7月28日惠普在ChinaJoy 2017上的发布会，隆重介绍了一款新推出的笔记本电脑——暗影精灵III代Plus，宣传广告称“强悍散热”、“增加到5根散热管”等。当消费者拿到机器后却发现，此前被重点宣传的5根散热管竟然变成了3根。不少消费者质疑，如此虚假宣传已涉嫌“消费欺诈”。
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电脑拆机后只有3根热管。 采访者供图
惠普新品笔记本竟少了两根散热管
8月3日下午，小江在浏览百度的笔记本吧时，一则帖子引起了他的注意：“惠普暗影精灵3Plus缺了两根热管！”
“这不正是我买的那款吗？”小江惊讶地继续往下读，在这个主题帖下，有商品详情页面的宣传图与实物拆机后照片的对比——宣传图左下方用红色虚线标示出来有两根“热管”，而在实物拆机后的对应位置却根本找不到这两根“热管”。
小江购买的，是惠普中国有限公司在上个月28日才发布的一款名为“暗影精灵III代Plus游戏本”的新品。他购买的“GTX1060”型号售价8999元，为了买这款电脑，他花光了暑期打工两个月的全部收入，还问父母寻求了经济支援。
“我的第一台笔记本已经到了使用寿命，所以一直在存钱，准备换台配置好一点的游戏笔记本。”看到这个帖子后，小江觉得难以置信，自己花费“重金”、精挑细选的电脑，怎么会出现这样的问题呢？
小江登录购买时的电商平台，评论区已有其他用户发现了同样的问题：暗影精灵III代Plus 商品详情介绍写着“双风扇五热管设计”，而“GTX1060”型号拆机后发现只有3根热管，另一款售价10999元的“GTX1070”型号则只有4根热管。
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惠普官方旗舰店暗影精灵III代Plus的商品详情页
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小江随后咨询惠普微信公众号客服，对方也给出了“1060，3根散热铜管；1070，4根散热铜管”的回复：“这与宣传的不一样，我觉得这是在欺骗消费者！”
“发售时有多火爆，就有多失望”
“当初发售时有多火爆，收到机器后就有多失望。”一名网友在贴子中如此描述，自己知道真相后的心情。小江说，这几乎是购买此款电脑消费者的共同心情。
“配置不错，也符合预算。”这是小江最初看上这款电脑的原因。他至今记得，这款机器首次发售时的盛况。订购页面还显示，正式发售之前，有6802名网友对暗影精灵III代Plus 进行了预约抢购。
8月1日上午8点，暗影精灵III代Plus首次发售时，“一分钟内，500台电脑便被一抢而空”。惠普方面事后证实了这一说法：首发差不多卖了这么多台。
小江说：“有人1号下了订单没付钱，所以我8月2号在网上蹲了一天，才抢购到这款电脑。”
他没想到，自己在网上蹲了一天才抢购到的电脑，竟然缺了两根热管！
在发现问题后，小江加入了一个维权群，群里214名成员都是购买了暗影精灵III代Plus首发的网友：“大家都很生气！当初的期待很高，也等了很久，没想到是这样的结果。”
“我以前就觉得惠普电脑散热不是很好，而这款新机有5根散热管，散热功能应该比之前好。”小江说，之所以会选择购买这款电脑，恰恰是被惠普在宣传中所说的强大散热功能所打动。
事实上，早在7月28日惠普在ChinaJoy 2017上的发布会，“强悍散热”、“增加到5根散热管”等字眼便曾出现在暗影精灵III代Plus的宣传PPT中。当天下午，惠普电脑在官方微博中也提到，该款新品电脑采用了“双风扇五热管设计”。
在惠普官方旗舰店暗影精灵III代Plus的商品详情页面，也有明确的“双风扇五热管设计 高效散热”的字样，甚至在配图中，还用红色虚线画出了五根散热铜管的具体分布位置。
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惠普官方旗舰店暗影精灵III代Plus的商品详情里明确写着“五热管设计”
而这也正是网友们觉得最难接受的地方：“图片左下方标注有两根热管的地方，实体机内部却什么都没有，空出来很大的一块空间，这在追求轻薄的笔记本电脑中是非常不合理的。真的不是被偷工减料了吗？”
散热是评价游戏本好坏的重要指标
◆ 一位业内人士表示，所谓热管，是一种具有极高导热性能的传热元件，它通过在全封闭真空管内的液体的蒸发与凝结来传递热量，利用毛吸作用等流体原理，起到类似冰箱压缩机制冷的效果。
◆ 一名资深游戏玩家告诉记者，一方面，由于笔记本电脑的硬件都压缩在一起，之间的间隙较小，非常不利于散热。而另一方面，玩游戏对硬件性能要求很高，特别是在玩大型游戏时，显卡和CPU等硬件会满负荷甚至超负荷运行，就会散发大量的热量，所以散热非常重要：“如果散热不及时，很容易损坏硬件。所以，玩家们在挑选用来玩游戏的电脑时，散热性能是最基本的要求。虽然不是热管数量越多，散热就越好。但热管对于电脑散热，肯定是有帮助的。”
◆ 一名购买了“暗影精灵III代Plus”的网友也在微博中写道：“游戏本（指“打游戏的笔记本电脑”）散热性能，一直都是评价游戏本好坏的重要指标。因为当游戏本温度过高，游戏本就会出现降频现象。一旦降频，游戏本就会卡顿，并且超过一定阀值就会死机。”
惠普中国回应：制作宣传材料出现失误
小江说，截至8月8日上午，也就是网友拆机曝光5天后，尽管网上闹得沸沸扬扬，但惠普中国有限公司（以下简称“惠普公司”）始终没有对此事作出解释。
8月9日上午，惠普公司的一位王姓工作人员表示：“这是不小心犯的一个错误，我们不可能明目张胆地去骗人。”该工作人员承认，此前在给各媒体和电商平台的宣传资料中，对于暗影精灵III代Plus的描述出现了差错。也就是说，网友反映的“热管数量与宣传不符”的问题属实。
随后，该工作人员又以邮件形式回复称：“由于我们在制作宣传材料中的失误，对热管数量进行了错误的描述。正确的描述应该是‘双风扇多热管设计’。即GTX1060为三热管，GTX1070为四热管。”
对于惠普的说法，消费者不禁提出质疑：如果是由于“笔误”，把“多热管”写成了“五热管”，那么在官方旗舰店页面中，商品配图里为什么会出现本来产品不存在的热管呢？
该工作人员解释说，“这是电脑制作的示意图，不是真正的产品（实物）图。”
针对网友提出是否存在偷工减料的问题，惠普方面则表示：“我们这款产品，在全球发售的，都是这样的。不是说中国一个版本，美国一个版本。你可以去搜索英文相关报道，绝对没有说（这款产品）有5根热管的。”
对于发生此次错误的原因，惠普方面表示，具体原因仍在进一步调查之中，最终给消费者的赔偿方案，也还在讨论。
业内人士：新品宣传需层层审核才会发布
按照惠普的说法，暗影精灵III代Plus游戏本对热管数量描述出错，以及示意图与实物的严重偏差，都是工作人员的失误造成的。
但是，这一说法却再一次引发了消费者和业内人士的强烈质疑。
一位不愿具名的业内人士表示，通常情况下，宣传资料不可能由一个部门单独负责。如果是要发布本季主推的新产品，更是需要经过不同部门层层审核，才会发布。
“新品宣传，涉及到品牌、产品等多部门的审核，企业内部有完整的审核流程，不可能会出现这样的问题。而宣传资料中的产品信息，大都是来自产品中心的，既有负责整理组织信息的工作人员，也有技术方面的工作人员。”
