2月9日深夜
“丽江机场道歉”
“丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌”
相关消息
冲上热搜
当晚
@丽江机场
发布关于旅客孙先生
反映问题的处理
情况说明
说明中称，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，
存在撕毁登机牌的过激行为
。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为，丽江机场表示诚挚的歉意。下一步，丽江机场将按照规定
严肃处理涉事员工
，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
针对此事，2月10日
云南机场集团有限责任公司
发布调查处理通报：
机场多个部门负责人
被给予警告处分
两名涉事工作人员待岗
2月9日，云南机场集团成立调查组，对事件进行全面调查处置。
经查，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，
14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释
。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。
根据调查，
丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题
。
云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。
责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。
此前消息
2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。9日下午，丽江机场工作人员回应记者称，此事正在调查中。
据博主视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见
“中转联程”
的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。
柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询
。
图据视频截图
后该博主至出发大厅头等舱值机柜台办理，询问是否有中转柜台，值机员未回答，开始询问博主目的地、是否有行李等信息，帮其办理值机。
博主进一步追问是否有中转柜台，并称机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。
后该博主称，值机员取消他的值机并撕毁其登机牌，称他应该到其他航班柜台办理值机
。
9日，该博主告诉记者，目前此事仍在调查中，后来他又换人帮他重新办了值机，“我没有直接投诉，还不知道机场后续如何处理。”
丽江三义国际机场工作人员回应称，已有不少旅客来电咨询情况，目前已将此事汇报至上级部门等候处理。该工作人员称，该博主看见的指示牌其实是方向指示牌，“
那个指示牌就是提示往哪边走，到了楼上后有一个专门办理中转的柜台。
”
来源：@丽江机场、七彩空港YAG、极目新闻、红星新闻等，
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