这个神奇的群，让客户投诉率降降降降降......

“我的 包裹什么时候送到 啊？”

“为什么今年 我订的杂志只到了2本 ？”

“我月初 修改了报刊的收件地址 ，生效了吗？”

……

邮政投递服务工作中

这样的问题 几乎每名投递员都遇上过

可总有一些不凑巧的时候

信息没有及时传到客户的耳朵里

如果再赶上客户是个急脾气——

轻则 咱家投递员 挨顿数落、受点委屈

重则 就是 服务投诉、影响企业的形象 ！

捉急！ 捉急！ 捉急！

咋办啊？

别急，办法总比困难多！

今天小编就给你搬来一块他山之石

给大家介绍一个好办法↓↓↓

前几天， 北京市西城区百万庄投递部 下辖的21个投递道段 的邮政投递员纷纷“建了个群”—— 以个人名字命名的“道段客户服务微信群” 。没想到，小小的一个群，作用却是大大的，有效提高了道段客户的用邮满意度。

沟通投递邮件的具体要求是“道段客户服务微信群”每天必不可少的内容

“道段客户服务微信群”主要由负责道段的邮政投递员，道段内的报刊订阅客户、集邮客户、邮政代理金融 客 户、包裹 客 户、邮政电商 客 户及部分单位收发室工作人员组成。目前，百万庄投递部已建立21个“道段客户服务微信群”， 人数最多 的微信群 已 超过50人 。