马云的新零售，并不新鲜啊！

文/薄纯敏 亿欧智库分析师

马云提出的“新零售”概念并不新鲜，国内很多以消费升级为商业特色的企业正在打造的全渠道零售模式，正是马云提出的“新零售”。

阿里巴巴2017投资者日大会在6月8日举办，阿里巴巴以天猫为引擎驱动的新零售战略实施成果成为全球投资者关注的焦点。如下图“新零售”百度指数趋势所示，“新零售”成为一个热门舆论概念最早开始于2016年10月，马云在阿里云栖大会上提出， “纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。 ”

自此以后，“新零售是阿里巴巴面向未来做出的全新战略愿景规划，是大数据驱动的线上线下融合，是零售核心元素的数字化。

（ 图片来源：百度指数 ）

但事实上，新零售并不新鲜，很多企业早已开始布局。笔者在对消费升级的研究过程中发现，很多以消费升级为商业特色的企业正在打造的全渠道零售模式，正是马云提出的“新零售”。

全渠道零售这一概念是由贝恩全球零售和创新咨询业务合伙人Darrell Rigby最早在2012年提出，其指出全渠道零售是在互联网和电子商务时代零售商通过各种渠道与顾客互动，将各种不同的渠道整合成“全渠道”的一体化无缝式体验。 新零售和全渠道零售的核心都是搭建以消费者体验为中心的泛零售形态。

（ 图片来源：亿欧智库 ）

笔者认为，以消费升级为商业特色的企业势必将消费者的消费体验作为最重要的因素进行考虑。线上模式有众多优势，但由于场景的不健全、服务质量的不稳定性，时常无法为消费者提供满意的用户体验；线下模式由于经营时间、空间的局限性，无法满足消费者随时随地购物的需求，相对经营成本高。如果线上线下各自为营，在本质上并不符合消费升级的内在需要。 因此，打通线上线下渠道，打造全渠道零售模式，成为企业经营的重要环节。

我国企业从消费者购买过程的六个阶段，即产生需求、搜索比较、购买、支付、收货、使用，打通线上线下渠道，为消费者提供全渠道的购买体验。

企业自身也从售前引流（Before）、售中体验（During）、售后服务（After）三个环节进行营销部署，增强消费体验。