一个社区的“桃源”梦

▲业主在小镇里的信用良品商店里购物后，在自助收银台付款。小镇目前已经开了好几家自助商店，店里实行自助购物，没有服务员，称重、付款、找零，都是顾客自己动手。（资料图/图）

“明天想去泉州市区。”2017年1月12日晚上，张清宁开始发愁交通工具，她是北京一名文化工作者，当时正在福建泉州市惠安县一个叫聚龙小镇的地方出差。

聚龙小镇不是建制镇，而是一个大型的封闭社区，离泉州市区30公里。小镇物业工作人员听到张清宁的想法后，立即在小镇爱心顺风车群里发布消息。次日早上7：20，车主洪德焕准时到宾馆接上了张清宁。

洪德焕是聚龙小镇爱心顺风车的发起人之一。入住2800多户的小镇，已有800多人加入顺风车队伍。他们不仅通过两个微信群免费顺路载客，还在小镇设置了停靠点，路人有搭载需求时，司机会停车询问，顺路就拉。“只要拐得不远，一般也会送一程。”洪德焕说，在小镇上，业主之间类似的互助已形成一种习惯。

初到聚龙小镇的张清宁发现，这里的许多业主会见人微笑打招呼，没有一家装有防盗窗，自行车不用上锁，每天流水数千元的信用良品商店不设收银员，也没有监控，全凭顾客自助付账、找零。

“就要挑战没有人情味的都市生活圈。”1月15日，小镇的开发者郭无争说。这位石匠出身的企业家说，他的初衷是建一个没有陌生、心有所安、情有所归的“桃花源”。

聚龙小镇始建于2007年，业主来自全国34个省市，一共包含6个小区，取的名字都充满“世外”之意，如东篱、陶然居、甘泉居。

住在陶然新村的黄蓉，老家湖北，买房时看中的是小镇的环境。封闭的小镇依山傍水，占地2万亩，但建筑物占地不到2000亩，剩下的都是景观和绿化。

住进小镇后，黄蓉觉得那里不仅环境优美，更新鲜的是邻里关系“毫无陌生感”。

2014年装修期间，有人带她去了郭无争家，小镇的业主和公司员工都叫郭无争“老板”。刚好老板要去一位业主家吃饭，便邀黄蓉一道前往，她不好意思。郭无争坚持让她参加，说在小镇去邻居家吃饭是很正常的事。

那顿饭后，黄蓉被他们那栋楼的物业管家陈小萍拉进了业主群。之后每周都能收到邻居的吃饭邀约，或是来朋友，或是有人过生日，一去就是好几家。她很快就和邻居们打成了一片，其间还去“老板”郭无争家吃过几顿，这与她此前居住的小区邻里关系有巨大反差。

现在黄蓉已习惯了与邻居们的互助。1月14日上午，她接到了楼上邻居的电话，那家保姆刚走，女主人怀孕，说要去黄蓉家吃饭。挂断电话，黄蓉马上从30公里外的南安县城回到小镇准备午饭。

入住后，黄蓉在小镇商业中心租下了一间商铺经营特产。她不想在她离开时关门，但又不想雇人，于是将特产店做成自助店，没人时照样开门，让顾客根据价签的标价自助付款、找零。2016年10月开业以来，平均每天的营业额在1000元上下，从没发现过对不上账。

“小镇都是熟人，而且小镇已经开了好几个自助商店，都没有问题。”黄蓉说。

小镇的自助商店是郭无争推动开业的，2014年下半年，郭无争组织管理团队到日本考察，看到了自助收银商店。回到小镇后，立即决定让公司开一个信用良品店，主要卖蔬菜、水果、副食，店里就两个工作人员，一个采购，一个理货，称重、付款、找零，都是顾客自己动手。

1月15日上午买菜高峰。一位中年女士准备付账时意识到了忘带钱包，但她并不焦虑，而是拿起粉笔在收款箱上方一块黑板上记下“欠56.8元”，并写下了自己的名字后，提上菜回家。她只要下次路过时将欠款还清，再将赊账信息擦去即可。

尽管郭无争对信用良品店赋予极高的赞誉，但2014年刚开业时，还是在门口安装了监控。一年多来只发现过两个八九岁的小男孩出于好玩的心理拿过钱。2015年底监控拆除，给顾客完全的信任。现在小镇上已有8个自助商业点。

“不要小看信用良品店。”郭无争认为这不仅是钱的问题，而是对顾客的一种尊重，提升了作为个体的价值，也提升了小镇的品牌。

郭无争想要过的生活，有一点是夜不闭户。52岁的郭无争现住着一套面积1350平方米的别墅，上下4层带电梯，但他从来不锁门，同一小区的居民可以随时推门而入，喝茶、聊天，遇到饭点还能吃上一口。

▲小朋友在小区里捡垃圾。（资料图/图）

“有人问我为什么这么做，其实我也说不清楚。”1月15日下午，崴了左脚的郭无争坐在别墅客厅的木椅上，吐了一口烟，“还是想找回儿时的乡愁。”

郭无争儿时家境贫寒，当时的惠安县是国内有名的贫困县。高考落榜后，郭无争成了一名石匠。1988年，他走出家乡到西藏创业，十多年后又回到惠安投资建设了台商工业园。当地政府希望他继续在家乡投资，在离他老家前郭村两公里的地方，给他划了一片荒山，征了2万亩地。

郭无争本打算将荒山圈起来发展畜牧业，但政府希望他们建设楼盘。几番考虑后，郭无争作了个决定：“要做就按我想要过的生活去做一个项目，找回儿时的乡愁”。

他对过去的回忆是，虽然很穷，但邻里和睦，见面打招呼，夜不闭户，那才是家的感觉。在他变得富有之后，“到处都有房子”，却已找不到家的感觉，防范邻居就像防小偷一样。

与郭无争同村的郭振辉当时是一国企的总经理，听说这个项目后加入了郭无争的团队，二人商定不指望这个项目挣钱，如果挣了钱大部分还要投到小镇的公共建设上。小镇最终定名为“聚龙小镇”。

2007年3月31日，小镇破土动工。郭无争一反行业常规，先建公园后盖房，花巨资移栽了几十万平方米的名贵树种，包括国家二级保护植物香樟树，保证了小镇“四季花不落”，一座废弃的水库也被改造成“聚龙湖”，湖面亭台星罗，廊桥蜿蜒。

石匠出身的郭无争，苛求细节。几座掩映在花丛竹林中白墙灰顶的公厕，常被路人误以为是茶舍，走进公厕的公共区域，呈现在眼前的是园艺、水池和盆景。

小镇建成后，郭无争提出“人过地净”，以维护小镇环境，要求所有的员工随时随地捡垃圾。他以身作则，看到烟头、纸屑随手就捡，在小镇各显眼的位置和路灯杆上印上了“禁止流动吸烟”的字样。

70岁的陈秀菊是小镇2010年入住的第一批业主。1月14日下午，她和十几个臂带“文明督导”字样袖标的老年业主，从小镇商业中心停车场出发，分头前往聚龙湖等主要人流集中地区，沿途巡看是否有垃圾，对不文明的行为进行劝导。陈秀菊说，平时她外出时总会背着一个矿泉水瓶，捡到烟头就塞进去。

这种通过员工带动业主的做法，是小区进行人文建设的一条重要路径。公司总经理郭振辉说，开始并不容易。就拿见面带微笑这一点来说，公司不能对业主提要求，只能要求员工。“开始也不习惯，看到陌生人想笑也很难笑起来。”公司下属的物业公司总经理陈小香说，为此小镇成立了效能部，发现员工不执行就要被罚款。

压力最大的是那些上了年纪说了一辈子闽南方言的中老年人，总是说不出“你好”两个字，一个保洁员只好让自己的孙子每天放学后教她说“你好”。集体活动开展不起来，聚龙公司就强制所有员工无特殊情况，每周必须跳两次广场舞。

刚开始几年，员工被罚款是常事，多的一年罚款总额累计七八万，用来奖励那些做得好的员工。“有些人不愿意，就离开了。”物业公司总经理陈小香说，那几年确实做得比较辛苦。

业主王美林慢慢觉察到小区的不一样。她之前居住在泉州，买房本打算用于周末度假，但看到小镇每位工作人员每次见面都跟她微笑着打招呼，特别是她女儿说“每次进出，看到帅哥保安微笑敬礼，是种享受”后，她也开始用笑脸回报别人，现在她已常住小镇。

王美林是2010年入住的第一批业主。那年除夕，老板请所有业主在会所吃了年夜饭，共有二十多桌，喝茅台酒，抽中华烟，每个小孩还能领到300元的压岁红包，她20岁的女儿也不例外。郭无争谈到第一个春节时说，总要用一些方式来凝聚人心。从入住后的第一个春节到现在，公司每年都会在春节给业主们发年货。

在大多数业主看来，郭无争对小镇是舍得投入的，先后在小区按标准建了电影院、篮球场、足球场，以及三千多平米的美术馆供业主免费使用。小镇的特色之一是没有陌生人，盛行请客吃饭，郭无争就在聚龙山下建起了“邻里情”厨房，可以摆十桌以上，供业主们免费使用。

据郭无争介绍，小镇开建10年来，卖房收入六十多亿，投入是一百多亿，其中有些贷款，“但不能说我们就亏了。”他的算法是，还有一千多套房子没卖，还有一大片土地，“想挣钱马上可以套现”，另外投建的学校、医院、体育中心、美术馆等都是不动产。

“我们一开始就不想从这个项目挣钱。”郭无争说，小镇开建到现在，股东们没有分过红，一些小股东因此离开，现在只剩下他和总经理郭振辉等人，至今也没从公司领过工资，“不缺那几个钱，我在外面该挣的钱一分不会少”。

总结小镇能“做成”的原因时，郭无争的情怀总被当作一个重要因素，但无论是业主还是郭无争本人，也都承认财力的作用，“有钱想做事会容易得多”。

1月16日下午，住东篱一期的业主洪在成在聚龙湖边钓鱼。他以前在泉州，到了小镇发现业主都是外地人。据统计，小镇里60%以上的业主都来自福建以外。“如果都是本地人肯定搞不起来。”洪在成说，外地人到了陌生的地方，都想交朋友，加上公司的引导，大家彼此熟悉、融入小区的速度更快。

郭无争、郭振辉也看到了这一点，特别是小镇的各小区分批建成后，后来的业主也会本能地去遵守此前形成的规则。“文明是会传递的。”洪在成说。

洪在成今年43岁，在泉州市区的公司有三十多名员工，基本不用亲自管，他每周只去两三次，其他时间主要在小镇钓鱼。洪在成在泉州也有房产，小镇开建后，他先是买了一间五十多平的小公寓，打算周末度假，住了一段时间后发现“不想离开”，干脆又买了一套160平方米的豪宅，全家在此安居，孩子入读小镇外国语学校。

小镇许多业主都有2套以上房产，经济条件较好，到小镇买房大多为了进一步追求生活品质，因而入住后更易于接受小镇的现状。

说到追求生活品质，在小镇总能听到“天鹅林”的故事。“天鹅林”名叫林志敏，年轻时到过很多国家，看到欧洲有湖泊的城市，都养有黑天鹅，就想着回国后也能住在有天鹅的湖泊旁。

他在小区买了高层住宅，在阳台上就能将聚龙湖尽收眼底。为了自己的“天鹅梦”，他先后买了6对黑天鹅、3对白天鹅和黄金鸭、鸳鸯、斑头雁等，全部置养在聚龙湖，这些都属于小区的所有业主，此后林志敏就被业主们称作“天鹅林”。

在林志敏的带动下，聚龙小镇的业主经常在邻里间馈赠。喜欢钓鱼的洪在成就曾一次性买过12000斤莴苣送给业主，来自东北的业主孙小超给业主们送过一吨大米。小镇的爱心公示栏显示，业主们购买瓜果蔬菜在小区内馈赠很常见，动辄过万斤。“就是觉得别人买东西分给我，我也要买点赠给大家。”来自湖北的黄蓉说不仅买过1000斤豆腐皮送给小镇邻居，还花1万元给小镇购买了健身器材。

“他们这么做不仅是因为有经济条件，还有爱心。”郭无争认为爱心可以传递，榜样的力量是无穷的，业主们已从开始时的“遵守”进化到把小镇当家，主动建设小镇。

2016年国庆节开始，小镇爱心义工社的义工们又自发做起了爱心简餐，地点在小镇吻峰台，每天中午提供素食，就餐者随意付款，多少不限。

制作简餐的队伍中，有2名专职人员，厨师阿兰每月工资3000元，帮工每月工资2000元。义工们每天通过微信群排班前去帮忙洗菜、打扫卫生。义工社每天都会公布收支情况，收入不仅包括餐费，还包括获赠的食材和厨房用具，2016年10月和11月共结余了4万多元。

爱心简餐的发起人之一贾晓静，经常组织义工社的义工们诵读《了凡四训》《弟子规》等传统诗文，感到小镇氛围跟传统文化中的“家文化”很吻合，不少业主表示，在其他场合诵读传统文化时认识了小镇的业主，才决定到小镇安家。

与小镇业主相处多年后，郭无争开始“挑”业主。2016年至少有两个购房者被他拒绝，有个购房者手上有很多针眼，郭无争判断对方吸毒，断然拒绝卖房给对方。另一次是，他在售楼部看到有个人连续两次将烟头扔在地上，而垃圾桶就在边上，当了解到那人已经交了订金后，他仍然让销售部解约。

小镇并非没有矛盾。聚龙湖是钓鱼爱好者的乐园，但钓鱼却遭到了信佛业主的抵制。最终物业公司召集双方辩论，通过票决让钓鱼在小镇“合法”。但在小镇钓鱼也有诸多约束，须取得小镇钓鱼协会颁发的钓鱼证，才能在湖边指定的几处钓鱼，钓到的鲢鱼要放回湖中，因为鲢鱼能净化水质，违规者一旦被发现，钓鱼证就会被收回。

为了通过类似的方式让业主们“自治”，物业每个月都召开业主委员会，与会者可以就相关话题进行讨论，向公司、向物业提意见。但郭无争却不支持在小镇成立业主委员会。在他眼里，大多数业主委员会都是和物业对立的，“我们物业这么用心在服务，没有必要成立业主委员会”。

小镇的管理引起了不少地产商和物业公司的关注，杭州一家知名房产公司先后派出两千多名员工前往聚龙考察。“我让下面毫无保留地介绍经验，因为我不打算再做第二个，没有竞争。”但这家公司至今也没有学成聚龙的做法。

郭无争认为别人想学他很难，除非老板不想挣钱，“但如果下决心做，一定能做成”。

他的“决心”包括巨额投入。这点业主们都能看出，一些有远虑的业主也因此担心郭无争能持续投入多久，毕竟现在还有房产做支撑，而房子总有一天会卖完。郭无争本人决定再开发一个东篱二期就不再盖房了，二期预计建成五百多套。“以后拿什么支撑小镇的投入？”物业公司总经理陈小香介绍，物业每年支出需三千多万，但目前每年物业费全部收齐也只有一千多万，需要聚龙公司补贴。

郭无争觉得这些担心没有必要，在他的计划中，除了物业费，还有停车费、体育中心的收费，以及小镇一些对外的收费项目。2017年即将投建一个温泉公园和温泉酒店也是经营项目，已建成的私立外国语学校每年还有四千多万盈利，这些收入都将用于支持小镇的建设发展。

生活在小镇的一部分人认为，自己离“桃花源”已经很近了，但走出桃花源还得面对现实的世界。第一批业主王美林现在很少回老家泉州，觉得再回去已经不习惯，小区里的垃圾是捡也捡不完，看到别人乱扔时，也不会像在聚龙小镇那样上去提醒，“你怎么知道别人怎么想”。

另一位业主则感慨，他在泉州地下车库看到别人乱停车时就去劝阻，结果打了一架，还叫去了警察，回到小镇后，这位业主抱怨“在外面讲文明是行不通的”。