掌握这个万能框架，考场上再也不怕媒体应急类题目！

在此次新冠疫情爆发期间，部分干部展示了灾难级的应急应变表现，引起了群众极大的不满。考公务员的小伙伴们都知道，在结构化面试里， 应急应变能力的考查是重点之一，也是公务人员应该具备的基本能力。

而且在互联网的时代，政府经常面对媒体应急的事件，所以从考试的角度和现实的角度而言，应急应变中的媒体应急都是考官非常喜欢考查的题目。今天小粉笔就从媒体应急的角度，带着大家掌握此类题目的审题技巧和思路，一起认真往下看吧~

点击复习应急应变题趋势一：群众事件—热点改编

1.  情况不明：

（1）有媒体曝光住房摇号内定关系户，假如你是住建部门工作人员，你会怎么调查处理此事？

（2）单位邀请媒体进行宣传报道时，有群众来上访，说自己受到不公正待遇，你作为负责人，该怎么办？

2.  情况确定：

你开公车，路上遇到有人受伤，你开车送他去医院，却被人拍下来并在网上曝光你公车私用，你怎么办？

1.  了解舆情、公开回应

先大概了解网络舆情、公开回应。“回应”不是要澄清说明，而是说明“我单位已经关注该问题/消息，后续会开展调查，将在第一时间公布真实情况，在此之前不要传谣、不要造谣”。因此，要先了解舆情动向、群众讨论的焦点，并公开回应，避免负面消息和不实谣言再次传播，并防止迟迟不回应激怒群众。

2.  调查了解、统一口径

① 到底是否有人在摇号时造假、是否存在不公正的情况，涉及到和谁调查、采取什么方式、调查什么内容。

② 答题时必须说“统一口径”，不能理解为串供、编瞎话，而是对事情进展、伤亡率、病号等信息进行统一，这样发布时群众才相信是权威信息。比如肺炎事件中武汉市政府召开新闻发布会，新闻发布过程中出现了口径不统一的情况，一位领导说口罩问题已经极大缓解，又有一位领导说口罩还比较稀缺，没有统一口径，群众不知道真实情况，对公信力产生极大质疑。再比如A说单位不存在这样的情况，B说不知道，则记者会说“有人说……，有人三缄其口说不知道”。因此，答题时一定要加上“我们在调查了解真相之后会上报领导，并统一对外发布的口径”。

3.  分情况处理

如果谣言是假的，则要澄清，澄清讲究人证物证俱在。要有人澄清，也要展示物料证据，比如通过图片、视频等进行澄清。如果事件是真的，则要处理弄虚作假、做错事的人。除处理人之外，如果造成伤害还要弥补损失。

4.  总结反思、避免发生

一方面可以结合舆论事件总结，还可以说不断提升本部门舆情应对能力。

1.  了解情况、汇报单位

要先知道网友说了什么，了解之后向领导汇报。

2.  收集证据、统一口径

做好证据收集工作，统一内部口径。

3.  公开发布、人物澄清

通过新闻发布会、媒体接待采访、单位发通知、微博澄清说明等方式发布消息、进行澄清。

4.  转危为机、树立形象

可以在这一步中答出亮点。比如维护单位微博账号，有记者拍下说自己上班玩手机。在这种情况下，可以借助群众对此事关注的契机，感谢大家的监督，详细向群众介绍单位微博的日常运营、发布信息以及便民服务等，作为宣传的机会。

5.  总结反思、避免发生

你开公车，路上遇到有人受伤，你开车送他去医院，却被人拍下来并在网上曝光你公车私用，你怎么办？

1. “你开公车，路上遇到有人受伤，你开车送他去医院”：交代事情和背景。

2. 媒体曝光公车私用，是媒体需要做应急的题目。本题属于情况比较确定的题型，矛盾是“网络曝光公车私用”。如果没有学习思路，要思考需要每一步做什么，但掌握之后不需要思考，按照步骤作答即可。

3. 思路：一是了解舆情、汇报单位。二是收集证据、统一口径。三是发布信息、进行澄清。四是借此机会转危为机。五是惩前毖后。前面讲解的思路要背下来，这样答题比较快。

1.  了解舆情、汇报单位：

可以在网上了解，只要看到“了解”，则按“对象+方式+内容”的方式展开。可以通过相关的微信公众号、本地贴吧转发的消息了解评论，了解群众的想法、他们关注的焦点和当前的舆论走向。还可以了解网络曝光后的传播程度，检索关键词，尤其是对于本地媒体、公众号进行了解，对于群众关注点、传播情况、曝光信息进行记录。还可以了解转发量、点击率。了解情况之后迅速向领导汇报，在领导的指示、授权下做好接下来的工作。先有框架，保证会答；再结合生活实际细致作答即可。

2.  整理证据、统一口径：包括人证和物证。

（1）人证：找到帮助的病人，在他身体条件允许的情况下拍小视频、接受采访，收集视频资料，并请他写情况说明。

（2）物证：现在公车都安装了行车记录仪，可以调取监控录像、行车记录仪，并结合单位派车单说明行车路线，准备好物证。

（3）可以找目击证人进行证明，或请记者陪同采访。一般答2-3个点即可。将证据汇总整理后在单位内部说明，统一发布口径。

3.  公开发声、澄清真相：

通过单位官网、微博、微信等“三微一端”详细介绍事情的来龙去脉，配上文字、视频、证人证言等人证物证，进行全流程的公开说明。还可以请媒体记者进行采访，详细说明具体情况，让群众有所了解。此外，请曝光者撤稿，并要求他们发布真实情况和信息。

4.  转危为机、消除影响：

单位工作人员做了好事，之前有护士在地铁上勇敢救助，有人对此表示质疑，但该护士说“下次遇到这种情况依然会伸出援助之手”。

（1）有人曝光公车私用，说明群众对公车很关心，可以说接受监督。一方面，公开发布支持员工做好事的信息，即使被误解，依然希望所有员工在群众有困难时伸出援助之手。

（2）另一方面，针对群众对公车比较关注，可以发布公车车牌号和标识，接受并感谢群众监督。这样非常大气，依然做好事，以德报怨。

5.  总结反思、惩前毖后

一方面，在公车使用中严格遵守相关规定，出现紧急事件时做好证据的收集和保存工作。另一方面，作为新时代、互联网时代的干部，要不断提升网络舆情应对能力，掌握应对网络舆情的方式和方法，快速发声、消除舆情（这句话是万能的）。

各位考官，如果我面对类似的问题，我会做出如下处理。第一，我会迅速了解一下事情的发展势态，并且上报领导。我会查看一下网友的相关报道，到微博、微信上关注一下群众的舆论走向，看一下当下的一些评论、群众的点击率、转发量等等。在了解相关舆情之后，向分管领导进行汇报，详细说明舆论的发酵情况以及实际工作的情况，让领导心中有数，在领导的部署和要求下做好澄清工作。

第二，我们会采取官方发布声明的方法，先向群众说明我们目前在整理相关资料，已经关注到了大家关注的这些问题，请大家在真相未公布之前不要传谣，不要造谣，等待官方数据、官方事件的公布。

第三，我会迅速做好证据的收集和整理工作。一方面，联系一下帮助的人员，看他能否写一个说明，签上字、按上手印，或者直接接受采访，做一个相应的小视频来帮助我们澄清。另一方面，我们还可以调取行车记录仪以及相关的监控探头、其他的目击证人，做好证据的收集工作，在单位统一发布的口径，确保我们能够采取统一的方法，进行好信息的发布。

第四，我们会做好相应的信息澄清工作。一方面，通过单位的官方网站、微信、微博，以图文并茂配上小视频的方法详细地介绍一下事情的发展过程，有图有真相，让群众、网友了解相关的信息。另一方面，我们还可以接受媒体记者的采访，在采访的过程中公开要求其他一些网站、公众号撤下不实信息，并且澄清真正的信息，如果不澄清，也会详细地说明我单位将保持追责的权利。

第五，在事情解决完成之后，我还要借此机会展示一下我们单位的良好形象。一方面，公开发布我单位支持员工做好事，即使被误解依然支持做好事的行为。另一方面也会公布我们的车牌号码，表示永远接受群众的监督，以此来树立良好的单位形象。

最后，在此事情之后会总结反思这件事情给我们的一些经验和教训。作为新时代的一名干部，要不断地提高网络舆情的应对能力、网络舆情的工作方式和方法，确保第一时间能够回应网络舆情，解决群众关心的问题，避免不良舆情泛滥发生。考生答题完毕。