星巴克卡也能被盗刷？卡明明在上海，却在外地被花了300元！维权过程太心塞…

近日

有上海消费者反映

自己的一张星巴克“星礼卡”

被人在外省市盗刷

其实只要查一下新闻就不难发现

星巴克“星礼卡”被盗刷的问题

之前就曾出现过

盗刷再度上演

究竟是怎么回事？

上海的祁小姐是星巴克的忠粉。今年樱花季，她办了张樱花图案的“星礼卡”。这张卡既是会员卡，也是充值消费卡，还能攒星星（积分）等。

据了解，该卡还可以与星巴克App绑定。“如果身边没带实体卡，也可以通过星巴克App直接消费。”

暑假里祁小姐并没有使用这张卡。9月4日，她在星巴克使用这张卡时，突然发现自己的账户里的星星少了，余额也不对！

她立刻通过星巴克App查询了这张卡的消费记录，不查不知道，一查吓一跳。从8月30日开始就有异常消费记录了。

祁小姐的初步统计，盗刷金额有300多元，账户里原本有60多颗星星，现在仅剩3颗。

祁小姐的“星礼卡”实体卡

明明一直放在上海家中

这期间她一直在上海

何况一个人也不可能一天内

在南宁、银川、苏州三地

同时消费使用“星礼卡”的

这一切是怎么发生的呢？

9月5日，祁小姐致电星巴克客服热线反映此事。9月8日，祁小姐再次致电星巴克客服热线。接电人员表示离受理投诉还不到2个工作日，暂时无法给出答复。

等到了9月9日，祁小姐再次拨打星巴克客服热线，却发现电话一直无法打通。“拨通后，根据提示按4是‘投诉和回馈建议’，接着就直接跳掉了。我怀疑是不是自己的手机号码被拉入了黑名单。”多次致电受阻的祁小姐心生疑窦。

祁小姐认为，根据《消费者权益保护法》：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。盗刷事件的发生，星巴克难辞其咎。

9月12日中午

记者致电星巴克客服热线

主要针对3个问题提出询问

对于记者的提问，工作人员表示，2至3个工作日给予答复。

但是，9月12日中午，也就是在记者联系星巴克客服热线之后不久，星巴克工作人员就致电给祁小姐，称已将她的遭遇向上级部门反映，美国星巴克方面会核查此事。

当天下午4时许，工作人员再次回电，表示将返还祁小姐全部“被盗”的星星。

“45颗星星已到我账户，111元则通过储值卡形式，在快递途中。”

祁小姐还说，之前据她统计被盗的金额是300多元，但星巴克后台统计后称，实际金额是111元。

祁小姐表示，星巴克并未对星礼卡被盗刷事件作出解释。到底是星巴克信息保管不善？还是第三方原因导致信息被盗用？这些问题的答案她至今不得而知。

截至发稿前，星巴克也还未针对此事给记者任何反馈解释。

消费安全

不能打闷包

盗刷真相

星巴克还需给消费者一个解释