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这10个关于品牌的问题，你一开口就已经问错了 | 【经纬CHUANG答会】

经纬创投 · 公众号 · 科技投资 · 2016-10-20 12:28

正文

此前有很多读者留言问说，“经纬CHUANG答会” 会不会有一些线上的资料可以分享给大家。

咳咳，作为一家暖男 VC ，这个必须有。坦白说，举办这个活动的初衷就是为了能给创业者一些支持，无论你是不是经纬系，无论你是不是一家大公司。只要能在你们的成长过程当中，我们起到了一些微小的作用，就很好。

陆续地，我们会把大家在 “CHUANG答会” 中提到的一些共性问题，做成总结帖发到公众号里。今天的这篇来自于我们的特邀服务嘉宾彭萦——她是 ZeeTea 创始人。特别感谢所有到场参与服务的特邀嘉宾，是你们与经纬一道完成了这项此前无人尝试的服务项目。

在这篇文章中，她聊了聊微信公众号如何运营？品牌如何做？如何做好市场调查？如何找到靠谱的 PR 总监……敬请期待后续 “经纬CHUANG答会” 的系列总结帖。以下，Enjoy：

#做品牌，真不是就写写微信号#

很多创业者问：我们的微信订阅号写什么啊？

做品牌真的不是做做订阅号而已。不管是互联网产品还是传统行业产品，所有细节里，做得最差的那一个，才是你们公司品牌的真调性 —— logo、基本色和配色、UI、海报、文案、室内设计、物件摆放、PR活动布置、H5呈现、微信微博排版和内容选择、co-marketing 合作方的选择、办公室的环境、员工的成色。

所以每次有人问我，「订阅号怎么做？」我就喜欢问，「那你们 team building 都做什么？」

我过去做 team building 都像这样的，找个周末四天，带大家只去日本一个岛，岛上只有一个美术馆，美术馆里只有一件艺术品，就是这个「水滴」。

坐飞机、倒火车、乘船、搭小巴士，折腾两天才能到达。看，要有逼格是一个系统性工程。而不是今天心情好，我们就装个逼，明天心情不好就洗洗睡了。人生哪有这么轻松嗬！如果公司战略定位就是逼格，如果就是要满足顾客的装逼需求，那么任何一件事的任何一个细节都要装逼到底。

有的人说：我们是全球首家云 XX 平台，打造 XX 直播专利系统，首创 XX 行业 SAAS 系统和智能硬件，依托独家研发的智能硬件和云计算大数据，所有产品形成完美闭环，实现行业的体验升级和共享经济，我想问问如何做市场推广的问题.……

你说了这么多，我一句都没有听懂。

你们公司是做什么的这个问题，你必须用一句话讲完。而且必须是你妈能听得懂的。不管你是和投资人说，还是和合作伙伴说，还是和潜在用户说。

「我们是 Airbnb，我们能让你在陌生人家里租个房间。」你不要说什么，「我们是空间的共享交易平台」，听不懂。

非常创新的技术性的产品，可以站在用户角度，用第二人称来说。比如，「我们是 google，你在一个小方框里敲入一个问题，就能得到一条条和它相关的网页链接」。

在讲自己公司做什么的时候，不要提任何你妈妈听不懂的词，大数据、平台、共享经济、云、系统、闭环、算法、构架、O2O... 这些词都禁止出现。

如果产品太简单了，怎么说？

比如我们是做茶包的。但是如果我只说「我们是做茶包」的时候，很多人听了完全没感觉，或者他马上联想到的就是立顿那样的低端的碎叶子的纸质茶包。所以我都说，「我们是做茶包的，我们的产品定位是有味道的水。」这句话就会有一个 aha moment，然后对方问了，我再解释：我们前期和很多人一对一聊天的时候，问那些已经在喝国外茶包的人为什么喝茶包，他们根本没有提茶，没有提早上提神，没有提下午解油腻，好几个人都说了同一句话「我就是想在办公室里喝点有味道的水。」得到了这个洞见后，我们的产品定位和食材选择就和国内外其它茶包品牌完全不一样了。

也有创业者问：我们产品要上线了，我应该怎么做什么市场推广呢？

创业公司早期，你真的不应该做任何能被称为市场推广的事情，你要做的应该是销售。

你不应该召开一个发布会，你不应该花钱买自媒体在文章末尾摆个广告，你不应该搞广告展位，你不应该刷榜单，你不应该去参加任何行业展会和创投圈会议。

你必须一个一个得到你的用户和顾客。自己亲自去卖，去帮顾客在他们手机上装上 APP，问他们体验如何，评价如何，你要自己找到第一批种子用户。让一百个人爱上你，比一万个人觉得你还行，重要得多。因为有一百个人爱上你，才可能有一万的人爱上你。但有一万个人觉得你还行，他们要爱上你就难得多。

创业早期，在吃喝拉撒睡觉之外，你做得事情只有两件 —— 卖卖卖，和聊聊聊。

你要得到第一批种子顾客的爱，有了稳定的留存率之后，再做市场宣传，否则宣传无意义。

增长率=新增率-流失率。很多人一想到增长率只想到新增率，却忘了流失率。其实很多时候，提高 5% 的留存率可能比提高 5% 的新增率简单得多，成本低得多。

还有人问：给你看看我们市场调查的这些问题，怎么可以更好？

千万不要搞一个很长的问卷，写那么多问题了。

你唯一应该问的问题就是：你有多大可能向你身边的朋友同事推荐我们产品，从 0-10 打分，0 是绝对不推荐，10 是肯定会推荐。这个问题是市场营销界里大家认为最靠谱的。

顾客打9分和10分才是有效推荐。8分及其以下的品牌和产品都不算有口碑效应。如果你是卖给自己的朋友，他和你说打分是8分，那就纯粹是发好人卡，他是不好意思给你 0 分，所以才说 7 分 8 分，你知道他是不会推荐你的产品的。

如果用户的反馈没有 10 分满分，你再继续问，少了的那 1 分 2 分是因为什么？觉得还有什么不够好？

但做用户调查，现有的用户批评不是那么重要，因为不管怎么样他们不也还是留下来了么？你已经满足了他们的痛点，他们的问题是小问题。要听那些从来就不用你产品的人，还有已经离开你去竞品那里的人，他们说什么，那才是你的大问题，那是你产品新增率低和留存率低的原因。

品牌调查还有一个调查方法很好用，就是品牌拟人化。在一对一的聊天中问顾客，如果我们品牌是一个人的话，你觉得他是一个怎么样的人？他是男人还是女人？他是一个怎么样的男人？请用形容词来描述一下。

我之前和王思璟说过这个方法，于是她让更美的同事去描述各个品牌 —— 滴滴是经济适用男，Uber 是海归男、四大工作、伪金融圈、外表光鲜、实用性低，Tripadviser 是低调整洁上进的男青年，Airbnb 是有爱且会打扮的文艺青年，Keep 是阳关健康小鲜肉，Booking 是稳健的中年大叔，Amazon 也是理性温良中年大叔...

品牌和调性说起来非常抽象，但一旦让顾客用这样拟人化的方法来描述，它就马上变得具体且生动。

#问题不在于市场总监，问题在于你#

有的人问：互联网进入下半场了，所以品牌越来越重要了，可是我们公司品牌要怎么做得更好？

品牌的确是越来越重要了，但这并不代表所有公司的品牌都重要。

为了避免误解，我先定义一下狭义的品牌，有溢价能力的叫品牌。没有溢价能力的可以叫互联网营销，可以叫认知度，可以叫市场推广，还可以叫 PR，反正不叫做品牌。

Michael Treacy 和 Fred Wiersema 在哈佛商业评论上曾经说过，占领市场只有三种形式：最好的价格（best price），最好的产品（best product），或者最好的整体解决方案（best overall solution）。

如果你们公司打的点是最好的价格，那么运营最重要，比如像 Amazon，沃尔玛，小米。如果打的是最好的产品，那么研发和技术最重要，比如苹果。最好的整体解决方案，在意的是顾客的互动和满意度，奢侈品是这样，酒店等服务行业是这样，星巴克这种主要提供有调性的空间的这个场景需求的实体店是这样，一些电商网站比如卖鞋的 Zappos 是这样。

对于那些提供最好的整体解决方案的公司来说，品牌极其重要。提供最好的产品的公司，品牌也非常重要。但如果提供的是最好的价格，品牌真的不那么重要，它永远都不是你公司最重要的三件事之一。

一个公司不可能所有事情都做得最好，还没开始打，商业模式、创始人的风格、团队的基因早就已经设定好了。Pick your battles. 选对战场，把火力集中在一个点上。你的那个 best 的点是什么？

很多人问：如何招一个好的 PR / GR / 品牌 / 市场总监？

先说 PR 和 GR。

PR 和 GR 必须 CEO 自己做，特别是公司年流水过了亿了，就更不能掉以轻心，任何一个小事都可以让整个品牌灰飞烟灭，整个公司全军覆没，所谓养兵千日，用兵一时。没有任何一个记者想和一个公司的 PR 总监聊，记者永远想采访 CEO。GR 危机的时候，更是应该 CEO 亲自出面来挽回。

也许你会说，PR、GR 那些搞关系、周旋和求人的事情，我不想做，还是招个更适合的人去做。但是，一个成熟的人，就是要能分清，什么是自我，什么是自己扮演的社会角色。当你在做很多你自己不想做的事情的时候，那和你自己没有任何关系，那是公司需要你做的，放下骄傲，你必须去做。

PR 和 GR 总监当然有用，但他们的角色类似于融资时 FA，或者酒吧里搭讪时你身边的那个 wingman。自己夸自己，永远不如别人夸你；别人去帮你周旋，比你自己出面更不伤感情。

再说市场总监和品牌总监。

一个品牌最短的那个短板，并不是市场总监，而是 CEO。一个人的市场和品牌的品位，几乎没法培养，有就是有，没有就是没有。

在招一个品牌和市场总监之前，先自己搞清楚如何做一个好品牌。如果你真的没有什么品牌的品位的话，去挖一个品牌品位特别棒的人，让他来做总监，所有事情都让他拍板。

当你不太懂如何做市场又要招一个市场总监的时候，你是很难挖到一个牛人的，但你半天也挖不动他，并不意味着过去在他身上投入的时间就是白费了。有很多关键性的问题都可以问他：这个领域里像你这样的牛人们身上都有什么特质？如果我要招一个像你这样的人，他现在可能会在哪里？招的过程中我该问他什么问题？这样的人都喜欢怎么样的工作方式和怎么样的老板？

招人难才说明你挖对人了，因为不管公司在任何阶段，你挖来的人都应该是能把你公司带到更高的地方去的。

有的人问：PR 和品牌怎么量化啊？

PR 和品牌是没法量化，也不应该去量化的。

市场推广、运营，这些应该量化，可以以销售额、下载量、活跃数字为目标，但是 PR 和品牌不应该设置任何 KPI。它们从来就不是直接和销售挂钩的，虽然他们在销售量和溢价空间上会有很大的乘积作用。

你会想给 PR 和品牌设置 KPI 是因为，你要算投入产出比，每一个 PR 活动花了多少钱，所以应该带来多少新增用户。

可是 PR 不仅仅是做给顾客看的。

我之前就很纳闷，美国机场里为什么总是埃森哲 Accenture 的广告？为什么要特意选择在机场多投放一点呢？后来看见他们说，「我们的许多员工因为工作每周都要飞来飞去，每次见到这些广告的时候，他们就会为自己在这样一家公司工作而感到骄傲。」有些 PR 是做给自己员工看的，比如融资的信息，员工看到公司又融了新的一轮钱了，看见公司在变大，会更骄傲。

我还知道国内某家互联网公司请了明星做广告之后，刻意买了华谊大楼对面大屏幕的播放，那周边的公交站也贴了好长一段时间。因为那几个明星是华谊的，他们进出公司时看见这么大力度的广告会很开心，愿意和这家公司再多做点合作，或在其它场合多给他们捧捧场。有些 PR 是做给合作方看的，没有人想和一个他听都没听过的品牌合作。很多合作方在和你谈合作之前，可能已经在各种地方见过你公司的名字七八次了，他只是想不起来他具体在哪里见过而已，但不代表那些曝光是无效的。