今年平安夜,亚马逊Prime now在美国着实又火了一把!为了极致的客户体验,亚马逊这次也是拼了~~
临近圣诞节,如果突然发现家里水果不够,厕纸没了,或神经大条到忘给爱人买圣诞礼物了,歪果仁通常会出门到尚未打烊的便利店采购。
不过今年圣诞前夕,亚马逊打破了这一玩法,早早就给Prime会员发了这样一条短信:
Last minute shoppers, stay home.(最后一刻购物者们,待家里网购吧)
可是,亚马逊在各城市又没有自己的社区超市,到底是怎么实现这一服务的呢?
其实,亚马逊近来在美国各大城市建立了不少“根据地” ,英文名叫Amazon hubs。这些hub看着很像亚马逊仓库,不过要简单粗暴得多↓↓
2016年平安夜亚马逊Prime Now纽约hub内 鲜花和饮料并排摆放
据悉,Prime Now即时送达服务属于Prime会员服务的一部分。今年圣诞前亚马逊在30多个城市开放了该服务,一直持续到当地时间周六(平安夜)晚上9:30,并保证午夜前送达。
亚马逊Prime Now页面截图
一众Prime会员惊呼:99美元的Prime年费,值了!
米国各大媒体闻讯,纷纷派记者前往采访↓↓ 想看看究竟有啥非在平安夜网购不可的东西。。。接下来,小编就带领大家透过媒体镜头一探究竟~~
当地记者Mike↓↓在亚马逊萨克拉门托(加州首府)hub内直播,据说这是该配送点首次允许记者入内。
Mike自爆最近家里每天都会收到好几个亚马逊包裹,老婆像中邪了一样,在亚马逊上一直买买买,根本停不下来。。。
平安夜订单源源不断,工作人员忙着为订单产品装袋~
据Mike介绍,去年圣诞前夕这里的Prime Now服务也是一直持续到平安夜——那是个酷炫的故事,有请亚马逊发言人为大家讲讲,就是这位小哥↓
小哥侃侃而谈,道出了今年平安夜最热卖的单品和原因,以及去年这里缔造的节日奇迹~
Mike:去年平安夜你们接的最后订单是神马?
小哥:最后几单有充气床,厕纸,还有小熊软糖。你知道,有时家里来客人晚上没地儿住,充气床就派上用场了。小熊软糖更是居家常备品,我寄几就很喜欢吃,嘿嘿~我也经常烘焙香蕉面包,所以香蕉也是必备啦~~
Mike:平安夜送货你们到底有多快?
小哥:从接单到送达大概38分钟。去年平安夜,我们处理了1600多单,都及时送达了。我们为无数客户创造了节日奇迹!
Mike:虽然亚马逊有Last Shipping Day(最后一天发货)的说法,可是在这里你们竟能精确到最后一分钟,让最后一单恰恰在午夜前送达?
小哥:是滴!为客户提供最优质服务,我们可是很认真哒~消费者可以自行下载手机APP或访问Prime Now网页哦!
Prime Now手机APP
之后,Mike向观众展示了这里囤的最畅销单品——
↑↑展台上这些都是平安夜卖得最火爆的产品~~眼尖的你认出了几样?
这些都是基于当地客户的搜索结果,由大数据算出的最真实的购买需求!客户下单后,系统会引导拣货员以最快速度从货架上找到相应产品……果然够酷炫!
小编看了多家美媒报道,发现今年圣诞前夕各地hub最受欢迎的圣诞礼物还是Amazon自主产品Echo的echodot~
此外,还有面巾纸,厕纸,湿纸巾等日用品
瓶装水在纽约尤其受欢迎,因为这里的人大多住高层公寓,懒得下楼~
不过你一定想不到,在萨克拉门托,平安夜最抢手的竟是——
对,就是这些bananas!
原因上面的小哥已透露:这边的人太爱做香蕉面包啦~~
冷冻食品也很热卖
这,简直是懒癌患者的福利~
来自亚马逊纽约Hub的这位发言人 ↓↓总结得好:
并不是说消费者有什么非要在一小时拿到不可的产品,Prime Now存在的意义就在于为他们省出时间,去做更重要的事。这在节日期间尤其重要:只有最大化的简化购物流程,人们才能更充分地享受团聚的时光!
Stephenie Landry( VP, Amazon Prime Now)
现如今,消费者对购物体验的要求越来越高,亚马逊Prime Now则完美迎合了这一市场需求。
咳咳,连last minute shopping这一年中最后一杯羹亚马逊都不放过,实体零售店主已哭晕在厕所~~
(编辑:亿恩 苗苗)