文 | su小吱

“两只猫阿布和阿福、一只鸽子、一个小哥、一个老头。”这是陆初杰和其团队为青少年提供情感倾诉和回应的虚拟线上平台——解忧杂货店。用户以“信件”的方式，向“爷爷”倾诉。如果愿意，还可以为信件“贴上邮票”，寄给“爷爷”，在第二天便可收到“爷爷”的“回信”。

在解忧杂货店之前，这个团队原来做的是一款帮助用户进行决策的投票软件甭纠结。在做的过程中，他们发现积累了大量的95后用户，而且这些用户几乎有30%的纠结项与情感有关，而且得到的共鸣也是最多的。

而根据2015年的调查，我国中小学生大约有20%的人存在异常心理问题，其中有严重心理问题的为4% 。17岁以下的少年儿童中，至少有3000万人受到各种情绪障碍和行为问题的困扰，5.2%的儿童存在明显的人际关系敏感、抑郁等心理健康问题。

那么，能不能给他们提供一款可以倾诉或发泄，还能得到回应的工具呢？陆初杰把这个想法和投资人说了以后，投资人觉得有点疯狂：大家都在玩视频、玩直播，解忧杂货店却要玩文字。大家在追求短平快的即时通讯，解忧杂货店的回信却须等上一天。原来甭纠结做的是青少年社区，解忧杂货店却把社区取消了，用户之间不再有互动，且完全匿名。

解忧杂货店用户端

然而，数据是最有说服力的。陆初杰透露，解忧杂货店0.5版本在2016年1月15日内测上线，到27日总用户已有5000多名。27日当天的新用户增长更是突破了3000名，收到的信件接近4000封。不过那时解忧杂货店还没有组建回信的义工团队，信件回复不过来，就下架这个应用了，直到6月初才重新上线。到现在，仍未经任何推广，注册用户已近16万，每日活跃约3万。

除了抓准人群，吸取了估值1亿美金却只活了9个月的匿名社区Secret的教训，解忧杂货店十分注重把控平台氛围，沉淀优质内容。

解忧杂货店的每一封回信都是“爷爷”的真实回复，不过在这个虚拟角色的背后是解忧杂货店招募的义工，帮助“爷爷”回信。解忧杂货店会对义工的资质进行把控，通常招募对象为大学教育以上。在成为义工之前，他们需要经过线上的培训和考试。目前，解忧杂货店已经有300余名义工，其中包括超过100位的心理咨询师。

尽管称为义工，但他们也是有工资的。基于义工端抢单的模式，按照回信的质量、数量和频率，每月可以获得800~1000元的报酬。

解忧杂货店义工端

另外，解忧杂货店的机器算法会提高义工的回信效率。当用户给“爷爷”发出信件后，机器算法会对信件进行语义分析，然后分类推荐给合适的义工进行人工回复。解忧杂货铺对信件内容分了8个大类：爱情、亲情、友情、学习、工作、自我、人生及其他。除了信件，解忧杂货店也在进行征文活动。

从变现方式来看，解忧杂货店以邮票、留言条（信纸）、猫粮（猫草和猫罐头）作为虚拟的商品，向用户出售。陆初杰表示，现在每个月约有几万元的收入，7月份的收入将近5万元。而且，解忧杂货店是一个天然的内容收集工具，未来可以将其输出为优质的书籍、视频、甚至电影。

“解忧杂货店的模式还是比较重的，不是纯互联网的模式，用户端和义工端都需要维护，还要提高双方的积极性。同时，我们也要加大机器学习的开发力度。”陆初杰说。

至于为何会选择“爷爷”这个形象，且以“信件”为纽带，解忧杂货店访谈了大量甭纠结的用户和心理方面的专家。他们认为，现在的孩子，受到生长环境和文化教育的影响，成长得太孤独——缺爱、缺陪伴、缺理解、缺支持。父母也不知道如何成为孩子的榜样和依赖，而爷爷就刚好可以满足。而写信的形式更适合情感抒发类的交流，能让人静下心来思考和梳理，让情绪更容易完整呈现，而且给人一种前所未有的期待（回信）。

解忧杂货店隶属于上海沃而乐信息科技有限公司，创立于2013年12月。2015年6月，甭纠结披露过来自成为基金百万美元的A轮融资。不过陆初杰希望解忧杂货店能“从头开始”，引进天使投资。

公司现有成员近50人，陆初杰为美国南加大电机硕士，曾为苹果、惠普、思科、联想、中兴、美的等公司做产品创新的咨询服务，具有8年企业管理咨询经验；产品经理方永安为台湾清华大学人机交互硕士，曾任纬创UI/UX设计师，具有5年互联网创业经验；运营负责人张昊宇为复旦大学历史学学士，曾为相宜本草策划和执行过线上线下营销活动，具有5年互联网营销推广和运营经验。

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