双11售后及发货问题快速应对小贴士

网川大学 · 公众号 · · 2020-11-05 20:30

正文

一、大促期间常见消费者诉求及应对建议

注意

在双11参加价保的商品 不可以 随意降价，非价保商品订单平台 不要求 商家退差价，商家应和消费者进行友好协商。

小建议：消费者申请小金额退款，建议商家在利润可控情况下，快速处理掉，以节省时间成本。

二、常见Q&A

天猫设置路径：我是卖家-宝贝管理-仓储库存-销售范围设置-区域限售

淘宝设置路径：商家中心-物流管理-仓储库存-销售范围设置-区域限售

注意

（1） 初次设置需先新建限售模板，地区可以细化到乡镇；

（2） 设置模板后，全店或者单品要启用模板，一定要勾上选“启用”，未勾选不会生效；

（3 ）全店启用限售模板后，同时在商品上启用限售，两者是会同时生效，“商品限售模板”优先于“全店限售模板”

天猫&淘宝的设置路径：已卖出的宝贝-搜索对应订单-查看物流-修改-输入正确单号和物流公司

注意

（1 ）发货时使用”无需物流“,后期无法修改物流单号;

（2 ）发货的物流单号需要与您实际发货的物流公司保持一致，否则会报错;

（3 ）发货的快递已经揽收成功，且物流信息回传了揽收状态后，则不允许修改物流单号；

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