“姚头”，这是一本“开心词典”

这些年来，“开心”的确是老姚工作和生活的意义所在，他的一举一动都遵循他的开心逻辑——走到哪儿就开心到哪儿，所以每次老姚一露面总会让沉闷的空气一下子活跃起来，此起彼伏的笑声连几层楼外都听得清清楚楚。这些笑声的来源是我们对老姚的说笑，老姚对自己的调侃，还有他从四面八方收集来的八卦新闻。老姚就象圣诞老人一样播撒礼物，只不过那些礼物是快乐，而不是糖果。

也不知从什么时候起，姚雪荣、小姚、老姚这些称谓被“姚头”取代了。姚头年轻时是个军人，最高职务是舟山朱家尖小岛上的海军雷达站站长，正连级。

姚头是1988年转业到地方，成为嘉兴王店工商所的一名干部。姚头的热心肠是出了名的。他在部队是监控雷达的，由于钻研劲头足，使得他对电工知识了如指掌。工商所宿舍楼里哪家电灯、电器出了毛病，第一个想到的就是姚头，这些事对姚头来说是小菜一碟。我们的电饭煲、电热水器，姚头修了不知其数，成了名副其实的免费修理工。后来，就连工商所旁边小商品市场的经营户们也慕名前来请他修电器，姚头总是热心相帮，从不推辞。

这两年，姚头在市场监管系统内红得有些发紫了。“全市十佳维权人物”、“ 全市商标注册能手”、“优秀共产党员”等光荣称号，源源不断地向他涌来。

去年一年，他注册的商标数量占全局总数的三分之二。

另外，他的维权工作也做得有声有色，小到几毛钱的馒头，大到上百万元的商品房，件件纠纷都调解得让人心服口服。姚头手上掌握着维权三法宝：一册法规书、一本荣誉证和一张笑脸。法规书是用来以理服人的，荣誉证是信誉服人，笑脸是融化人心的。有了这三件法宝，姚头的调解工作势如破土。

2008年3月15日，“老姚调解室”正式挂牌，这是全省系统内第一个以个人命名的工作室，姚头真的快成名人了。为了给姚头加点“劲头”，所长专门给他建了一个荣誉室和一个调解室，荣誉室里挂满锦旗和感谢信，姚头总是物尽其用，在调解之前，先把纠纷双方带进荣誉室，介绍一番，并挑明感谢信是“正儿八经”的，没有一点儿嘘头。

参观了荣誉室，消费调解才进入正式议程，在调解室里，姚头正襟危坐于正方高位，一脸严肃，一拍木镇子，示意肃静，侧位有书记员小周作全程记录，由于调解室的气氛十分严肃，来时还吵吵闹闹的纠纷双方立刻被震慑，服服帖帖地洗耳恭听起来。

随着调解工作的深入，“老姚调解室”又有了新的起色，不知从什么时候开始姚头又打出了一套“调解组合拳”，用上了事前摸底法、法律威慑法、换位思维法、追根溯源法、借力联动法、跟踪回访法、消费预警法的七般武艺，在这样的阵势下，调解威力自然没得说。

“老姚调解室”的知名度越来越高，成了工商系统的金字招牌。姚头被请到市里作报告，为了把报告作得精彩些，姚头好几个晚上都睡不着觉，脑子里全是演讲稿，他上班背，下班也背，生怕上台忘词，损了工商形象。

由于姚头的调解工作声名远扬，连婚姻调解都纷纷登门造访，姚头也是义不容辞，一概接受。对处在危机中的夫妻，姚头展开心理攻势，结合社会、经济形势耐心细致地做工作，使好几个家庭破镜重圆。