；一个男生说我选未来老婆的标准是：要善良，结果他选择了一个漂亮、身材好的人。
因此，判断用户真需求不能只听用户怎么说，还要站在他的立场上，
通过一些列的视角转换和语言转换，理解用户使用产品或者服务要完成什么样的工作。用户在他特定的情景下，完成一种行为，背后他所期待改善什么。
回到「附近的人」，调研出来呼声较高的置顶功能，其实并不是一个「真需求」。用户真实的需求是被更多人看到，想被更多人撩，想被搭讪。
极简三步法，找到用户需求「真信号」
克里斯坦森教授在《创新者的窘境》一书中提到过一种找到用户真需求的方法。我们翻译过来是「用户任务」或者「代办任务」。克里斯坦森教授说，Jobs to be done，是一种可以帮助创新者找到用户真需求和找到创新点的方法。
用户不管用哪家的产品或者服务，究竟是为了什么？这才是真正的用户需求。我们需要了解用户是在什么样的任务场景中，尝试完成一个什么样的功能任务，以及尝试完成一个怎样的情感任务。
功能任务，就是用户使用产品，完成什么工作，取得什么成果。
情感任务，就是用户通过使用产品，成为他做期待的样子，或者帮助他成为什么样的人。
任务场景，是指用户处于什么样的环境，有什么困难和机会。
找需求到找任务，需要底层认知破界创新
做产品业务久了，大家会不自觉的陷入一个隐含假设前提，认为我们是为用户提供产品的，自然会在产品上做大量创新。当我们对隐含假设做修正，认识到我们本质上在帮用户完成某种任务和工作的，这时候创新的思路就会打开。
拿生日蛋糕店举例，大多数人的创新想法都是围绕蛋糕本身做加减，怎么把蛋糕做得更好看，怎么更好吃，怎么更健康。
用户买生日蛋糕，真的是为了吃生日蛋糕吗？他们是拿生日蛋糕当礼品，当一个氛围营造工具，表达对于亲友的祝福。所以，就有一家公司做创新，派身穿熊猫服的工作人员送蛋糕，为顾客又唱又跳营造欢乐氛围，创造难忘的回忆。
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赵增秀（赵二小姐）、梁雪凝
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