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影响行业的力量

“微信国家欢迎计划”助力全球旅游局，拓展微信海外“朋友圈”

环球旅讯 · 公众号 · · 2019-11-26 21:18

正文

微信想做全球旅游行业的连接者。

【环球旅讯】11月26日，微信在北京举办了“微信国家欢迎计划”联盟成立大会，当天30个国家（地区或城市）的旅游部门官方代表参与成立仪式。

该计划在中国出境游人数快速增长的背景下提出，针对全球旅游局对微信生态的需求推出解决方案，通过微信生态应用提升中国出境游客的旅行体验，助力全球旅游行业数字化升级。

“微信国家欢迎计划”联盟成立大会现场

未来该计划开展包括目的地信息服务数字化、行业成长workshop、行业成长基金、联盟峰会等四个项目。

目的地信息服务数字化指协助旅游局小程序落地，提供技术、运营指导及线上流量入口支持，首批将覆盖30余个旅游局，提供WeChat go品牌授权、朋友圈广告支持、微信技术支持、传播支持，未来目标是覆盖全球旅游局和背后的庞大商户合作伙伴网络。

行业成长workshop指的是在重点目的地为重点行业头部商户举办workshop进行微信生态基础教育，包括小程序基础知识、应用开发以及分享优质小程序模式案例等。在联盟成立后，将在主要目的地联合开展workshop、微信讲师支持、传播支持等。未来将覆盖全球四大洲20个主要目的地。

行业成长基金项目指通过WDC（WeChat Developer Challenge，微信开发者大赛）的方式，选出优秀的微信第三方服务商为旅游局提供最佳解决方案。2019年，微信官方8月份在新加坡面向东南亚市场，以及接下来的12月即将在德国柏林举办面向欧美市场的WDC，累计投入奖金额高达百万人民币。

此外，微信计划在中国定期召开联盟峰会，推出成长计划，邀请全球旅游局和行业KA到中国来参观访问，亲自体验微信生态的各项电子化服务。

微信国家欢迎计划项目负责人在接受环球旅讯采访时表示，微信希望通过联盟的努力，最终让中国人在境外旅游时能享受到和国内一样的微信服务体验和便利。“在这之前，首先是希望越来越多的合作伙伴能够使用微信提供服务，加入到联盟中来；其次，微信会进一步衡量联盟成员的实际需要，帮助不同成长阶段的成员更好地运营公众号、提供小程序服务，更好地接入微信支付服务，获得更多微信官方的支持。”

推出微信国家欢迎计划是大势所趋

事实上，此次联盟的成立有迹可循。早在2016年，微信就发布了“WeChat go微信出境游解决方案”，从每年超过1.3亿的出境游群体和全球超过5000万的华人群体切入，打造行业解决方案，拓宽微信生态的国际使用场景。

而2016年，对整个腾讯来说也是特别的一年。自2011年开始，腾讯产业共赢基金成立后，腾讯在旅游行业的投资也渐渐露出，从OTA到线下，腾讯事实上已经渗透到旅游业的方方面面，酒店、航空、文旅领域等都可以找到腾讯的身影。

而腾讯似乎并不满足与旅游业的关系仅仅局限于创投层面，并选择在2016年6月亲自下场做旅游，发布“互联网+旅游”解决方案。2018年8月，腾讯文旅品牌正式上线。腾讯的大方略如此，也使得微信打造出境游解决方案显得理所当然。

该负责人告诉记者，微信在中国已经有一个成熟的应用生态，是拥有最多C端用户的超级APP，B端则为超过200个细分行业提供解决方案，平台上有超过2000万个公众号以及100万以上的小程序，还有大量的开发者、运营者和服务商。

“既然国内运营得这么好，为什么不出海呢？一方面是我们通过判断形势，主动希望去海外拓展服务场景；另一方面，在过去的几年里，有越来越多的海外合作伙伴主动来找我们寻求解决方案。”该负责人认为，综合上述两方面原因，微信决定出海并把出境游市场的应用做得更为成熟。

2016年，微信与国际运营商合作开发乐游卡，解决出境游客的通信问题。由此，加速了微信生态在海外的落地。

WeChat go微信出境游解决方案推出3年来，利用微信的小程序、支付和公众号等打造了覆盖中国游客出境的住宿、机场、景点、购物、餐厅、通信、保险、交通等多场景的解决方案。

除了上述提到的乐游卡，该负责人告诉记者，在通信方面，微信与外交部合作发布了“外交部12308”小程序，将外交部的领事保护服务与微信能力紧密结合，为境外的中国公民提供更好的实时咨询和求助服务。

此外，在签证方面，微信与联合签证中心，共同推出数字化的全流程签证解决方案，并且把微信支付引入到线下签证服务场景；在机场场景下，与免税店合作，使消费者可以线上预订、线下提货；在餐饮服务方面，实现了海外餐厅的扫码点餐功能。

该负责人表示：“过去微信在一些比较重要的出境游场景都会有一些布局，我们不会太着急，而是会有节奏地稳步推进微信在海外场景里的应用发展。”

起初，微信根据中国游客出境游的脚步，先与东南亚、中国港澳台地区合作伙伴沟通，推进微信解决方案的落地，随后，该团队发现，与其这样点对点地沟通，甚至说在重点地区进行突破的效率较低，不如把有同样需求的目的地聚集起来，进行更规模化的沟通、更系统化的连接，由此，微信国家欢迎计划（联盟）便在该团队的心中有了雏形。

“微信国家欢迎计划是一个平台，既方便我们了解海外旅游局的需求，又方便海外旅游局了解微信生态的优势，最终共同服务好游客。”该负责人表示。

微信国家欢迎计划”首批联盟旅游局成员

从旅游局切入，微信想做全球旅游行业的连接者

今年4月19日，微信官方宣布，已经与迪拜旅游局和全球世界最高的建筑“哈利法塔”共同推出了 WeChat go 欢迎计划，并推出微信小程序“体验哈利法塔”，中国游客可以通过它来对“哈利法塔”和迪拜的十大景点进行深入了解。随后，马来西亚、新加坡旅游局等“国家队”都宣布加入WeChat go 欢迎计划，推进微信生态的落地。

在与马来西亚旅游局的合作中，微信上线了“乐游大马 Go”小程序。“乐游大马 Go”提供了马来西亚9大主要城市的服务，全面覆盖中国游客的出行场景。游客通过小程序搜索马来西亚的旅游景点、餐饮和购物商场，还能通过微信支付寄出明信片、支付景区门票、车票等。

新加坡旅游局则上线了包括“体验新加坡”、“新加坡樟宜机场”、“玩转圣淘沙名胜世界”等多个小程序，为游客提供在线购票、场馆互动、特惠购物、抽奖活动等多种服务。

为何微信国家欢迎计划以旅游局为切入点呢？该负责人认为，由旅游局牵头，让他们背后大量的合作伙伴能够使用微信解决方案来服务中国游客，从目前看来这是一种非常有效的撬动方式。不同国家的旅游局之间，模式可以复制，经验可以分享，通过相互学习和分享，带动整体服务水平的提升，这是联盟成立的意义所在。

据该负责人观察，事实上，有些旅游局没有投入到微信生态中，不是因为缺钱或者抗拒，而是因为对微信生态缺乏了解，对运营信心不足。“微信是重运营的，无论是公众号还是小程序，都需要长期的准备和运营，并在一定周期后才能看到产出，所以通过成功的旅游局分享示范性的案例，能够提振其他旅游局的信心。”

在联盟成立以后，微信更希望发挥好行业连接者的角色，体现平台的能力。“我们并不是旅游行业的运营者，我们更希望利用微信的平台能力，帮助行业在不同场景找到合适的切入点并进行低成本的数字化。”该负责人如是说。

正如开篇提到的联盟工作计划，微信每年会举办一次峰会或者定期举办分享会，为业者搭建一个良好的沟通分享的平台；在内容运营方面，微信阶段性出品侧重于微信应用、案例分享的行业研究报告，助力联盟成员学习提升。

“以运营公众号为例，在内容和运营的策略上，微信会给出优秀的案例分享给联盟成员；在运营小程序方面，如何做出与OTA差异化的内容，做好流量引流，如何进行用户互动，微信都会提供相关的指导。”该负责人介绍说。

此外，在产品端，通过数据洞察，微信可以为联盟成员提供更好的产品优化方案，进而优化用户使用体验。

除了发力旅游局，微信也在海外开发者和服务商一侧提供政策倾斜。今年8月2日，WDC微信开发者大赛新加坡站正式开幕，吸引了近 300 支境内外服务商团队参赛，最终 30 支优秀团队获得了大赛现场的展示机会。

据该负责人介绍，12月11日WDC微信开发者大赛将在德国柏林举行，未来的WDC将由旅游局抛出类似于“旅游局如何进行更高效的数字化沟通和广告投放”等问题，而微信作为平台会邀请微信第三方服务商参赛来帮旅游局做出解决方案，奖金由微信提供。

后记

据腾讯2019年Q3财报，微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.51亿，同比增长6%。小程序日活跃用户超过3亿。小程序的数量和质量都在提升，每天都有小程序在迭代和出新，旅游局利用微信生态推出了小程序后，如何打开知名度、长期保持吸引力、增加用户粘性，不仅仅是旅游局需要考虑的，也是微信要帮助旅游局做好的事情。

据该负责人的观察，国内成熟的微信应用场景和商业方案，放到海外市场仍然有较大的落地挑战。“国外对微信应用场景落地探索还比较初级，更多的时候其实是在做一些服务性场景，至于怎么引流、创造商业价值、形成交易闭环，这一块探索还是有限的。所以，微信在建立联盟以后，市场还需要一个长期培育的过程。”

“微信全球化生态拓展”对一家企业或一款产品来说从来不是一件简单的事，背后需要大量的资金和资源支持，还需要直面竞争对手。作为微信支付的“老对手”，支付宝早在2007年就布局海外业务，截止今年2月份，支付宝已覆盖全球54个国家和地区。除了支付功能，游客还可以通过支付宝退税、租车、查找当地餐馆、商店等商户信息。

支付宝拥有强工具属性，微信具有强社交基因，双方各有千秋，强者相逢，也许并非会针锋相对。该负责人在接受采访时表示，“微信从来都是温和的，我们有我们的价值主张，微信小程序、公众号有区别于其他平台的能力和它的独特的价值所在，我们要做的其实就是能够让它的价值被发现，帮助行业更好地去认识它、了解它。”

发起微信国家欢迎计划，通过政府（旅游局）层面的背书，挖掘当地机构、商户和服务提供商，并能在更多场景下普及微信生态体系，推动更多的B端甚至C端用户加入其中，使得微信的口碑传播出去，不得不说，微信此次出海的打法十分稳健。

截至目前，微信支付服务已经支持在中国内地以外的60个境外国家和地区使用，同时支持16种货币的跨境支付交易。

该负责人表示，微信整个生态的全球化拓展也有助于微信支付的渗透，它会使微信支付从一个单纯的支付解决方案升级成为一个数字化解决方案，形成有效的差异化。

旅游带有移动属性，中国人出境旅游多的地方对微信而言就是出海的机会所在，由于国人习惯了移动支付，所以很多国外的商户都为中国游客开通了微信支付，微信已经打通了国内C端用户和国外B端商户之间的连接，而近日腾讯宣布了支持境外开立的国际信用卡绑定微信支付，下一步如何打通与国外C端用户的连接只是时间问题。

据悉2020年微信公开课PRO将于1月9日在广州举行，今年的主题是“未完成”（Always Beta），似乎意在向外界表明庞大的微信生态仍在成长和迭代中。其实不难想象，目前海外市场对于微信来说还是一片蓝海，广阔天地依然大有可为，而微信国家欢迎计划是微信在出海之路上溅起的一次漂亮水花。

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