​销售流程，就是足球比赛。

零售专家

销售想要进球，想要成交! 。

销售全流程就像踢足球比赛，经历了开球、传球、盘带、过人，最后更要射门了。

优秀的前锋在最后的射门阶段，他们只是想要进球，要赢得比赛。

销售员也要有这种心态：我要成交，我要达成这次交易，完美的交易。

记住，销售冠军是大部分结束的结果，试着去试验结束的结果，他会走进最后的结局，并随时都能体会到成功的喜悦－要成交，要敢于成交。

第一部曲：亲切迎宾

亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾要主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的销售话术。

在向顾客进行问候时要注意自己的语音和语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳和舒服。

肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。

第二部曲：关心顾客

把我们的顾客迎进店铺后，要注意到，顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他。

让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目光一定要留意顾客，通过传统医学的“望闻问切”对顾客购物的信号进行把脉。

当然，关心顾客并不是这么简单的，如何与顾客进行交流，了解顾客的潜在需求，都是需要我们仔细研究，分析的。

第三部曲：产品介绍

激发顾客的购买欲望的时候，不要着急去介绍产品的FAB，一定要了解顾客的需求，做到有的放矢。

了解顾客的需求就需要善用正确的方法进行提问、提好的问题。

提问时可运用6W2H的原则进行提问，同样是为了激发顾客的好知的欲望。

第四部曲：协助试穿

协助试穿分为了试穿前、中、后三个时间段。

同时良好的试衣服务让顾客全身心感受到我们的增值服务，使其留下深刻印象，增加销售机会。

第五部曲：处理异议

嫌货人才是买货人，所有的销售都是从拒绝开始，从心理上不要害怕顾客有疑问或异议，应该把它当做是成交机会。

销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。

解决异议不仅是与顾客尽力良好关系的绝佳机会，而且经常能够创造新的销售机会。

第六部曲：赞美顾客

赞美顾客是拉近顾客与导购关系的好的方法，当顾客从试衣间出来站到镜子前，要注意观察顾客的表情，动作，做出及时的赞美。

同时，你的赞美一定要真诚具体，发自内的赞美，而不是用一句“好看”敷衍了事。

第七部曲：附加销售

附加销售又称“一推多”，就是要满足顾客额外的需求，提供更多的服务，同时也提升销售的客单价。

要注意附加销售不单单停留在某一个环节，在日常销售中大家要做个有心人，善于发现更多的时间，创造更多的附加销售机会。

第八部曲：美程服务

在顾客确定成交进行 付款的时候我们要做到售后服务的介绍，与收银员的交接，会员档案的建立等。