云南一青旅仅限18到20岁客人入住，24岁女子因“超龄”被拒绝接待

潇湘晨报 · 公众号 · 湖南 · 2025-02-25 22:31

主要观点总结

云南昆明一家名为“风继续吹了青年旅舍”的民宿因规定“仅限18-20岁客人入住”引发关注。消费者李女士因不符合年龄要求被商家拒绝入住并使用歧视性字眼，引发争议。记者实地走访并调查发现，该旅社存在虚假信息，其实际位置与营业执照上标注的地址不符。平台已清退该民宿，全额退款并提供体验补偿。

该民宿规定仅允许18-20岁的客人入住，引发了关注和争议。消费者李女士因不符合年龄要求被拒绝入住。

李女士称商家对她使用“老妇女”等歧视性字眼，并且拒绝退款。

记者实地走访发现，该民宿在平台上的登记位置存在虚假信息，其实际位置与营业执照上的地址不符。

消费者订房平台接受封面新闻采访时表示，消费者反馈情况属实。平台已清退该民宿，终止一切合作，全额退还订单金额，并提供等额现金的体验补偿。

来源 | 封面新闻

近日，云南昆明一家名为“风继续吹了青年旅舍”的民宿因“仅限18-20岁客人入住”的规定引发关注。24岁的李女士称，因不符合年龄要求，自己在某平台预订后被拒绝接待，商家还对她使用“老妇女”等歧视性字眼并拒绝退款。

△李女士提供的与旅社对话截图，疑似包含“老妇女”等歧视性字眼

△对方表示已确认订单无法退款

△团购平台上该旅社标明限制顾客年龄在“18-20”周岁

记者以咨询者的身份拨打了该商家在平台留存的电话。工作人员对于门店设置“仅限18-20岁客人入住”的规定解释称：“我们这边环境比较差，现在年纪大的客人事情特别多，必须卡一卡年龄。”

针对消费者投诉商家使用“老妇女”侮辱性字眼一事是否属实，工作人员以“现在很忙，不要给我打电话了”为由结束了通话。

记者随即再次拨打该电话，在表明记者身份后，该门店店员不断重复“啥？你说啥？”后挂断了电话，再打过去后记者电话已被拉黑。

昆明12315工作人员回应称，目前并无青旅接待年龄段的硬性规定，商家此举属自主权益。同时，已接到李女士的相关投诉，将依法调查处理。

除开“年龄限制”的争议，李女士还注意到另一个疑点：“平台上这家青旅显示在14楼，我去打听这里甚至没有14楼，这家酒店是否真的存在？是否打着幌子从事其他非法行为？”

2月23日，封面新闻拍客前往涉事地点进行了实地走访，证实昆明官渡区太和街道办事处春天映象A并无13、14层，该旅社平台登记位置为虚假信息。

△该栋楼12楼墙壁有手写的“F14” 图片由封面拍客提供

随后，记者将此事向相关平台进行反馈。

2月25日，消费者订房平台接受封面新闻采访时表示，经核查，该消费者反馈情况属实。

针对消费者反映的民宿地址不符问题，平台当日即启动调查，该民宿平台商品页面展示的地址与民宿向平台提供的营业执照登记地址一致，但平台人员上门了解情况后发现，其实际位置为同栋建筑的18层，而非营业执照上标注的14层。

目前，平台已清退该民宿，终止一切合作，已向消费者全额退还订单金额、提供等额现金的体验补偿。

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