作者：张政
来源：嚣张的嬴政（ID：Internet_JT）
编辑：Juvae
一直以来从事互联网运营朋友可能对“运营”概念很模糊，不知该如何去理解，它和传统企业口中的“市场”有什么区别？对于运营定义界线很模糊，不知如何去定义？
当别人问道：你是做什么工作的啊！
我是做运营的
运营？是什么？
额。。。
还真就没法向旁人去解释运营这个工种，可能连自己都不知道运营到底是个什么鬼？虽然网上到处都有文章将运营分为“用户运营 ”、“活动运营”、“内容运营”、“数据运营”、“新媒体运营”等等，而其中又以“用户运营”、“活动运营”、“内容运营”为主要的运营方式。都是什么什么运营，可究竟什么是运营？运营做哪些工作？它和市场有什么关系？该怎么去区分运营和市场？那么今天咱们就来解决这个问题。重新去理解运营，只有这样才更有方向去执行工作。
运营运营，运作经营。什么意思呢？
举个栗子：小明想开小卖部了，那么要做的就是选址、进货、上架、出售。最终的目的是实现营收，一切的行动都是围绕商品运作。小明为了获得更多的收入，首先就是让更多的人知道，并且有顾客来消费。那么要做的就是发传单、折扣、优惠活动、可能还会贴点小广告（写点文案）等等的方式来吸引顾客。为了投其所好，可能会进行市场调研。而后，为了增加回头客还会用会员的方式留住消费者。
是不是很熟悉啊？这不是传统线下公司市场部做的事吗？（真实的市场部做的事情还会更多）没错，在传统企业中大家给这样的运作方式起名叫“市场”。（一个小卖部至于做这些吗？因为小明不是一般人儿）
等等，我问的是“运营”，怎么来了个“市场”？
看官别急，我想大多数运营朋友，都会纠结“运营”和“市场”这两个概念到底有什么区别？他们到底有没有关系？相信对于这样的问题困惑了很多做运营的朋友，很多干货也都没有区分“运营”和“市场”，那么今天我们就来解决这个问题。
我们知道BAT中，百度做搜索、腾讯做社交、阿里做电商。而且又知道要学运营就去阿里。为什么大家会有这样的想法呢？那是因为阿里做的是电子商务。换句话说就是线上的商店啊！既然是商店就避免不了有市场营销、市场推广、市场调研等等。可突然发现把线下的那一套搬到线上，好像变了，不是这么玩的。线上运作模式变成了我需要了解用户行为模式。
哪里找种子用户、怎么留下用户、怎么活跃用户、怎么让用户付费、用户为什么要走、为什么在这里停留时间长、为什么这里会吸引众多用户点击、为什么用户还没有完全打开网页就关掉了、为什么用户喜欢这件商品、为什么这个时间会聚集众多用户等等。
而以上这些都是传统企业不用考虑的，因为他们只需要把位置选好，有很大的人流量就可以了。要不说位置、位置、位置很重要。
因为线上考虑的方式变了，要研究用户行为模式了，一切变得以用户为中心了，所以就不能在用传统市场运作方式来做了。所以就重新取了名叫“运营”。
运营就这样诞生了，一切好像都变化了
消费者、客户、顾客 → 用户，
市场 → 运营
我们再来梳理一下
市场（线下）
运营（线上）
注：这里只是为了更加方便理解运营做个了区分。
为什么会出现这样的情况，因为“技术”，因为互联网崛起，而改变了运作模式，网站是你在线上门店。技术的诞生可以做到对用户跟踪。而线下却无法做到研究用户行为，无法跟踪到用户，不知道用户从哪来，到哪儿去，为什么他会来，为什么他喜欢这个商品，为什么他不买等等。线下只管销售商品，之后就不再联系消费者了，消费者也无法反馈，存在感薄弱，是线性模式。
而这一切因为互联网技术改变并且做到了。
线上因为技术可以研究用户行为模式，需要时刻根据用户行为而改变产品，加之用户不断反馈，从而更快的迭代产品，是一个闭环模式。
商业最终的目的是持续的盈利，市场和运营的目的是一致的，那么可以下定义了，一切围绕用户并促进产品迭代实现盈利的行为所使用的手段都是运营。额~~~，咱们简单点，凡是促进事件顺利进行所使用的手段都是运营（此句只是为了方便初入职的小白理解运营这个词的概念）。
公司业务的不同对运营的理解的方式也会存在偏差（但是他们的目的是一致的，都是为了产品或公司良性的运转，并不断的盈利），所划分出来的工作职位也不同。尤其是互联网公司和传统公司对运营的理解，互联网公司一切都是围绕产品迭代进行的，不可避免的需要了解用户行为模式，就需要在各个渠道、找到用户、怎么把用户弄过来、想办法留住用户，用户在使用产品过程中所留下的信息（所谓雁过留痕）而后根据这些痕迹不断修改产品，增加用户对产品的体验，使产品良性的发展。
那么所衍生出来的职位就大致分为：
以用户运营、活动运营、内容运营、数据运营为重。这些运营方式又相互穿插谁也离不开谁。所有的运营方式都是以用户运营为中心。
不解释上图
做运营一切都是都围绕用户进行，没有用户就无法促使产品迭代就无法通过用户获利。一切不以用户为中心的运营，可能是个假运营。
对于用户的运营可以参考下图：
老生常谈的问题：拉新、留存、促活、挽回、转化。
咱们都简单点拆解以上5个步骤：
1.沟通能力
1.有效的沟通不仅能促进跨部门协作，还能顺利推进事件的进度。
2.怎样和用户有效沟通，在其中客服显得特别重要，作为唯一用户有效反馈渠道，一定要正视用户的体验。没有哪个用户喜欢和一个一本正经的客服聊天，感觉就像一个机器人。让客户能有一个好的体验，感受到是有温度、有态度的客服。
不解释上图
虽然不一定要此种方式但是可以做到不那么像一个“机器人”
注：不仅如此作为用户反馈的渠道，每一个客服都必须懂产品，只有这样才能更加的促进用户和产品之间的关系（可悲的是大部分互联网公司都不太重视客服的对产品的培训，当有反馈的时候，部分客服都不能很好的解决问题。）
【温馨提示：你不妨试试大公司的客服，比方说：B A T、T M D（头条、美团、滴滴）】
2.文案转换能力
一个好的文案可以吸引大波新用户的关注，有效传播产品、品牌价值。不解释懂得人都知道。那么如何才能写好一篇好的文案呢？秘籍《为什么你会写自嗨型文案？》——李叫兽
3.数据精细化能力
去分析用户的行为模式，这个没什么说的，都是知道数据的重要性。分析为什么用户不喜欢使用、什么原因导致用户离开、用户集中使用的时间等等。
4.结构化思维能力
建立一套属于自己的运营知识体系框架，不同的业务使用什么运营手段。
5.活动策划&内容输出能力
好的活动促进用户活跃同时也能吸引众多新用户参与，在网络上形成刷屏级的效应，常见的就是各种蹭热点，在微信上的互动小游戏等等。
6.渠道扩展能力
拉新需要渠道、活动传播需要渠道、用户挽回需要渠道。所以对于运营来说渠道就是资源。
7.复盘能力
复盘，就是对过去做的事情重新演绎一次，从而获取对这件事更深的理解。如何深刻理解复盘，不解释上秘籍《复盘在活动运营中的巨大作用》——飞鱼船长
以上就事我对运营的理解，当中不正确指出，还请不吝赐教！共勉之
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