专栏名称: 销售技巧与话术
永不过时的销售技巧与非销话术。
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做销售,最常见的成交技巧。

销售技巧与话术  · 公众号  ·  · 2025-01-21 20:30

正文

零售专家
这是最简单,最常用的“让顾客成交”方式!

销售人员是门店与顾客之间的桥梁,从销售技巧、销售机会、销售能力、成交机会及销售误区等方面展开,要准确抓住顾客心理,通过恰当的技巧激发顾客的购买欲望。

一、最常见的销售技巧

1.销售类比恋爱:

如同处女朋友般对待顾客,经历从相遇至被接受的过程。

对待顾客就是如此简单:相遇-认知-了解-喜欢-信任-接受。

2. 销售 信任关键:

快速获取顾客信任对成单至关重要,老顾客介绍的新顾客成单率高即源于此。

和顾客快速建立信任的关系非常关键,因为信任,所以成单也简单。

3. 销售 不惧拒绝:

顶尖推销员也常遭拒绝,被拒次数多意味着潜在成单机会多。

拒绝只能说明一个问题,请你记住拒绝的越多,你成的单越多。

4. 销售 持续学习:

销售即做人,销售人员需信任公司、掌握专业技巧、具备耐心与个人销售特色,并不断学习成长。

二、最常见的销售机会

1.早单:

开单越早,员工心情越好。

中午 12 点前开单可提升员工全天状态与业绩。

2.晚单:

别人准备下班,销售冠军准备成交。

临近下班时员工易出现“九点半心理下班综合症”,部分店铺过早传递打烊信号。

3.大单:

同样的客流量,促成大单销售极为关键,而不应仅局限于单品售卖。

同样的客流量,如还是一件一件卖,业绩只会持续下滑。

4.快单:

服装店铺人流有高峰低谷,人流少做大单,高峰时段则应追求快速成交以服务更多顾客,促进顾客留存。

人流少时做大单,用心服务做连单;

人流多时做快单,服务更多的顾客。

三、最常见的销售能力

1.要快:

涵盖销售、专业能力及接待、思维、行动等各方面效率,高效率可推动业绩增长。

抢手的销售员就是有更高的销售能力和更强的专业能力,所带来的高效率“成交要快,接待顾客要快,思维要快,走路要快”

2.要准:

需精心规划工作,精准传达信息、把握成交时机,确保准确与高效协同,避免因求快失准。

准确的表达出你想传达给顾客的信息,准确地把握成交时机。

3.要狠:

对自身要勇于吃苦、承受压力;对顾客要适度逼单,依据顾客情况灵活处理,把握分寸。

该逼单就逼单,别一味可怜客户,毕竟能来购买的大多条件不差。

4.要贴:

适时回访顾客,依顾客理性或感性特质确定回访周期;拉近心理距离,运用多种工具了解需求、增进联系。

像一块牛皮糖一样粘住你的客户,多站在客户角度想一想,真正了解他的需求,想办法找一些对方感兴趣的话题,拉进彼此的距离。

四、最常见的销售成交机会

1.跟踪重要性:

约 80%的销售成交源于第 4 至 11 次跟踪,凸显持续维护顾客关系的意义。

有的是方法留下顾客的信息!

顾客成交后,一定要加微信!加不上微信,也要留下顾客的电话。

2.跟踪策略:

采用独特方式加深印象,控制 1 - 2 周的回访间隔,调整姿态聚焦解决顾客问题。

站在顾客的角度,为顾客着想,想顾客之所想,试着帮助顾客解决其问题,了解顾客的真实需求。

3.顾客心理要点:

顾客成交需同时具备产品认同与购买需求,而对产品的了解是促使两者兼备的关键因素。

要想让顾客成交,要同时具备两个要点,认同产品和购买需求,而想要顾客同时具备这两点,就要借助对产品的了解去实现。

五、最常见的销售误区

1.技巧至上误区:

过度钻研技巧、死记话术并非成功关键,实干型销售员凭借认真态度与坚韧品质同样能取得佳绩。

有的店长要求背话术,但是有的时候,并不是话术背的好就一定可以成交,其实,不怎么会讲话的销售员,一样可以做的很好。

2.固定答案误区:

顾客背景各异,问题与偏好不同,应灵活运用话术,避免僵化依赖固定回答。

有不少销售员,把自己的经验编成小册子,供给大家学习,认为学会了就会成交,其实不然。

3.赞美万能误区:







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