银行办个业务这么费劲？两分钟办完的业务，足足排队28分钟！还有银行，6个窗口仅开两个……

高峰时期银行仅有两个窗口开放

6月21日上午十点左右，在招商银行哈尔滨黄河路支行大厅里，有不少排队等候办理业务的顾客。一位等候的顾客说，在这里办业务得有耐心。记者发现，这家招商银行大厅有六个窗口，但是仅有两个窗口在办理业务。难怪排队等候的时间会久一些。

记者排了一个号， 招商银行的工作人员说前面正常还有八个人在等待，但是需要排多久不确定。 记者等了20多分钟，仍然仅有两个窗口在办理业务，另一名工作人员说他们银行平时就只开两个窗口。

招商银行哈尔滨黄河路支行 工作人员：

平时就是开两个口的， 因为中午人多，实际上你早上十点之前来和下午两点之后来根本就没有人。

排队近半小时 办理业务却仅需2分钟

11点左右，在中国银行哈尔滨地段街支行 ，三个业务窗口只开了两个。 记者在10点52分开始取号排队办理业务。虽然前面仅有5个人，可是一直等到11点20分才轮到记者办业务。

记者只用了不到两分钟就办完了业务，但是排队等时却用了足足28分钟。或者是人员不足，或者是刚好遇到高峰期，也许这都是造成银行窗口办业务时等候时间长的理由。

不过记者走访时发现，在兴业银行哈尔滨道里支行，几乎所有窗口都在办理业务，并没有出现排长队的现象。同样，在光大银行哈尔滨黄河路支行、中国农业银行哈尔滨宏博支行等大多数银行窗口开放情况较好，没有明显排长队的情况。另外在记者走访的十几家银行中，几乎都有工作人员主动提供帮助，并做到热情服务。

或许是因为银行柜员人手不足，或者是出于控制成本的需要，当客户较少时，开放全部窗口会有些浪费成本，那么银行可不可以多开设一些弹性工作时间窗口。这样客流高峰期时可以提高效率，也可以为办业务的客户们节省一些时间。

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