区消保委召开联网企业2024年工作总结表彰大会暨2025年工作部署会议

虹口区消保委 · 公众号 · · 2025-03-07 09:27

正文

2025年2月28日，虹口区消保委组织召开联网企业2024年度工作总结表彰大会暨2025年工作部署会议。区消保委副秘书长吴佳妮主持会议，18家联网企业代表齐聚一堂，共谋消费维权新格局。区消保委副主任、市场监督管理局副局长吴海军出席会议并作指导讲话，为全年工作锚定方向、擘画蓝图。

会议通报了《虹口区消保委2024年度投诉处理情况》、《虹口区消保委2024年度消费宣教工作情况》及《虹口区消保委2025年工作要点》。会议同时颁发了先进联网企业及先进个人奖章。获奖企业和个人名单如下：

消费维权先进集体

上海得物信息集团有限公司（客服服务中心）、

中国电信股份有限公司上海分公司、

上海苏宁易购销售有限公司、

上海灯具城市场经营管理有限公司、

上海岳峰置业开发有限公司

上海新兴旺国际服饰城市场管理有限公司

消费宣教先进集体

中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司、

中国人寿财产保险股份有限公司上海分公司、

上海高顿教育科技有限公司、

上海家化联合股份有限公司、

上海老板电器销售有限公司、

伊莱克斯（中国）电器有限公司

消费维权先进个人

冯丽丽（上海苏宁易购销售有限公司）

张荣华（伊莱克斯（中国）电器有限公司）

刘玲（上海高顿教育科技有限公司）

荀婷婷（上海新兴旺国际服饰城市场管理有限公司）

沈纯（上海得物信息集团有限公司）

常帆（上海得物信息集团有限公司）

凌定（中国电信股份有限公司上海分公司）

宋鹏（青岛海信电器营销股份有限公司上海分公司）

会上，各联网企业代表围绕如何提升服务水平、维护合法权益、促进源头减量等问题展开激烈讨论。

吴海军向受表彰单位及个人致以热烈祝贺，并对各联网企业过去一年的履职成效给予高度评价。他指出，当前消费回暖态势明显，但消保委系统仍面临投诉总量高位运行压力。作为消费者权益保障的首要责任主体，联网企业必须筑牢维权防线，切实发挥"桥头堡"作用。 一是要健全信息互通机制， 通过强化消保委专业指导与企业实务操作的深度耦合，建立常态化培训交流平台，持续完善投诉处置标准化体系，凝聚协同化解矛盾的治理效能； 二是要深化思想认识站位， 将投诉处置纳入企业发展战略框架，严格遵循法定程序与服务规范，统筹配置专项团队与智能系统，切实提升投诉响应速度与办结质量； 三是要构建动态优化闭环， 依托季度性投诉数据穿透式分析，精准识别服务流程薄弱环节，创新客服前置预警机制与溯源整改方案，通过季度简报、年度白皮书等形式固化改进成果，实现投诉风险的诉源治理与靶向消解。