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乘火车时物品遗失了？不要慌，记住这些要点→

陕西新闻广播 · 公众号 · 出行 · 2025-01-16 13:01

主要观点总结

本文介绍了春运期间旅客在车站遗失物品的应对措施及操作流程。中国铁路南昌局集团有限公司南昌车站代理值班员刘熙雨介绍了拨打12306铁路客服电话求助和通过铁路12306App查找遗失物品的方法。同时，也提醒了领取遗失物品时需要注意的事项，包括携带有效身份证件和提供乘车信息等要求。

如果旅客在旅途中不小心遗失物品，可以直接拨打12306铁路客服电话，向客服人员说明乘车信息和遗失物品的详情，铁路工作人员会尽快跟失主取得联系，告知查找进展。

旅客可以登录铁路12306App，在首页点击‘温馨服务’，选择‘遗失物品查找’，按要求填写相关信息并提交。提交成功后，铁路工作人员会尽快联系失主，告知查找进展。

在领取遗失物品时，本人领取需携带有效身份证件，提供乘车信息。指定代领人领取，需代领人携带有效身份证件，以及失主的委托书和失主的有效身份证件复印件，并提供乘车信息。

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春运出行指南丨物品遗失了，怎么办？

春运期间，车站客流量大，行李物品遗失的情况常有出现。中国铁路南昌局集团有限公司南昌车站代理值班员刘熙雨介绍，如果旅客在旅途中不小心遗失物品，可以直接拨打12306铁路客服电话求助，向客服人员准确说明乘车信息和遗失物品的详情。

“旅客也可以登录铁路12306App，在首页点击‘温馨服务’，选择‘遗失物品查找’，按要求填写相关信息并提交。”刘熙雨说，提交成功后，铁路工作人员会尽快跟失主取得联系，告知查找进展。

需要注意的是，在领取遗失物品时，本人领取需携带有效身份证件，提供乘车信息。指定代领人领取，需代领人携带有效身份证件，以及失主的委托书和失主的有效身份证件复印件，并提供乘车信息。

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【陕西新闻广播新媒体综合整理】

【来源：新华社】

【编辑：罗茜文】

【审核：丁芝茜】

【终审：徐冬】