2007年12月8日摄于浙江乌镇
菜鸟跟顺丰打起来后，阿里巴巴的公关团队感到特别郁闷，媒体几乎众口一词地站在顺丰一边批评菜鸟。这种情况他们似乎从来没有遇到过。在业界的认知里，在阿里公关团队自己的印象中，阿里巴巴这四个字，翻译成中文，就是“中国公关”，阿里巴巴的公关市场老大王帅，则是中国公关之神。如此豪华的公关配置，却在这次事件中发不出力，甚至被围殴，难免郁闷。
本文无意给阿里的公关支招，也无意深入探讨众声喧哗的自媒体时代的公关应对之策。我更感兴趣的是，在中国有两家互联网公司跻身世界市值最高的十大公司的时候，我们现在怎样做大公司。
98年前，鲁迅在《我们现在怎样做父亲》一文中说过：“中国的老年，中了旧习惯旧思想的毒太深了，决定悟不过来。譬如早晨听到乌鸦叫，少年毫不介意，迷信的老人，却总须颓唐半天。虽然很可怜，然而也无法可救。”中国的公司，中了小公司野路子的毒同样太深了，虽然已经长成了数千亿美元市值的产业巨头，却满脑子仍然是小公司的小算计和小伎俩。
做大公司的第一步，是承受委屈。这就好比哥哥和弟弟打起来，父母会不分青红皂白地指责哥哥：你不对。有时你什么错都没有，就错在太大了。大公司自然要遭受更多的质疑和苛责，自然要成为无权享受同情的一方，你应该把这个理解成大公司特权。
2010年3Q大战时，腾讯的公关团队同样感到委屈，明明是360耍流氓，谎称QQ窃取用户隐私，公然对腾讯公司享有合法权益的软件产品进行肢解和破坏，腾讯被迫做出不与360软件共存的二选一决定。结果，用户和媒体几乎一面倒地将矛头指向了腾讯，腾讯在那几天里挨了这辈子最多的骂。
顺丰即使什么道理都没有，它比阿里小，就是道理。况且，顺丰并非什么道理都没有，事情发生后，立刻受到京东、美团、网易等公司的力挺，这就证明，不希望看到菜鸟一统江湖的，不止顺丰一家。一件利国利民、提升全社会物流效率的大好事，为什么很多重量级的互联网公司公然地不支持？反对菜鸟就是反人民、反科学？就是抗拒进步？阿里巴巴时常让人误以为，它就是政府，即使不是政府，也是做着相当于政府的事。
8年前我写过一篇文章《淘宝你怎么越来越像个政府了》，我在那篇文章中说：
“大淘宝”是一个很宏大的理想，能够支撑这个理想的，能够维系这个技术平台良性运转的，是精益求精的技术，是细致入微的算法，而不是号令天下的权力。千万不要自我感觉太好，不要权力欲膨胀，不要把自己摆到政府的位置上。淘宝你不要学政府的坏毛病，你的员工也不要学官员的坏毛病。
公司大了很容易权力欲膨胀，以为自己是太阳，全世界都得围着自己转。当你能像训儿子一样，教训你的合作伙伴，而这些合作伙伴全都表现得毕恭毕敬、诚惶诚恐时，很可能你收到的不是尊敬，不是信服，只是因为他们不敢不毕恭毕敬，不敢不诚惶诚恐。一个大公司，应该信奉平等的价值观，人不因财富、职位、权力的不同，而存在人格上的不同，公司也一样。
不要以为你成了大公司，就可以扭曲现实，跟人民群众的感受和认知作对。在人民群众心中，顺丰是一家追求服务品质的公司，这家公司的服务品质，首先是通过对快递员的尊重来体现的，它的老板甚至为无辜挨打的快递员讨公道，请这名快递员为公司上市敲钟。反观那些紧密团结在菜鸟周围的四通一达，却多是一些追求低成本的公司，依附淘宝野蛮生长。
四五年来，给我送快递的顺丰快递员始终是那一位，四通一达的快递员却不知已经换过多少轮。我总能通过员工对客户的热情和尊重，感受到他在公司得到热情和尊重；通过员工的服务和态度，看见公司的价值和命运。作为用户，你希望哪一种公司活得更好？
阿里当然是一家待员工很不错的公司，可是一家大公司仅仅待自己的员工不错是远远不够的。一家大公司应该有清晰的边界，什么做，什么不做，一清二楚。数据属于谁，如何授权，如何被使用，被谁使用，一清二楚。一家公司，有自己的主体，自己的股权结构，自己的利益诉求，即使与其他公司存在股权关系，也不应混为一谈，必须丁是丁卯是卯，一清二楚。
但我常常搞不清楚，阿里巴巴的哪些数据可以被蚂蚁金服和菜鸟随意使用？有没有用户授权？如何授权？菜鸟和蚂蚁金服的哪些数据可以被阿里巴巴随意使用？有没有用户授权？如何授权？如果你把这些边界弄得很模糊，就不能怪别人有点什么事都往阿里巴巴身上联系。
过去18年，阿里巴巴没遭遇过什么大的波折，基本上想做什么都会如愿以偿。想做外贸B2B，做成了，还在2007年成功上市；想做C2C，断eBay后路，尽管不断遭受假货质疑，做成了；想将支付宝内资化，尽管遭遇巨大的诚信危机，最终还是按自己的意愿做成了；从眼下的情况看，尽管遭到顺丰的反抗，以及业界不少公司的不信任投票，菜鸟的成功几乎没有任何悬念。
这让阿里巴巴没有任何兴趣学习成为一家大公司，它永远都会觉得，我就是大公司。虽然很可怜，然而也无法可救。
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