如何实现对医院后勤服务一体化社会化的智能化管理？

然而，任何的改革方案，只有在实践取得良好的运行成效，才能证明改革是成功的，而取得良好成效的关键，除了设计周密的方案、招标到一个理想的服务承包商之外，最重要的还是运行过程中的科学管理。本篇将主要分享如何实现对医院后勤服务社会化的智能化的管理。

前面文章提到过，通过调研了解到由于我国医院后勤社会化改革刚起步不久，国内承接医院后勤外包服务的企业在专业水平、市场意识、管理理念和经验等方面仍与国外相关机构有所差距，水平参差不齐，有些企业在服务中为了压缩企业成本，获取更高利润，尽量压缩实际服务人员人数，导致部分医院后勤服务社会化项目实施过程中存在实际出勤服务人员数少于合同及招标文件规定的人员数的情况。虽然有些医院后勤服务企业通过安排加班顶岗等方法代替缺少的人员，但长期的频繁加班、超长连续加班工作时间必然会导致服务质量的下降。

在医院后勤管理部门对社会化项目的监管考核中，有些医院后勤服务企业的项目管理人员往往通过虚假的考勤签名等蒙混过关。有些医院后勤管理部门工作人员为了维持与后勤外包服务企业管理人员的良好协调关系，往往对这种现象睁一只眼闭一只眼，逐渐形成一种潜规则，必然会影响医院后勤外包服务的质量和效果。

既往使用指纹打卡、手机软件打卡等考勤技术，往往因为有些人员忘记打卡或推说不会使用智能手机导致考勤数据不够全面准确，难以直接用于对后勤外包服务企业的考核，随着 人脸识别 等智能化考勤管理技术的成熟和应用，可以有效的解决医院后勤服务社会化的智能化考勤管理数据不准确的问题。每个月末可以直接从考勤系统导出数据，并直接对照合同及招标文件规定进行项目人员出勤情况的考核及作为支付合同款的依据。

为了确保医院的生产安全和秩序安全，需要安排后勤运维服务人员或安保人员对医院重要场所和设施设备进行定时巡逻。既往通过手工签到表等进行管理，往往会出现不实签到等情况。

通过应用 智能化巡更管理系统 ，自动记录巡更数据，并可以要求对一些重点巡查内容进行拍照记录等，对于巡查中发现的问题及隐患也可以实时随手拍照报告，以便及时对重要设施设备进行维修处理，实现对医院巡更的智能化管理，全面提升医院的生产安全和秩序安全管理水平。

医院后勤众多设施、设备、系统要定时运维检测、清洗、更换耗材配件等，工作量大，任务繁重，人工管理经常会遗漏、运维不及时等。

通过使用 智能化运维管理模块 ，对所有设施、设备、系统进行条码数字化管理，并将每个设备的运维时间、标准要求等录入系统。当某个设备将要到运维时间前会自动发出提醒，管理人员可以提前做好运维人员工作安排，运维人员扫设备的二维码可以了解每个设备的运维规范要求，可以按照规范指引进行维保，运维情况可以拍照记录，提升医院后勤设施、设备、系统运维的及时性、规范性，保障医院运行安全。

医院后勤社会化项目服务质量达标情况考核，既往考核方式往往是医院后勤管理部门按照合同及招标文件规定的考核表发放给接受服务的科室，由接受服务科室实事求是地填写相关考核表格内容，对服务质量达标情况进行评价打分。

但往往由于接受服务科室都是凭印象完成考核表格内容填写，缺乏依据，甚至部分科室按人情打分，另外还有可能打低分后由于证据不充分不能得到服务企业的认可，很难按照合同及招标文件的规定按分值罚扣服务费用，导致考核流于形式，难于达到通过考核提高服务质量的效果。

通过使用 智能化后勤服务过程质量管理模块 ，医院后勤管理部门工作人员和医院员工发现服务质量问题随时可以拍照上传系统。

医院后勤服务需求种类繁多，并且很多具有时间要求，通过智能化的 后勤服务运行调度系统 ，可以进行一体化的智能管理。

这样，医院后勤管理部门人员可以清楚的看到医院后勤服务运行的情况，可以看到哪些任务需求没有及时处理，尤其是当看到需要紧急处理的需求没有处理时，可以及时干预协调处理。月末可以导出报表，统计服务需求的数量、响应时间情况、完成结果情况等等，对照合同及招标文件的规定作为支付服务费用的依据。

医院后勤服务社会化的智能化管理，可以协助医院建立更加科学严格的后勤服务标准化管理体系，保障医院后勤服务的质量，进而保障医院生产安全、院内感染控制安全和医疗服务安全。但是，任何的智能化系统都只是工具，工具使用的效果不仅是工具本身的性能，更关键是使用工具的人。

要充分发挥医院后勤服务社会化的智能化管理系统的管理效果，后勤管理部门需要配套精确设计可执行的医院后勤服务考核方案，并在医院领导的坚定支持下，推动智能化管理系统的应用并保障服务需求及质量标准的考核方案得到不折不扣的落实，并在实施过程中不断的优化，提升后勤服务考核的效率和质量，提升医院后勤服务的效率、质量。