中消协点名保险行业这三大痛点！

圈中人保险网 · 公众号 · · 2024-05-28 19:17

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导读： 中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》。

5月27日，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》。其中提到， 保险行业三大痛点仍待解 ，影响整个行业口碑和形象。

在产品方面 ，价值数亿 “睡眠保单” 待唤醒，保单检视服务待优化，健全保险行业“睡眠保单”定期清理工作机制迫在眉睫。“报行不一”现象频发，保险产品还需严格监管。实收保费低于费率浮动下限、保费浮动无依据、超出备案费率收取保费等“报行不一”现象频发，影响了保险行业的高质量发展。

在销售方面 ，保险销售误导屡禁难止。营销过程中，部分销售人员介绍保险责任时夸大保险责任、弱化保险责任免除，隐瞒、混淆产品属性，称“收益比存款高，同时还有保险保障”，不提示是保险产品，待消费者发现端倪后产品业已下架，购买页面被平台删除。此外， 新型“默认勾选” 暗含隐藏式搭售、利用销售摩托车和电动车交强险业务搭售商业险、不加“碎屏险”就买不到旺销手机等强制销售行为屡屡发生。

在理赔方面 ，理赔时效难达消费者预期，保险业 “主动式服务” 仍有待加强，产品理赔直付方式亟待建立，理赔服务指标较为笼统，不同险种的理赔缺乏细化标准在理赔时消费者与保险公司易产生纠纷。

内容来源：中国消费者协会，圈中人编辑整理

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