在天猫，年轻用户占比超过了60%以上。品牌不得不接受年轻用户对品牌的检验和挑剔，如果无法满足他们的需求，品牌不升级，消费者占比就会降低。
整理/天下网商记者 徐露
2016年，服饰品牌也经历了内容化、年轻化的转变，在这些通过消费者特征感知的关键词中，暗藏品牌升级的原始动力。消费升级也逐渐成为服饰行业的热议话题。
12月28日，在“2016新网商峰会”上，领先电商媒体《天下网商》邀请到了天猫服饰总经理尔丁（花名），一同探讨有关新消费趋势下服饰行业将如何进行品牌升级。
现在，越来越多消费者的着装方式，已经发生变化，从刚性搭配需求转向态度的个性化、不同的生活方式、心情的表达。尔丁介绍，专业机构和媒体用个性化、时尚化、高品质、性价比，对消费升级下的消费者进行诠释。
而天猫服饰将消费者分为四类，并强调潮流消费者和品质消费者在品牌升级中，扮演至关重要的角色。通过平台效应，引领消费升级下的潮流引导者、品质用户这两类用户，通过这些消费者再反推品牌进行升级。
在天猫，年轻用户占比超过了60%以上。品牌不得不接受年轻用户对品牌的检验和挑剔，如果无法满足他们的需求，品牌不升级，消费者占比就会降低。
现场，尔丁强调天猫服饰试图以平台的身份，能够在消费者研究、内容营销、数据营销、全渠道等方面起到引领和衔接的作用，与商家共同升级品牌。
以下是尔丁演讲全文，经《天下网商》编辑：
从消费者购衣诉求的角度，结合大数据，天猫把消费者分为四类：
第一类是潮流引领者，关注时尚走秀、国外的街拍、各种潮流的资讯，买的商品都是最尖、最好的。
第二类是品质用户，只买好的，不一定买贵的，关注材质、版型、包装、客服的答复或导购的答复等，对服务要求苛刻。
第三类是实用主义者，数量最多的人群，结合各种使用场景，如运动、登山等。
第四类是价格敏感度型，每一次大促、商场打折就会产生购买，不打折、不大促就只浏览不购买。
这四类人群中，大多的品牌能满足后两类人群。
尔丁演讲PPT（点击查看大图）
从平台角度，如果我们给这四类人群打上标签，品牌就能够明确的感知，在天猫旗舰店服务哪类人群。因此会出现这样的情况：品牌之前想服务一二线城市的潮流人群，但实际上真正购买的并不是他们。
个性化、时尚化对应潮流引领者，高品质、性价比对应品质用户。潮流引领者不光是高收入人群，他们会买高端奢侈品品牌，也会买快消品。品质用户也是如此，优衣库也是他们青睐的品牌之一。
从消费者与一个品牌接触的全过程可以发现。从知晓这个品牌到对这个品牌产生兴趣，成为这个品牌的粉丝，到最后的购买以及回购，甚至推荐给其他的消费者，在每一个过程中关注到品牌的每个侧面都是不同的。
天猫想引领消费升级下的潮流引导者、品质用户这两类用户，他们看到的是专业的时尚资讯，更多的尖货新品。品牌需要思考，在这个过程中有没有跟他们产生互动？有没有在各个场景中把内容输出给他们？
其中，品质用户是对品牌忠诚度最高的一群用户，对服务要求也非常苛刻，甚至所有导购场景，不管线下还是线上，所有链路里都会提出他们的想法和看法。从消费者调研中发现，这类人群是能够给品牌提出意见和想法的人群，具有较高价值。
大家可能会说：这两类人群（潮流引领者＋品质用户）占比比较小，一定是少于实用用户和价值敏感用户两大群体，为什么服务他们？其实品牌都有自己的答案，除了带来成交更多是提升毛利，他买的是尖货、新品，在刚上市就买了，这时候你如果没有抢到他的购买，那只能是打折的时候消费给另两类用户。
