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明明安装100M宽带，为何网速还是奇慢无比？今天，ACCC表示，NBN已承认对网速作出虚假或误导性描述，客户或有权获得退款。
据《每日邮报》报道，Telstra、Optus、TPG、iiNet、Internode、Dodo、iPrimus和Commander也都承认销售虚假网速NBN计划。实际上，由于FTTN和FTTB技术局限性，消费者根本不可能体验到广告中宣称的“每秒高达100兆”的下载速度。
过去15个月，ACCC一直与NBN进行谈判，最终该公司终于接受自行与客户联系的要求。ACCC代理主席Mick Keogh表示，目前受影响的客户中，还有1/3未回复NBN的来信或电子邮件。
Keogh说道：“你们都有资格获得退款，也许是数百澳元。”ACCC敦促相关客户“应该尽快联系NBN”，即使是新签署的客户也能获得赔偿。据悉，退款金额是客户为广告宣称速度支付的价格及实际网速该支付的价格的差价。
举例，如果你每月支付100澳元，购买最高下载速度为100Mbps的宽带，但网速实际上只有37Mbps，而每月70澳元的合同为50Mbps的网速，那么你获得的退款金额，是过去合同期每月30澳元。
Keogh表示，“我们已经向RSP发出讯息，如果你宣传高网速，但实际上又无法达到，那么就可能违反《澳洲消费法》”。未来4周，相关供应商必须自测网速，一旦低于当初承诺，就必须提供补救方案。
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