01 运营的奥秘
这是一个套路与反套路的问题。一个凌驾于世间运营狗遇到所有尴尬之上的问题。一个无论什么时候想起来都恨不得咬舌自尽的问题，总之是一个悲伤的开始。
运营是一门「项目策略」与「项目执行」双重核心的岗位。今天给大家说说我在整个运营体系中在运营项目成败的核心技能——也是一直为99.9%运营汪所忽视的关键问题：
沟通。
02 沟通的理解
我很肯定的跟大家说，当运营汪在（执行）任何一项运营（项目策略)时，适当的”沟通“的工作项中（包括口头及书面）起码占据了整个工作量
70%
以上，甚至更高。
换句话说：如果沟通不到位则(执行)必然效果大打折扣，那么再好的运营规划也是无用功，So，一个不懂得沟通之道的运营汪是不合格的。
运营岗是个类似于”地铁接驳巴士“这样的角色，我称为它“pioneer”（先锋枢纽）的岗位，我会把自己的沟通框架分为对内和对外，但都是并联关系，要形成互通。
▐ 比如，在内部外部，运营都需要与各式各样的人沟通：
是的，你没看错。你可能会问运营中”沟通“有那么大学问么？不都是像聊天一样说说就好么，是否太看得起”沟通“了？
呵呵，千万不能小看沟通！
沟通自打人类存时就已经作为信息传达的天生技能，它拥有着改变世界的魔法（有太多案例可以支撑这个铁律：王石、马化腾、王建林、马云等……）
当然，我无意于探讨沟通在影响人们意志、渲染它有多大的神奇力量，仅关注于“如何简单正确适当的沟通”。然而，这依然是件麻烦事，至今NO叔不敢说自己是沟通大师，但沟通小王子还是能笑纳的。
我们沟通时需要具备的四个核心点：
主动与对方组织沟通内容。
向接收方传递你所表达的内容。
沟通接收方调动注意资源接收正确内容。
理解双方内容，直接达成共识为止。
沟通的这四个环节是个联联的过程，任意一个环节的偏差都会导致这次沟通的失败。
而职场沟通的质量，又将直接影响以下几个维度度的问题：
我直到今天，还是对新人不抱太大希望，比较遗憾对现在的现象，大部分新人的职场沟通能力还停留在撩仔、撩妹的聊天阶段。
是的，你只是在聊天，但不会沟通，对，说的就是你。
03 提升运营汪的沟通能力
话说回来，毕竟我也是从闲聊、撩妹开始的学沟通，因为这样自己本身随着年龄跟经验的成长，自然的形成一个老套的沟通方式，
当我们进入职场后，依然会惯性的用“闲聊、谈天”的方式与同事、用户、合作伙伴沟
通，
会忽略一个单词”Professional“（专业），包括你的语气或者是一个小小的动作，都会影响到你沟通现场专业度。
但是要提醒大家：
企业的核心点是需要思考如何造血，实现企业的利益最大化，而你的时间则是如何作为造血救世主，所谓“在商言商”，工作非过家家。
所以，我们那种惯性的”口头模式“并不适用于职场沟通中。
So，对于运营汪，如何评估自身的沟通水平?
我总结了一下以下几个维度的划分，你自己代入：
第一级：口头式沟通
典型特征是，沟通时坦坦荡荡，东扯西扯，明明讲的公事，却聊起私事。这种方式也许最终也能完成沟通目标，但却着实浪费了双方大量的不必开销的时间、造成项目推进迟缓，同时也让对方质疑你的职业化程度。
一般运营老司机遇到这样的人，基本上判断这样的合作基本上不会落地，就不会花太多时间与你哈拉更多，所以为什么有些项目聊着聊着就消失了，就是别人觉得你不专业（不专业会导致，别人觉得你不能后板这事，谈了也是多余）。
第二级：表达不清式沟通
典型特征是，沟通的过程缺漏了必要信息，导致反复多次沟通或者任务执行到中途才临时补充告知。
比如，小明找UI帮忙设计一张官网海报，但却没跟对方说明需要的效果、给出想要的例子等，等到对方设计出来后才意识到跟想要的完全不一样，造成大量返工，要把想要的全部表达出来，先想好了再表达。
第三级：不圆滑式沟通。
直接以事说事，阐述也到位，但却没有替对方考虑这种沟通的后果是什么，让对方不舒服导致不愿意配合，或者敷衍了事，极大影响沟通后的落地实施效果。
第四级：成事式沟通
这个等级能很好的完成了“信息准确传达”的使命，但是，却遗漏了任何有效沟通最为关键的要素，也是本文的核心理念之一，忽略有效沟通的最大化等。
何为价值最大化呢？意即沟通的双方有没沟通的必要，或者说，是否具备其它的可能性？需要思考更多利益外的更多需求，考虑到对方意想不到的点，这样可以让你的项目更接近完美。
